مدير ما بعد البيع

الأدوار والمسؤوليات

سينصب التركيز الأساسي لهذا الدور على دفع تحقيق الأهداف المحددة والإيرادات والهامش الإجمالي ومعدل صافي الترويج (NPS) وأرباح وخسائر الفرع، مع إدارة أداء مركز الخدمة الإجمالي لتقديم تجربة عملاء سلسة باستمرار والقدرة على قيادة عمليات التغيير لـ CJDR - أبو ظبي.

ما ستفعله:

قيادة أداء الفروع لشركة كرايسلر وجيب ودودج ورام لتحقيق هدف ساعات البيع وهدف الإيرادات والملحقات ومعدل استرداد المبيعات
ضمان ومراقبة القدرة المثلى للموارد في مركز الخدمة لتقديم إدارة الجودة الشاملة وتحسين الاحتفاظ بالخدمة
الامتثال لسياسات وإجراءات الحكومة المحلية والرئيسية لتقليل المخاطر التشغيلية في مركز الخدمة
التقييم المستمر من خلال إدارة الأداء والتدريب، لجميع التقارير المباشرة لدعم تطوير ونمو جميع الشركاء
دراسة وتقييم العميل الحالي حرفيًا لتنفيذ ثقافة نشاط المجموعة الصغيرة لتعزيز تجربة العملاء والكفاءات التشغيلية
إجراء اجتماعات يومية مع مدير الاستقبال/المشرف ومدير الورشة وفريق قطع الغيار لمواءمتهم مع الأهداف وتوقعات الأداء
العمل مع الموارد البشرية لضمان تزويد الفرع دائمًا بالموظفين/الموارد المثلى من القوى العاملة المؤهلة والفعالة
إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال من خلال الاجتماعات المنتظمة لضمان الإجراءات التصحيحية بشأن القضايا ذات الصلة
تقديم توقعات أسبوعية دقيقة بناءً على تحليل اتجاهات السوق الفعلية وتحويلات المبيعات وموافقات البنوك TATs والفواتير لإعداد التقارير الإدارية
إدارة المنشأة للامتثال لمعايير صورة العلامة التجارية للشركة ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة
ضمان الامتثال بنسبة 100% لإجراءات التشغيل القياسية

المهارات المطلوبة للنجاح:

مهارات القيادة
إدارة أصحاب المصلحة
حل المشكلات الاستراتيجية
إتقان استخدام Microsoft Office

نبذة عن الفريق:

التقارير إلى مدير الوكيل والعمل بشكل وثيق مع فريق ما بعد البيع وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على نطاق أوسع.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الهندسة، ويفضل أن تكون في مجال السيارات أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها
7-10 سنوات من الخبرة الإجمالية مع وكالات السيارات؛ منها 5 سنوات على الأقل في مجال ما بعد البيع على المستوى الإداري
معرفة عمليات أعمال وكلاء/موزعي السيارات
يفضل الخبرة مع العلامات التجارية للسيارات الأمريكية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دعم العملاء ورضاهم:

الإشراف على عملية خدمة العملاء بعد البيع، ومعالجة أي مشكلات أو شكاوى أو استفسارات تتعلق بالمنتج أو الخدمة.
التأكد من رضا العملاء عن عملية الشراء والخدمة التي يتلقونها، بما في ذلك تركيب المنتج أو التدريب عليه أو صيانته.
العمل مع العملاء لحل أي مشكلات أو شكاوى أو احتياجات تتعلق بالمنتج.
إدارة الخدمة:

إدارة فريق الخدمة (على سبيل المثال، الفنيون وممثلو خدمة العملاء) لضمان تقديم دعم فعال وعالي الجودة للإصلاحات والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مراقبة وتحسين عمليات ما بعد البيع، وضمان الخدمة والدعم في الوقت المناسب.
التأكد من تدريب فرق الخدمة على التعامل مع طلبات العملاء والإصلاحات والشكاوى وفقًا لمعايير الشركة.
الضمان والإصلاحات:

الإشراف على عمليات الضمان، بما في ذلك المطالبات والإصلاحات والاستبدالات، والتأكد من اتباع جميع سياسات الضمان بشكل صحيح.
العمل بشكل وثيق مع الموردين والمصنعين فيما يتعلق بالمشكلات المتعلقة بالضمان، والتأكد من إصلاح المنتجات أو استبدالها في الوقت المناسب.
فرص المبيعات والبيع الإضافي:

تحديد فرص بيع خدمات أو منتجات إضافية للعملاء، مثل الضمانات الممتدة أو عقود الصيانة أو الملحقات.
تشجيع تكرار الأعمال من خلال الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء وتقديم خدمات تضيف قيمة، مثل مكالمات المتابعة أو ترقيات المنتج.
إدارة علاقات العملاء:

بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها من خلال المتابعة المنتظمة والخدمة الشخصية.
تنفيذ استراتيجيات لزيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، مثل برامج الولاء أو استطلاعات الرأي.
تتبع تعليقات العملاء والعمل على تحسين عملية ما بعد البيع بشكل مستمر بناءً على هذه المعلومات.
قيادة الفريق وتطويره:

قيادة وتحفيز فريق ما بعد البيع، والتأكد من فهمهم لأهداف الشركة وتقديم خدمة ممتازة.
مراقبة أداء الفريق وإجراء جلسات التدريب وتحديد أهداف الخدمة لتحسين كفاءة الفريق.
التعامل مع قضايا التوظيف، مثل الجدولة والتجنيد وحل النزاعات داخل الفريق.
إدارة الميزانية والتكاليف:

إدارة الميزانية لقسم خدمات ما بعد البيع، والتأكد من أن العمليات تظل فعّالة من حيث التكلفة مع تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
مراقبة تكاليف الإصلاح وتكاليف العمالة وأي نفقات متعلقة بالخدمة لضمان الربحية.