عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

يتأكد من تنظيف جميع غرف الضيوف وممرات الطوابق وصيانتها جيدًا وفقًا للمعايير المحددة.
يوفر نظافة وصيانة مخازن الطابق ومنطقة الخدمة وعربات الطابق.
يوفر خدمة ترتيب غرف الضيوف وفقًا للمعايير المحددة.
يقدم تقارير إلى مشرف الطابق عن الإصلاحات وأعمال الصيانة المطلوبة في غرف الضيوف أو أي تناقضات في حالة الغرفة.
يتوقع ويستجيب لمتطلبات وطلبات الضيوف
يؤدي مهام أخرى يكلفه بها رئيسه.
يضمن الامتثال لقواعد الشركة والمتطلبات القانونية والشرعية للحريق والصحة والسلامة.
يجري جردًا لبياضات الأقسام.
يقدم تقريرًا منتظمًا إلى مشرف التدبير المنزلي فيما يتعلق بالغرف التي لم يتم خدمتها وفقًا للتعليمات.
يحضر الإحاطة اليومية للقسم واجتماعات التواصل الخاصة بالتدبير المنزلي وجلسات التدريب الأخرى
يقدم المساعدة والتعاون للزملاء والزملاء الآخرين في الأقسام الأخرى بطريقة سريعة ومهتمة ومفيدة.
يساهم بشكل إيجابي في أنشطة المبيعات ويعظم فرص المبيعات بما في ذلك المعرفة بمنتجات وخدمات ومرافق الفندق.

1. تنظيف الغرف
تنظيف غرف الضيوف، بما في ذلك ترتيب الأسرة، والتنظيف بالمكنسة الكهربائية، وإزالة الغبار، وتلميع الأثاث.
استبدال البياضات المتسخة بأخرى نظيفة، وتعقيم الحمامات، وإعادة تخزين مستلزمات النظافة.
التأكد من خلو الغرف من الغبار والأوساخ والحطام وتجهيزها للضيف التالي.
2. صيانة الأماكن العامة
تنظيف وصيانة الأماكن العامة مثل الردهات والممرات والحمامات والمصاعد.
الكنس والمسح وإزالة الغبار وضمان نظافة المناطق ذات الحركة المرورية الكثيفة.
3. إدارة الغسيل
جمع وغسل وتجفيف وطي وكي البياضات والمناشف والأقمشة الأخرى المستخدمة في الفندق.
التأكد من تخزين البياضات النظيفة وتوزيعها على غرف الضيوف بشكل صحيح.
4. إعادة تخزين اللوازم
التأكد من تخزين غرف الضيوف بالمناشف النظيفة والصابون وورق التواليت ووسائل الراحة الأخرى.
الإبلاغ عن انخفاض مستويات المخزون من مستلزمات التنظيف ووضع طلبات للاستبدال.
5. الإبلاغ عن مشكلات الصيانة
إخطار الصيانة أو المشرفين بأي مشكلات، مثل التركيبات المكسورة أو مشاكل السباكة أو الأثاث التالف.
التأكد من الإبلاغ فورًا عن أي مخاطر تتعلق بالسلامة (مثل الأسلاك المفكوكة أو الأرضيات المبللة).
6. التعامل مع طلبات الضيوف
التعامل مع طلبات الضيوف للحصول على عناصر إضافية مثل الوسائد الإضافية أو المناشف أو خدمات التنظيف الخاصة.
الرد على تعليقات الضيوف وتقديم المساعدة حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الاهتمام بالتفاصيل
القدرة على ملاحظة ومعالجة المناطق الصغيرة من الأوساخ أو الفوضى التي قد يتجاهلها الآخرون.
التأكد من تنظيف الغرف والأماكن العامة جيدًا وتجهيز جميع وسائل الراحة.
2. إدارة الوقت والكفاءة
إدارة الوقت بشكل فعال لتنظيف غرف أو مناطق متعددة في إطار زمني محدد.
إعطاء الأولوية للمهام بناءً على إشغال الغرفة أو أوقات مغادرة الضيوف أو احتياجات التدبير المنزلي الأخرى.
3. القدرة البدنية
أداء المهام البدنية مثل الانحناء والرفع والوقوف لفترات طويلة.
حمل مستلزمات التنظيف وتغيير أغطية السرير وتحريك الأثاث عند الضرورة.
4. مهارات الاتصال
التواصل بشكل فعال مع الضيوف والمشرفين وأعضاء الفريق.
الإبلاغ عن مشكلات الصيانة أو أي ضرر يلحق بالغرف إلى الأقسام المختصة.
5. المهارات التنظيمية
تتبع جداول التنظيف وجرد مستلزمات التنظيف.
التأكد من تخزين الغرف بشكل صحيح بالبياضات ومستلزمات النظافة وغيرها من العناصر الضرورية.
6. معرفة منتجات ومعدات التنظيف
الإلمام بعوامل التنظيف والأدوات والمعدات المستخدمة في عملية التدبير المنزلي.
فهم المنتجات المناسبة للأسطح والمواد المختلفة.
7. خدمة العملاء
التفاعل مع الضيوف بطريقة مهذبة ومحترمة، ومعالجة أي طلبات تنظيف خاصة قد تكون لديهم.
ضمان رضا الضيوف من خلال الحفاظ على معايير عالية من النظافة والنظام.
8. الموثوقية والثقة
أن نكون جديرين بالثقة في الحضور إلى نوبات العمل وإكمال المهام دون إشراف.
ضمان خصوصية الضيوف واحترام مساحتهم الشخصية أثناء التنظيف.
9. المرونة
الاستعداد للتكيف مع مهام التنظيف المختلفة أو نوبات العمل أو الطلبات الخاصة.
التعامل مع التغييرات في اللحظة الأخيرة، مثل طلبات التنظيف الإضافية أو عمليات تسليم الغرف العاجلة.
10. معرفة النظافة والسلامة
فهم بروتوكولات السلامة للتعامل مع المواد الكيميائية وضمان بيئة نظيفة وآمنة.
الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة في استخدام مستلزمات التنظيف والحفاظ على بيئات عمل نظيفة.