أخصائي دعم التطبيقات

الأدوار والمسؤوليات

مراقبة التطبيقات وصيانتها:

مراقبة التطبيقات بشكل استباقي: ضمان الأداء السلس للتطبيقات من خلال مراقبة أداء النظام وصحة الخادم وسجلات التطبيقات بشكل مستمر.
الصيانة الروتينية: تنفيذ المهام المجدولة مثل ترقيات النظام والتصحيحات والنسخ الاحتياطية والتحديثات لضمان تشغيل التطبيقات على أحدث الإصدارات وأكثرها أمانًا.
إدارة الحوادث:

اكتشاف الحوادث وحلها: الاستجابة للمشكلات المتعلقة بالتطبيقات التي أبلغ عنها المستخدمون النهائيون أو تنبيهات النظام وحلها. يتضمن هذا استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليلها وحلها على الفور.
تحديد أولوية المشكلات: تحديد شدة الحوادث وإعطائها الأولوية بناءً على احتياجات العمل، وضمان الحد الأدنى من وقت التوقف عن العمل.
إدارة التصعيد: عند الضرورة، تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى المطورين أو مسؤولي النظام أو البائعين الخارجيين لمزيد من التحقيق والحل.
دعم المستخدم والتدريب:

مساعدة المستخدم النهائي: تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين من خلال معالجة الاستفسارات وتقديم الإرشادات حول ميزات التطبيق وحل المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام التطبيق.
توثيق المستخدم والتدريب: إنشاء وصيانة الوثائق مثل أدلة المستخدم وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة. كما يجب إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين لضمان قدرتهم على استخدام التطبيق بشكل فعال.
الإبلاغ عن الأخطاء واختبارها:

تحديد الأخطاء والإبلاغ عنها: اكتشاف أخطاء التطبيق أو الخلل التي أبلغ عنها المستخدمون أو تم تحديدها أثناء الفحوصات الروتينية وتسجيلها.

التنسيق مع فرق التطوير: العمل عن كثب مع المطورين للتواصل بشأن الأخطاء التي تم تحديدها وتوفير السياق الضروري والمساعدة في اختبار التصحيحات أو الإصلاحات الجديدة.

اختبار تحديثات التطبيق: تأكد من اختبار إصدارات البرامج أو التحديثات الجديدة بدقة قبل النشر لتحديد أي مشكلات أو تعارضات محتملة مع الأنظمة الحالية.

تكوين النظام وإعداده:

إدارة التكوين: المساعدة في إعداد التطبيقات وتكوينها وتخصيصها لتلبية احتياجات العمل المحددة. قد يتضمن هذا ضبط الإعدادات وإدارة وصول المستخدم وتكوين سير العمل.

إدارة حساب المستخدم: إعداد وإدارة حسابات المستخدم والأدوار والأذونات داخل التطبيقات لضمان التحكم المناسب في الوصول.
ضبط الأداء:

تحسين أداء التطبيق: مراقبة وتحليل مقاييس أداء التطبيق، بما في ذلك أوقات التحميل وأوقات الاستجابة واستخدام النظام. التوصية بالتحسينات أو تنفيذها لتحسين الأداء.
تخطيط القدرة: التنبؤ بالطلب على التطبيقات، والتأكد من أنها قادرة على التعامل مع حركة المستخدم والمعاملات المتوقعة دون تدهور الأداء.
التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى:

العمل مع فرق دعم تكنولوجيا المعلومات: التعاون مع مسؤولي النظام ومهندسي الشبكات وغيرهم من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات لمعالجة المشكلات المتعلقة بالبنية الأساسية التي تؤثر على أداء التطبيق.
التعاون مع فرق التطوير: إبلاغ فرق التطوير بأي مشكلات في التطبيق للتحقيق فيها وحلها بشكل أعمق، والمساعدة في تنفيذ التغييرات عند الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة في دعم إنتاج التطبيقات ضمن إطار عمل ITIL.

معرفة ممتازة وخبرة عملية في
استكشاف مشكلات التطبيقات وإصلاحها وتكوينها وصيانتها.

ضبط أداء التطبيقات وتحسينه

حل التذاكر بجودة عالية وضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

المراقبة الاستباقية وتحليل الحوادث

خبرة في صيانة سير العمل وتكوينه.

معرفة جيدة بخمس فئات من الأصول: الأسهم والدخل الثابت والصناديق وصناديق الاستثمار المتداولة والمنتجات الهيكلية.

إدارة المحافظ ودورة حياة التداول في إدارة الثروات

مفاهيم إدارة الضمانات مثل التعهد/إلغاء التعهد،

خبرة في التعامل مع القضايا المتعلقة بالواجهة وفكرة جيدة عن أنظمة Middleware مثل TIBCO/Open API/Micro Services.

معرفة جيدة جدًا في Oracle - SQL & PL/SQL / MSSQL

معرفة جيدة جدًا في إطار عمل تطبيق .Net.

خبرة عملية في أوامر Unix

مراقبة الحد الأقصى ومفاهيم LTV وHaircut ومكالمات الهامش والتصفية.

معرفة أساسية بالبيانات الخاصة ببيانات السوق

معرفة بمنصة Advent/SAXO/FINIQ.
معرفة جيدة بتطبيقات/مكونات التطبيقات مفتوحة المصدر
معرفة جيدة بترخيص التطبيقات
معرفة بقواعد البيانات مثل Mongo وHive وPostgreSQL