بواب السكن

الأدوار والمسؤوليات

يعمل موظف الاستقبال السكني من بهو السكن، ويستجيب لمجموعة متنوعة من طلبات أصحاب المنازل من خلال تقييم احتياجات واستفسارات المقيم بدقة؛ وتقديم توصيات شخصية ولمسات شخصية لتحقيق أقصى قدر من رضا المقيم مع الالتزام بجميع سياسات فور سيزونز.

المهام

التعامل مع جميع تفاعلات المقيم بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية - تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك؛ حل شكاوى المقيم؛ مساعدة المقيم في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات المناطق المشتركة، وطلبات قائمة الطعام، وما إلى ذلك. الاستجابة لجميع طلبات المقيم بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب وتقديم التوصيات بناءً على المعرفة المحلية وأفضل ممارسات المقيم.
معالجة الطرود والفاكسات والرسائل والبريد التي قد تكون صادرة أو واردة بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب؛ تخزين واسترجاع طرود المقيم والبقالة والأمتعة والتنظيف الجاف والزهور. التنسيق مع عامل الفندق/البواب لاسترجاع مركبات المقيم.
يدير ويوفر الوصول إلى المباني والوحدات مع جميع مقدمي خدمات البائعين/المقاولين/المقيمين والزوار، بناءً على تفويض مسبق، ويساعد في جدولة البائعين/المقاولين، ويتحقق من الهوية ويوفر الوصول المناسب إلى المساكن للبائعين/المقاولين ومقدمي خدمات المقيمين. يتحكم في أبواب الدخول والوصول إلى المصاعد/المصاعد الكهربائية.
يضمن تحديث المعلومات الخاصة بالبائعين والمطاعم والشركات المحلية وما إلى ذلك وتحديثها. لديه معرفة بالأنشطة المتاحة في المنطقة المحلية (المسرح والرياضة والحفلات الموسيقية والعروض والمعارض الخاصة ومشاهدة المعالم السياحية) ويقيم علاقات وثيقة مع الشركات المحلية في هذه المناطق من أجل توفير المعلومات والنقل والتذاكر والحجوزات للمقيمين، بالإضافة إلى الخدمات حسب الطلب - خدمات المركبات وخدمات الحيوانات الأليفة وخدمات رعاية الأطفال وخدمات التدبير المنزلي والمراكز الطبية وما إلى ذلك.
يقوم بتحديث ملفات تعريف أصحاب المنازل بأي معلومات ذات صلة.
يستخدم مجموعة متنوعة من برامج الكمبيوتر لإدخال الترتيبات الخاصة بدقة (أي طلبات الهندسة والتدبير المنزلي) التي قام بها المقيم ويضمن التنسيق مع مزود الخدمة الخارجي للفواتير المباشرة.
يراقب لوحة إنذار الحريق؛ يستجيب لأي حالة طوارئ، مثل توفير الوصول إلى موظفي الطوارئ - إدارة الإطفاء والإسعاف، إلخ.
ينسق حجز المصاعد/المصاعد الخدمية ورصيف التحميل/الحوض للانتقال أو الخروج.
يتوافق مع جميع إرشادات وسياسات وإجراءات فور سيزونز.
يعمل بانسجام واحترافية مع زملاء العمل والقادة.
ينسق تاريخ الانتقال مع مدير المساكن لجميع المقيمين.
ينسق حجز المصعد الخدمي للانتقال.
ينسق استخدام المصعد الخدمي بين الحرفيين والمقاولين والانتقال مع مراعاة احتياجات الجميع.
يجري جولة ما قبل الموقع مع شركة النقل.
يجري فحصًا قبل وبعد المصاعد والممرات وأي مناطق مشتركة لجميع مكونات المشروع ويضمن حماية جميع المناطق بشكل صحيح قبل الانتقال.
يقوم بتنسيق فتح الوحدات للمقاولين بعد الحصول على الترخيص، بمساعدة أحد رجال الأمن.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعمل كمشرف مناوب في المبنى ويشكل جزءًا من فريق الاستجابة للطوارئ.
يساعد حاملي الأمتعة/البواب في المسؤوليات والواجبات في غيابهم أو بسبب فترات الحجم الكبير.
يتأكد من أن بهو السكن والمناطق المشتركة في حالة مثالية من النظافة والترتيب في جميع الأوقات.
أداء مهام أو مشاريع أخرى حسب تكليف مدير المساكن المساعد.
يعمل بشكل وثيق مع الفندق/المنتجع لضمان التعامل السلس مع عمليات التسليم والحجوزات والطلبات الخاصة للمقيمين.
يضمن احترام قواعد وأنظمة السلامة دائمًا.
يساعد حاملي الأمتعة/البواب في المسؤوليات والواجبات في غيابهم أو بسبب فترات الحجم الكبير.
القدرة على المشاركة في اجتماعات الموظفين المنتظمة لإبقاء الموظفين على اطلاع بسياسات الفندق والتغييرات وكذلك طرق زيادة المبيعات والخدمة.
تأكد من أننا نتبع دائمًا القاعدة الذهبية.
للحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي - التأكد من أن الزي الرسمي الخاص بك نظيف وجذاب. ارتداء شارة اسمك في جميع الأوقات. كن قدوة في هذا المجال.
لامتلاك معرفة جيدة بالمشروبات المقدمة في المناطق المشتركة.
لمساعدة أصحاب المنازل والزملاء أثناء إخلاء الحرائق أو الطوارئ.
القدرة على العمل في نوبات مرنة وكذلك العمل ليلاً.
التأكد من أنني قرأت دليل الموظف وأنني أفهم قواعد وأنظمة المساكن والالتزام بها، وخاصة السياسات والإجراءات المتعلقة بالحرائق والنظافة والصحة والسلامة.
القيام بمهام ومسؤوليات أخرى، على الرغم من أنها خارج الروتين العادي، إلا أنها ضمن النطاق العام لعملي.
الحضور إلى العمل في الوقت المحدد مرتديًا الزي الرسمي/الملابس الصحيحة وشارة الاسم. الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة والالتزام بمعايير المظهر الشخصي للمساكن والقسم.

المهارات والكفاءات

يفضل الحصول على تعليم ما بعد المرحلة الثانوية لمدة عامين على الأقل.
من سنة إلى ثلاث سنوات من الخبرة في خدمة الكونسيرج في بيئة فاخرة.
يفضل الحصول على خبرة سابقة في خدمة الكونسيرج في فور سيزونز.
مهارات تواصل ممتازة.
إتقان اللغة الإنجليزية، كتابةً ولفظًا؛ لغة إضافية تعتبر ميزة.
القدرة على استخدام مجموعة متنوعة من البرامج.