موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

1. مهارات قوية في خدمة العملاء
موقف يركز على الضيف، ودائمًا على استعداد للمساعدة في حمل الأمتعة، والاتجاهات، وأي طلبات خاصة لضمان حصول الضيوف على تجربة إيجابية.
سلوك ودود ومهذب وسهل التعامل معه لجعل الضيوف يشعرون بالترحيب.
القدرة على توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة الاستباقية.
2. القدرة على التحمل والقوة البدنية
القدرة على رفع وحمل الأمتعة والحقائب والحزم ذات الأوزان المختلفة طوال اليوم، غالبًا في بيئات مزدحمة أو عالية الضغط.
الراحة في العمل على قدميك لفترات طويلة وفي ظروف جوية مختلفة (على سبيل المثال، مساعدة الضيوف عند مدخل الفندق).
3. مهارات الاتصال والتواصل الشخصي
التواصل اللفظي الواضح والفعال مع الضيوف وأعضاء الفريق وغيرهم من موظفي الفندق.
القدرة على التفاعل مع الضيوف من خلفيات وثقافات متنوعة باحترام واحترافية.
الراحة في الإجابة على الأسئلة حول الفندق والمنطقة المحلية والخدمات.
4. إدارة الوقت والمهارات التنظيمية
إدارة مهام متعددة بكفاءة، مثل مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة، وتوجيههم إلى غرفهم، وإكمال الطلبات الأخرى في الوقت المناسب.

الحفاظ على منطقة اللوبي منظمة والتأكد من التعامل مع الأمتعة أو أغراض الضيوف على الفور وبشكل مناسب.
5. معرفة خدمات الفندق والمنطقة المحلية
التعرف على خدمات الفندق ووسائل الراحة، بما في ذلك خيارات تناول الطعام وخدمات السبا والنقل والأنشطة الترفيهية.

معرفة المنطقة المحلية لتزويد الضيوف بالاتجاهات إلى مناطق الجذب القريبة والمطاعم وخيارات النقل وما إلى ذلك.

القدرة على التعامل مع طلبات المعلومات المحلية أو سيارات الأجرة أو حجوزات المطاعم.
6. المظهر والتقديم الاحترافي
الحفاظ على مظهر أنيق مع زي موحد يعكس علامة الفندق التجارية وقيمه.

سلوك مهذب ينقل الاحتراف ويخلق انطباعًا دائمًا لدى الضيوف.
7. حل المشكلات والقدرة على التكيف
القدرة على التعامل مع المواقف غير المتوقعة، مثل التعامل مع الضيوف الصعبين، أو التعامل مع الأمتعة المفقودة، أو حل المشكلات البسيطة الأخرى.
التكيف مع احتياجات الفندق وطلبات الضيوف، والمرونة في أداء الواجبات حسب الحاجة.
8. العمل الجماعي
التعاون بشكل فعال مع موظفي الفندق الآخرين، مثل موظفي الاستقبال، وخدمة التدبير المنزلي، والبواب، لضمان تجربة سلسة للضيوف.
تقديم الدعم للزملاء عند الحاجة، وخاصة خلال الأوقات المزدحمة أو ساعات الذروة.
المسؤوليات الرئيسية
1. مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة
الترحيب بالضيوف عند وصولهم ومساعدتهم في حمل أمتعتهم عن طريق نقلها إلى غرفهم أو سياراتهم.
التأكد من التعامل مع الأمتعة بعناية ووضعها بكفاءة في غرفة الضيف.
مساعدة الضيوف في تفريغ أو تحميل الأمتعة في المركبات أو سيارات الأجرة.
2. مرافقة الضيوف إلى غرفهم
توفير ترحيب حار ومرافقة الضيوف إلى غرفهم، وتقديم معلومات حول الفندق ووسائل الراحة في الغرف والخدمات المتاحة أثناء المشي.
التأكد من راحة الضيوف واستقرارهم في غرفهم، والإجابة على أي أسئلة أولية قد تكون لديهم حول مكان الإقامة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

توقع جميع احتياجات الضيوف والتعامل مع جميع استفساراتهم
المشاركة في التشغيل اليومي الفعال لمكتب خدمة الجرس.
أن يكون لديه معرفة كاملة بمنتجات وخدمات الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق النسبية ومنافذ الطعام والشراب والعروض الترويجية والمنتجع الصحي والنادي الصحي وغيرها من الممتلكات.
التأكد من أن منطقة اللوبي نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات.
الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم، والترحيب بهم بطريقة مهذبة وودودة.
مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة، وتوفير خدمة تخزين الأمتعة للضيوف.
تنسيق توصيل الرسائل والعناصر الأخرى إلى غرفة الضيوف
مساعدة الضيوف الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص.
إكمال جميع واجبات المناوبة الأخرى كما هو موضح في قائمة مراجعة المناوبة.
المساعدة في ضمان عمل ترتيبات النقل في الفندق بشكل مثالي، بما في ذلك تنسيق سيارات الأجرة والمركبات الخاصة والليموزين والمركبات الأخرى.
مساعدة جميع المناطق الأخرى في الفندق عند الحاجة.

المؤهلات

دبلوم المدرسة الثانوية
شغف بالضيافة
موقف تعليمي إيجابي
مهارات تواصل جيدة