وكيل مكتب الاستقبال

الأدوار والمسؤوليات

يرحب بضيوف الفندق ويسجلهم، ويشرح لهم أماكن الإقامة ويحدد الائتمان أو طريقة الدفع.
يخرج الضيوف من الفندق، ويجهز الفاتورة ويشرحها.
يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحتراف، ويلبي الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك

يساعد الضيوف في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وساعات العمل، وموظفي الفندق الرئيسيين، والأحداث الداخلية، والاتجاهات، وما إلى ذلك.

يستجيب لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب. ستكون التفاعلات مع الضيوف شخصيًا وعبر الهاتف؛

يحل شكاوى الضيوف، ويجد فرصًا للتعرف على تجربة الخدمة وتخصيصها لجميع الضيوف

ما تحضره

تعتبر خبرة سنة أو أكثر في العمل داخل فندق فاخر أو بيئة مماثلة ميزة
مهارات التعامل الشخصي ومهارات الاتصال الممتازة
الحساسية الثقافية المتبادلة، والتوجه نحو خدمة العملاء
التركيز على الضيف وفهم أهمية تفضيلات الضيف.

ما نقدمه

تصريح العمل
راتب تنافسي معفى من الضرائب ورسوم خدمة
مكافأة نهاية الخدمة
إقامة كاملة مجانية في سكن عالي الجودة ومجهز جيدًا للموظفين
مرافق لياقة بدنية نابضة بالحياة بما في ذلك صالة الألعاب الرياضية وحمام السباحة
نقل مجاني من وإلى العمل
تأمين طبي وتأمين على الحياة
إجازة سنوية مدفوعة الأجر
تذاكر إجازة مدفوعة الأجر لزيارة الوطن
أحداث اجتماعية ورياضية
برامج التعلم والتطوير
فرص العمل والنقل الدولي
والمزيد...

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

. مهارات خدمة العملاء
القدرة على الترحيب بالضيوف ومساعدتهم بطريقة ودية ومهنية.
التعامل مع الاستفسارات وحل الشكاوى وضمان رضا الضيوف.
الاستماع النشط والتواصل الواضح لفهم احتياجات الضيوف وتقديم الحلول.
2. مهارات الاتصال
التواصل اللفظي والمكتوب الواضح للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارة.
القدرة على شرح سياسات الفندق والخدمات ووسائل الراحة بشكل فعال.
3. حل المشكلات
التعرف بسرعة على المشكلات التي قد يواجهها الضيوف أثناء إقامتهم وحلها.
التعامل مع أي تحديات غير متوقعة.
4. تعدد المهام
القدرة على إدارة مهام متعددة، مثل تسجيل وصول الضيوف والرد على المكالمات الهاتفية ومعالجة مهام مكتب الاستقبال الأخرى في نفس الوقت.
5. إتقان أنظمة الكمبيوتر والحجز
الإلمام ببرامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز وعمليات تسجيل الوصول والمغادرة.
التعامل مع حجوزات الضيوف والإلغاءات والتحديثات بكفاءة.
6. الاهتمام بالتفاصيل
التأكد من دقة جميع معلومات الضيوف والفواتير.
إدارة طلبات الضيوف، مثل أماكن الإقامة أو الخدمات الخاصة، بدقة.
7. إدارة الوقت
إدارة الوقت بكفاءة لتحديد أولويات المهام، وخاصة خلال أوقات الذروة.
التأكد من تسجيل وصول الضيوف وخروجهم في الوقت المناسب.
8. الاحتراف والموقف الإيجابي
الحفاظ على سلوك مهذب وإيجابي ومهني، حتى في المواقف العصيبة.
تمثيل الفندق وعلامته التجارية في ضوء إيجابي.