موظف الكونسيرج في الفندق

الأدوار والمسؤوليات

البواب هو متخصص في الضيافة مسؤول عن تقديم خدمات شخصية للضيوف، وضمان مستوى عالٍ من الرضا أثناء إقامتهم في فندق أو منتجع أو مؤسسات فاخرة أخرى. يعمل البواب كشخص يلجأ إليه الضيوف لتلبية طلباتهم، من ترتيب النقل إلى التوصية بالأنشطة وتأمين الحجوزات. يتطلب الدور معرفة واسعة بالمنطقة المحلية، ومهارات اتصال ممتازة، والقدرة على حل المشكلات بكفاءة.

فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية للبواب:

1. خدمة الضيوف وبناء العلاقات
المساعدة الشخصية: تقديم خدمات مخصصة للضيوف بناءً على تفضيلاتهم، وضمان تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها أثناء إقامتهم.
التفاعل مع الضيوف: التعامل مع الضيوف بطريقة احترافية وودودة وسهلة الوصول لتلبية احتياجاتهم والإجابة على الأسئلة وتقديم المساعدة.
حل المشكلات: التعامل مع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم أو شكواهم بشكل فعال، وإيجاد حلول لضمان الرضا.
2. المعرفة المحلية
معرفة المعالم السياحية: معرفة متعمقة بالمعالم السياحية المحلية والمطاعم والمتاحف ومراكز التسوق والأحداث وخيارات الترفيه لتقديم التوصيات للضيوف.
خيارات النقل: فهم أنظمة النقل (سيارات الأجرة والقطارات والحافلات وما إلى ذلك)، وترتيب خدمات النقل من وإلى المطار، والسائقين الخاصين، وتأجير السيارات للضيوف.

نصائح من الداخل: تزويد الضيوف بمعرفة داخلية بالجواهر المخفية، والأماكن الحصرية، أو التجارب الفريدة التي لا توجد عادةً في الكتيبات الإرشادية.

3. إدارة الحجز
حجز حجوزات تناول الطعام: تأمين حجوزات المطاعم، وتأمين أماكن في أماكن حصرية أو يصعب حجزها، والتوصية بخيارات تناول الطعام بناءً على تفضيلات الضيوف.

ترتيبات السفر: مساعدة الضيوف في حجز الرحلات الجوية، وترتيب وسائل النقل، وحجز الفنادق أو الجولات.

حجوزات الأحداث والأنشطة: تنسيق الحجوزات للأحداث أو الأنشطة أو الترفيه أو خدمات السبا، والتأكد من أنها تتوافق مع اهتمامات الضيف وجدول أعماله.

4. التعامل مع الطلبات الخاصة

الاحتفالات والمناسبات الخاصة: مساعدة الضيوف في ترتيبات المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو المفاجآت الرومانسية، بما في ذلك توصيل الزهور أو الشمبانيا أو الرحلات المخصصة.
الطلبات الشخصية: المساعدة في تلبية الاحتياجات الشخصية المختلفة، من توفير وسائل الراحة الإضافية (مثل الوسائد والمناشف) إلى تحديد العناصر التي يصعب العثور عليها (مثل مستلزمات الأطفال والأدوية المحددة).

تجارب فريدة: تنظيم تجارب شخصية مثل الجولات الخاصة، واستئجار اليخوت، وتذاكر كبار الشخصيات للأحداث، أو تذاكر التجارب الثقافية.

5. إدارة اتصالات الضيوف

موفر المعلومات: الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول خدمات الفندق ووسائل الراحة والمنطقة المحيطة.

التنسيق مع الأقسام الأخرى: توصيل احتياجات الضيوف إلى أقسام الفندق المناسبة (التدبير المنزلي والصيانة وتناول الطعام وما إلى ذلك) لضمان تلبية الطلبات على الفور.

المتابعة: التواصل مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم وجمع الملاحظات حول تجربتهم.

6. نقل الضيوف والخدمات اللوجستية
ترتيب النقل: تنظيم نقل المطار أو سيارات الأجرة أو المركبات الخاصة أو الحافلات المكوكية للضيوف وفقًا لتفضيلاتهم وضمان الخدمة في الوقت المناسب.
التنقل في المدينة: تزويد الضيوف بالاتجاهات والخرائط وخيارات النقل، بما في ذلك تقديم المشورة بشأن وسائل النقل المحلية أو الجولات السياحية أو الرحلات ذات المناظر الخلابة.
تنسيق عمليات الاستلام والتوصيل: ضمان التنسيق السلس للنقل من وإلى الأحداث أو الرحلات أو الاجتماعات.
7. تنسيق التذاكر والفعاليات
حجز تذاكر الأحداث: تأمين تذاكر الحفلات الموسيقية أو العروض المسرحية أو الألعاب الرياضية أو الأحداث المحلية، وضمان أفضل المقاعد والتوافر.
ترتيبات الأحداث الخاصة: المساعدة في ترتيبات الأحداث الجماعية أو الحفلات الخاصة أو الاجتماعات، بما في ذلك التوصية بالأماكن وتنسيق الخدمات وتقديم الدعم اللوجستي.
خدمات كبار الشخصيات: توفير وصول كبار الشخصيات أو تذاكر الأولوية للضيوف الذين يحضرون الأحداث ذات الطلب العالي أو مناطق الجذب السياحي الشهيرة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

توفير تجارب خدمة راقية للضيوف طوال فترة إقامتهم.

العمل بشكل استباقي وإشراك البائعين الخارجيين بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: شركات النقل وخدمة صف السيارات وتأجير السيارات.

التوصية بالمواقع السياحية المحلية، بما في ذلك أماكن تناول الطعام والتسوق ومشاهدة المعالم السياحية.

مراقبة معايير الخدمة والاستجابة لمنتجنا الإجمالي، من خلال الملاحظات وتعليقات ضيوف ميداليا، والتوصية بالتغييرات قصيرة وطويلة الأجل من خلال الملاحظات المنتظمة والتقارير والمقترحات اليومية.

استخدام مجموعة متنوعة من أنظمة الكمبيوتر داخل جميع أقسام مكتب الاستقبال.

ما تحضره

خبرة لا تقل عن عامين في دور مماثل في فنادق فاخرة من فئة 5 نجوم.
مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
خبرة سابقة في العمل في بيئة سريعة الخطى.
معرفة ممتازة بمعالم الجذب والمطاعم في دبي.

سيكون المرشحون الذين يعملون في The Golden Keys لديهم ميزة.

ما تحضره

يعتبر وجود خبرة لا تقل عن عام في العمل في فندق فاخر أو بيئة مماثلة ميزة إضافية
مهارات ممتازة في التعامل الشخصي والتواصل
الحساسية الثقافية المتبادلة والتوجه نحو خدمة العملاء
التركيز على الضيف وفهم أهمية تفضيلات الضيف.