مدير المبيعات الداخلية

الأدوار والمسؤوليات

التميز في المبيعات:

قيادة دورة المبيعات الكاملة من البحث إلى الإغلاق، وضمان تجربة عملاء سلسة
تحديد وتأهيل العملاء المحتملين بفعالية باستخدام مجموعة متنوعة من مصادر العملاء المحتملين، بما في ذلك العملاء المحتملين الباردين والدافئين والساخنين
التشاور مع العملاء لفهم احتياجاتهم والتوصية بأفضل الخدمات والحزم ذات القيمة المضافة
تقديم مقترحات مخصصة والحفاظ على التواصل المهني من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية
إدارة علاقات العملاء:

بناء علاقات عملاء قوية وطويلة الأمد والحفاظ عليها
ضمان تقديم أفضل الصفقات للعملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة
العمل كمستشار موثوق به للعملاء، وتقديم الدعم والحلول المستمرة
الأداء والتقارير:

الوفاء بأهداف المبيعات الفردية والجماعية وتجاوزها باستمرار
الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة للتفاعلات والفرص ونتائج المبيعات في إدارة علاقات العملاء
ملاحظات السوق والاستراتيجية:

تقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ لإدارة المبيعات لتعزيز دورة المبيعات وتحسين العروض وتعزيز حضور الشركة في السوق
البقاء على اطلاع على اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء وتفضيلات المنافسين العروض
التمثيل المهني:

العمل كممثل إيجابي لعلامة دوبيزل كارز التجارية، والحفاظ على سمعة الشركة في جميع التفاعلات
إجراء أنشطة المبيعات بأعلى مستويات الاحتراف والنزاهة

المتطلبات

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل درجة البكالوريوس)
4 إلى 5 سنوات من الخبرة المثبتة في دور مماثل في المبيعات الداخلية أو المبيعات الهاتفية
الخبرة في بيع السيارات المستعملة وتأمين السيارات والخدمة/الضمانات والتأمين وتمويل السيارات هي ميزة إضافية
إتقان منصات إدارة علاقات العملاء
المعرفة بسوق السيارات والخدمات ذات القيمة المضافة (على سبيل المثال، تأمين السيارات والضمانات)
مهارات اتصال وإقناع قوية مع مهارة في إتمام الصفقات
مهارات ممتازة في التفاوض والتعامل مع الاعتراضات لتحقيق أقصى قدر من نتائج المبيعات
تنظيم عالي مع قدرات متابعة عدوانية لتلبية المواعيد النهائية والأهداف
القدرة على إدارة والحفاظ على أحجام عالية من المكالمات وإغلاقها

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. البحث عن العملاء المحتملين وتوليد العملاء المحتملين
تحديد العملاء المحتملين: البحث عن فرص عمل جديدة وتحديدها من خلال البحث عن العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة، مثل الاتصال الهاتفي المباشر، والتواصل، وحملات البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وحضور فعاليات الصناعة.
تأهيل العملاء المحتملين: تأهيل العملاء المحتملين من خلال تقييم احتياجاتهم وتحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة مناسبًا لهم. يتضمن هذا فهم نقاط ضعف العميل وكيف يمكن للعرض أن يوفر قيمة.
التواصل الخارجي: التواصل بنشاط مع العملاء المحتملين من خلال المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاجتماعات الشخصية لتقديم عروض الشركة وتوليد الاهتمام.
2. العروض التوضيحية والعروض الترويجية للمبيعات
العروض التوضيحية للمنتج: إجراء العروض التوضيحية والعروض التوضيحية للمنتج لعرض قيمة وفوائد منتجات الشركة أو خدماتها، والإجابة على أي أسئلة للعملاء.
عروض المبيعات المخصصة: تخصيص عروض المبيعات وفقًا للاحتياجات والأهداف المحددة لكل عميل محتمل، باستخدام الأفكار التي تم جمعها أثناء مرحلة التأهيل.
بناء الثقة: بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين من خلال إظهار المعرفة بالمنتج وتطبيقه على أعمالهم.
3. التفاوض وإتمام المبيعات
التفاوض: المشاركة في المناقشات المتعلقة بالتسعير والشروط وخصائص المنتج، والتفاوض على أفضل صفقة ممكنة لكل من الشركة والعميل.
إتمام الصفقات: العمل على إتمام المبيعات، والتأكد من استكمال جميع المستندات اللازمة، وتوقيع العقود. السعي إلى تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات الشهرية أو الفصلية.
المتابعة: بعد العرض الأولي أو التفاوض، قم بمتابعة العملاء المحتملين لمعالجة المخاوف والإجابة على الأسئلة وتوجيههم نحو إتمام الصفقة.
4. إدارة علاقات العملاء
بناء علاقات طويلة الأمد: تطوير ورعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين لتعزيز الأعمال المتكررة والإحالات وفرص البيع الإضافي.
دعم العملاء: العمل كنقطة اتصال للعملاء الحاليين، ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف بعد البيع، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
إدارة الحسابات: بالنسبة للعملاء الذين لديهم حسابات أكبر، حافظ على التواصل المستمر لتحديد فرص جديدة للنمو أو تحسين الخدمة.
5. إعداد التقارير وتحليل المبيعات
تتبع أداء المبيعات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع أنشطة المبيعات، بما في ذلك العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين وتفاعلات العملاء والصفقات المغلقة، وغالبًا ما يتم ذلك باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce وHubSpot).
مقاييس المبيعات: مراقبة أداء المبيعات الشخصية مقابل الأهداف، وإعداد التقارير عن التقدم، وتسليط الضوء على مجالات التحسين. يعمل مندوبو المبيعات عادةً نحو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل حصص المبيعات الشهرية أو الفصلية، ومعدلات التحويل، وتكلفة اكتساب العملاء.
ملاحظات السوق: جمع الملاحظات من العملاء المحتملين والعملاء حول احتياجات المنتج وتفضيلاته، بالإضافة إلى رؤى حول منتجات المنافسين، ونقل هذه المعلومات إلى فريق المبيعات أو تطوير المنتج.