مدير الإسكان

الأدوار والمسؤوليات

مساعد مدير الإسكان مسؤول عن الإشراف على وإدارة أماكن الإقامة المقدمة لأعضاء فريق الفندق. فهم يضمنون أن مرافق الإسكان يتم صيانتها جيدًا وآمنة ومريحة وتلبي احتياجات أعضاء الفريق. يتضمن هذا الدور تنسيق مهام الإسكان ومعالجة مخاوف السكان والحفاظ على بيئة معيشية إيجابية.

المسؤوليات

مساعد مدير الإسكان

الإشراف على العمليات اليومية لمرافق الإسكان، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة وطلبات الصيانة والنظافة.

تنسيق مهام الإسكان، وضمان التوزيع العادل والاستخدام الفعال للمساحات المتاحة.

الاحتفاظ بسجلات دقيقة لإشغال السكن والوثائق ذات الصلة.

الصيانة والإصلاحات

التعاون مع فرق الصيانة لضمان أن أماكن الإقامة في حالة جيدة وتلبي جميع معايير السلامة والنظافة.

ترتيب خدمات الإصلاح والصيانة في الوقت المناسب حسب الحاجة، ومعالجة قضايا مثل السباكة والكهرباء وتكييف الهواء والصيانة العامة.

علاقات المقيمين

العمل كنقطة اتصال أساسية لسكان الإسكان، ومعالجة مخاوفهم واستفساراتهم وطلباتهم على الفور وباحترافية.
تعزيز بيئة معيشية إيجابية وداعمة، وتعزيز الشعور بالمجتمع والتعاون بين السكان.
تنفيذ المبادرات لتحسين رضا السكان وظروف المعيشة العامة.

الصحة والسلامة والامتثال

التأكد من امتثال جميع مرافق الإسكان للوائح وإرشادات الصحة والسلامة.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لتحديد المخاطر المحتملة ومعالجتها على الفور.
تقديم إرشادات للمقيمين حول بروتوكولات السلامة وإجراءات الطوارئ.
تطبيق بروتوكولات السلامة والتأكد من اتباع الموظفين لإجراءات وممارسات السلامة المناسبة.
البقاء على اطلاع دائم بلوائح الصناعة وأفضل الممارسات المتعلقة بعمليات الإسكان والنظافة.

التواصل والتوثيق

الحفاظ على قنوات اتصال واضحة مع كل من السكان وقائد الأفراد والثقافة، والإبلاغ عن أي مشكلات أو اتجاهات مهمة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لشكاوى السكان وطلبات الصيانة وإجراءات الحل.

التواصل

الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع أعضاء الفريق، ومعالجة المخاوف إلى قسم الأفراد والثقافة وتقديم الملاحظات.

المؤهلات

خبرة 02 سنة في دور مماثل

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الفريق: الإشراف على فريق الإسكان، بما في ذلك طاقم التدبير المنزلي، وعمال الصيانة، والموظفين الإداريين.
تطوير الموظفين: توفير التدريب لضمان تزويد جميع أعضاء الفريق بالمهارات اللازمة للحفاظ على معايير عالية من الخدمة.
مراقبة الأداء: تقييم أداء الفريق بانتظام، وتقديم الملاحظات، وإجراء التحسينات عند الضرورة.
2. المهارات التنظيمية وإدارة الوقت
الجدولة: تنسيق المناوبات والجداول الزمنية لطاقم التدبير المنزلي والصيانة وغيرهم من موظفي الإسكان لضمان إكمال جميع المهام في الوقت المحدد.
إدارة المخزون: الإشراف على مخزون مستلزمات الإسكان (مثل المفروشات والأثاث ومنتجات التنظيف) وضمان أن تكون مستويات المخزون مناسبة.
عمليات تفتيش الممتلكات: إجراء عمليات تفتيش منتظمة لوحدات الإسكان لضمان تلبية معايير الصيانة والنظافة والسلامة.
3. حل المشكلات وحل النزاعات
قضايا الضيوف أو المقيمين: معالجة وحل القضايا أو الشكاوى المتعلقة بالإسكان، مثل مشاكل الصيانة أو مخاوف النظافة أو النزاعات بين المقيمين.
حالات الطوارئ: إدارة المواقف غير المتوقعة، مثل الإصلاحات العاجلة، أو المخاوف المتعلقة بالسلامة، أو القضايا المتعلقة بالطقس، وضمان الحد الأدنى من الانقطاع لخدمات الإسكان.
الدبلوماسية وإدارة الصراعات: التعامل مع القضايا الدقيقة باحترافية ولباقة، وخاصة عند التعامل مع الضيوف أو المقيمين الصعبين.
4. معرفة إدارة الممتلكات والصيانة
الصيانة والإصلاحات: فهم إجراءات الصيانة الأساسية والتعاون مع فرق الصيانة لمعالجة قضايا مثل السباكة، وتكييف الهواء والتدفئة، والأنظمة الكهربائية، والإصلاحات العامة.
معايير الصحة والسلامة: ضمان امتثال الإسكان للوائح الصحة والسلامة، بما في ذلك النظافة والصرف الصحي والسلامة من الحرائق ومكافحة الآفات.
إدارة المقاولين: إدارة المقاولين للإصلاحات أو الخدمات واسعة النطاق، مثل أعمال تنسيق الحدائق أو الصيانة المتخصصة.
5. الميزانية والإدارة المالية
تخطيط الميزانية: تطوير وإدارة الميزانيات لعمليات الإسكان، بما في ذلك تكاليف الصيانة والإمدادات والموظفين.
التحكم في التكاليف: تحديد المجالات التي يمكن فيها خفض التكاليف دون المساس بالجودة، وضمان بقاء جميع النفقات ضمن الميزانية.
التقارير المالية: إعداد التقارير عن نفقات الإسكان والتأكد من دقة الفواتير الخاصة بخدمات الإسكان وفي الوقت المناسب.
6. مهارات الاتصال وخدمة العملاء
علاقات الضيوف أو المقيمين: الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف أو المقيمين، وتلبية احتياجاتهم وضمان الرضا عن أماكن الإقامة.
التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح مع أعضاء الفريق والإدارة العليا والضيوف حول توفر السكن والسياسات وأي مشكلات.
خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة، والتأكد من أن السكن ليس وظيفيًا فحسب، بل ومريحًا وترحيبيًا لمن يستخدمونه.
7. المهارات الإدارية وتكنولوجيا المعلومات
حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمهام الإسكان وسجلات الصيانة وغيرها من التفاصيل الإدارية.
إتقان البرامج: الإلمام ببرامج إدارة الممتلكات لتتبع الإشغال وطلبات الخدمة والمهام الأخرى المتعلقة بالإسكان.
إنشاء التقارير: إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن عمليات الإسكان، بما في ذلك معدلات الإشغال وتحديثات الصيانة وتعليقات الضيوف/المقيمين.