Service Agent

الأدوار والمسؤوليات

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والحصول على معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث والظروف المحلية والأحداث الجارية.
التناوب في 3 نوبات (صباحًا / بعد الظهر / ليلًا).
التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع مكالمات الاستيقاظ
العمل عن كثب مع أعضاء فريقك والمشرفين والمديرين وكذلك زملاء القسم الآخر بطريقة ودية تضمن الاحترام المتبادل وتشجع بعضكم البعض على خلق حب ضيوف الفنادق العظيمة.
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل.
تحمل مسؤولية طلبات الضيوف وإخطارهم بأي تأخير في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم.
تحمل مسؤولية حل مشاكل الضيوف وتسليمها إلى المدير المناوب إذا لزم الأمر وتسجيل شكاوى الضيوف.
إكمال المهام الإضافية التي يكلفك بها قائد الخدمة أو المشرف أو المدير
التعامل على الفور مع جميع مكالمات الطوارئ بكفاءة.
استخدم Messagebox لتسجيل جميع الطلبات والمشكلات
تحقق على الفور من جميع رسائل البريد الإلكتروني واتخذ الإجراءات وفقًا لذلك.

حضور إحاطات المناوبة وقراءة التسليمات والمشاركة في اجتماعات/تجمعات الأقسام.

كن على دراية كاملة بأنظمة التشغيل مثل Alcatel وOpera وMessagebox وMicrosoft وما إلى ذلك لأداء المهام/العمليات على الفور.

ما نحتاجه منك

خبرة لا تقل عن عامين في نفس الدور في فندق 5 نجوم أو مركز اتصال أو أي وظيفة مرتبطة بخدمة العملاء.
معرفة متوسطة ببرنامج Microsoft Office وMicrosoft Outlook.
مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة باللغة الإنجليزية ومعرفة لغة إضافية هي ميزة.
الخبرة السابقة في نظام Opera هي ميزة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق.
القدرة على إدارة مهام متعددة.
الرغبة في التعلم والبقاء متحفزًا والتقدم.
حماسي ومهذب ومفيد للزملاء والعملاء.
موجه لخدمة العملاء.
شخصية منفتحة وودودة ودافئة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. تخطيط القوى العاملة
تحديد احتياجات التوظيف: التعاون مع الإدارة العليا ورؤساء الأقسام وفرق الموارد البشرية لتحديد احتياجات التوظيف الحالية والمستقبلية. ويشمل ذلك فهم خطط نمو الشركة والمتطلبات الموسمية ومتطلبات المشروع المحددة.

التنبؤ والميزانية: توقع وتوقع الحاجة إلى موارد أو أفراد إضافيين، والتأكد من تخصيص الميزانية اللازمة لجهود التوظيف وتوظيف الموظفين.

تخصيص الموارد: التأكد من تخصيص الموارد (الموظفين والمقاولين وما إلى ذلك) بشكل فعال عبر المشاريع والأقسام، وموازنة عبء العمل وتحسين إنتاجية الموظفين.

2. التوظيف وتوظيف الموظفين
استراتيجية التوظيف: تطوير وتنفيذ استراتيجيات التوظيف لجذب أفضل المواهب. ويشمل ذلك الاستفادة من لوحات الوظائف ووكالات التوظيف ووسائل التواصل الاجتماعي وشبكات الصناعة.

الإشراف على عملية التوظيف: الإشراف على عملية التوظيف، من كتابة أوصاف الوظائف وإجراء المقابلات إلى التفاوض على عروض العمل وضمان عملية دمج سلسة للموظفين الجدد.
إدارة مجموعة المواهب: بناء وصيانة مجموعة مواهب قوية لتلبية احتياجات التوظيف المستقبلية، وتتبع المرشحين ذوي الإمكانات العالية، وضمان وصول الشركة إلى شبكة واسعة من المرشحين المؤهلين.
3. الاحتفاظ بالموظفين وتطويرهم
استراتيجيات الاحتفاظ: وضع استراتيجيات للاحتفاظ بالمواهب الرئيسية، والحد من دوران العمل، وخلق بيئة عمل إيجابية. قد يشمل ذلك برامج التطوير المهني، ومبادرات إشراك الموظفين، وتقديم مزايا تنافسية.
التطوير المهني: العمل مع مديري الأقسام لإنشاء مسارات التطوير المهني للموظفين، ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم المهنية داخل المنظمة.
تخطيط الخلافة: تنفيذ تخطيط الخلافة لضمان حصول المنظمة على خط أنابيب قوي من القادة المستقبليين ويمكنها شغل الأدوار الرئيسية من الداخل عند الحاجة.
4. إدارة أصحاب المصلحة
التعاون مع القيادة: التعاون مع الإدارة العليا والموارد البشرية وقادة الأقسام لمواءمة احتياجات التوظيف مع أهداف الشركة وضمان تلبية متطلبات الموارد.
إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين لفهم احتياجاتهم وتحدياتهم من الموارد. العمل كمستشار موثوق به للقيادة بشأن قضايا التوظيف والموارد.
إدارة البائعين: إدارة العلاقات مع وكالات التوظيف الخارجية أو المستشارين لضمان أن تكون عملية التوظيف سلسة وفي الوقت المناسب وفعالة من حيث التكلفة.