قائد تجربة الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال أثناء فترة العمل المحددة.
الإشراف على أنشطة الصرافة أثناء فترة العمل.
البقاء على اطلاع دائم بالأهداف المالية وتجميع إحصائيات الإشغال.
الإشراف على الحجوزات الجماعية
المساعدة في التعامل مع شكاوى النزلاء.
التعرف على سلامة الممتلكات والإسعافات الأولية وإجراءات الحرائق والطوارئ.
توجيه الموظفين بشأن سياسات الائتمان وإجراءات تأمين النقد
إجراء تدريبات وظيفية وفقًا لمعايير القسم
تقديم ملاحظات بناءة والمساعدة في مناقشات تقييم الأداء.
تحسين أداء الفريق من خلال تدريب الموظفين وتقديم المشورة لهم

ما نحتاجه منك

مهارات الاتصال - سيحتاج الضيوف والزملاء إلى القدوم إليك بمخاوفهم وكذلك المجاملات، لذلك سيكون من السهل التحدث معك
إتقان اللغة الإنجليزية - ستكون المهارات اللغوية الإضافية رائعة، ولكنها ليست ضرورية
القراءة والكتابة والذكاء التكنولوجي - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية وأجهزة الكمبيوتر، وخاصة نظام الحجز لدينا، أوبرا.
المرونة - العمل ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع وفي أيام العطلات كلها جزء من الوظيفة
ستكون لديك شهادة/مؤهل ثانوي أو بكالوريوس من الجامعة في مجال ذي صلة.
الخبرة - من الناحية المثالية، يجب أن تكون قد أمضيت عامين على الأقل في وظيفة استقبال أو خدمة ضيوف في فندق 5 نجوم
القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التميز في خدمة العملاء
تقديم خدمة استثنائية ومخصصة للضيوف.
التعامل مع استفسارات الضيوف أو مخاوفهم أو ملاحظاتهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
توقع احتياجات الضيوف وتجاوز التوقعات.
2. مهارات الاتصال
التواصل اللفظي والمكتوب الواضح والفعال.
الاستماع النشط لفهم مخاوف الضيوف وتفضيلاتهم.
نقل المعلومات حول الخدمات أو العروض الترويجية أو السياسات بثقة.
3. حل المشكلات وحل النزاعات
التعامل مع شكاوى الضيوف بالتعاطف واللباقة.
تحديد الحلول لضمان رضا الضيوف.
الحفاظ على الهدوء تحت الضغط وحل النزاعات بشكل فعال.
4. القيادة وتنسيق الفريق
توجيه أعضاء الفريق لتقديم تجربة متسقة ومتفوقة للضيوف.
العمل كنموذج يحتذى به للتميز في خدمة العملاء.
تقديم الملاحظات والتدريب للموظفين لتحسين معايير الخدمة.
5. المهارات الشخصية
بناء التفاهم والثقة مع الضيوف.
إظهار التعاطف والصبر والسلوك الودود.
تكييف أسلوب الاتصال مع الشخصيات والثقافات المختلفة.
6. إدارة الوقت وتعدد المهام
موازنة التفاعلات مع العديد من الضيوف في وقت واحد.
إعطاء الأولوية للمهام لضمان تجربة سلسة للضيوف.
إدارة الجداول الزمنية والمواعيد النهائية بشكل فعال.
7. الاهتمام بالتفاصيل
ملاحظة ومعالجة التفاصيل الصغيرة التي تعزز تجربة الضيوف (على سبيل المثال، النظافة والأجواء).
التأكد من ملاحظة جميع تفضيلات الضيوف وطلباتهم بدقة وتلبيتها.
8. معرفة المنتج والخدمة
فهم متعمق لعروض الشركة وخدماتها وعروضها الترويجية.
تثقيف الضيوف حول الخيارات المتاحة لتعزيز تجربتهم.
البقاء على اطلاع دائم بالتغييرات أو الميزات الجديدة.
9. القدرة على التكيف
التعامل مع البيئات الديناميكية والسريعة الوتيرة بسهولة.
التكيف مع احتياجات الضيوف المتغيرة أو المواقف غير المتوقعة.
تعلم واستخدام أدوات أو أنظمة جديدة لإدارة الضيوف.
10. البراعة التقنية
الكفاءة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة نقاط البيع (POS) والبرامج الأخرى.
الاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط تجربة الضيف (على سبيل المثال، عمليات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، والاستطلاعات).
11. الذكاء العاطفي
فهم وإدارة عواطف الفرد وعواطف الآخرين.
الحفاظ على موقف إيجابي وطاقة عالية لخلق بيئة ترحيبية.
12. زيادة المبيعات وتوليد الإيرادات
تحديد الفرص للترويج للخدمات أو المنتجات الإضافية التي تتوافق مع احتياجات الضيف.
زيادة الإيرادات مع الحفاظ على نهج يركز على الضيف.