منسق الإقامة

الأدوار والمسؤوليات

يضمن موظف الإقامة إرضاء النزلاء من خلال الحفاظ على أماكن المعيشة نظيفة ومريحة ومنظمة بشكل جيد في الفنادق والمنتجعات والمساكن أو غيرها من مرافق الإقامة. فيما يلي المهارات والسمات الأساسية والمسؤوليات المشتركة المرتبطة بالدور:

المهارات والسمات الأساسية
1. التنظيف والصيانة
الكفاءة في تقنيات التنظيف لمختلف الأسطح والمواد.
التعامل الآمن مع معدات التنظيف والمواد الكيميائية والإمدادات.
ضمان نظافة ونظافة الغرف والحمامات والمناطق المشتركة.
2. إدارة الوقت
إكمال المهام الموكلة في غضون الأطر الزمنية المحددة.
إعطاء الأولوية للواجبات، وخاصة خلال فترات الإشغال العالي.
3. خدمة العملاء
الاستجابة السريعة والمهذبة لطلبات النزلاء.
خلق بيئة ترحيبية ومريحة للنزلاء.
الحفاظ على سلوك ودود ومهني.
4. القدرة البدنية
أداء المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا مثل الانحناء والرفع والوقوف لفترات طويلة.
إدارة المهام المتكررة دون فقدان الكفاءة أو الجودة.
5. الاهتمام بالتفاصيل
التأكد من أن كل غرفة تلبي معايير النظافة والعرض.
التحقق من مشكلات الصيانة والإبلاغ عنها مثل التركيبات أو الأجهزة المكسورة.
التأكد من وضع وسائل الراحة بشكل صحيح، مثل مستلزمات النظافة والبياضات.
6. المهارات التنظيمية
الحفاظ على عربة أو مساحة عمل منظمة لإنجاز المهام بكفاءة.
تتبع مستلزمات التنظيف وتجديدها حسب الضرورة.
7. مهارات الاتصال
التواصل بشكل فعال مع المشرفين وأعضاء الفريق.
الإبلاغ عن المشكلات أو مخاوف النزلاء إلى القسم المناسب.
8. المرونة والقدرة على التكيف
التكيف مع تغييرات الجدول الزمني، بما في ذلك نوبات عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات.
التكيف مع احتياجات النزلاء المتنوعة أو المطالب غير المتوقعة.
9. معرفة الصحة والسلامة
اتباع بروتوكولات النظافة والصرف الصحي والتخلص من النفايات.
استخدام معدات الحماية الشخصية (PPE) ومستلزمات التنظيف بأمان.
10. مهارات حل المشكلات
معالجة المشكلات البسيطة مثل الانسكابات أو شكاوى النزلاء على الفور.
تصعيد المخاوف المهمة إلى المشرفين عند الضرورة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تجهيز جميع الغرف أو الأسرة للموظفين الجدد.

إبلاغ مشرف السكن/ قائد الفريق بجميع طلبات الصيانة/ الإصلاح.

إجراء جرد شهري للأثاث والتجهيزات والأجهزة والمفروشات ومواد التنظيف وما إلى ذلك حسب الاقتضاء.

التأكد من وجود ضوابط مفاتيح مناسبة.

الإبلاغ عن أي خطر حريق أو سلامة إلى مشرف السكن/ قائد الفريق.

اتباع التدابير والتوصية بها لتقليل جميع هدر المواد ووسائل الراحة المستخدمة في السكن.

تقديم المساعدة الشاملة لـ P&C حسب الحاجة.

الحفاظ على جميع المعدات نظيفة ومرتبة وصيانتها جيدًا وفقًا لدليل عمليات السكن، بما في ذلك التخزين السليم والآمن.

تنفيذ مهام خاصة وفقًا للمهام.

الإبلاغ عن أي عناصر تالفة أو مفقودة إلى مشرف النظافة العامة لاتخاذ الإجراء والمتابعة.

الحفاظ على جميع المفاتيح موقعة بطريقة آمنة وإعادتها في نهاية المناوبة إلى السفير المسؤول.

التأكد من أن جميع أعضاء الفريق يستمتعون بإقامتهم داخل مجمع السكن مع تقديم خدمة النظافة والصحة دائمًا.
أداء أي واجبات أخرى معقولة يتم تكليفها من قبل مشرف السكن/ قائد الفريق.

توفير خدمات قص الشعر وتصفيف الشعر والعناية الشخصية لأعضاء الفريق من الإناث.

دعم أعضاء الفريق من الإناث في احتياجات الرعاية الشخصية والعناية الشخصية حسب الحاجة.

المؤهلات

ستكون الخبرة السابقة في العمل في صالون أو بيئة مماثلة ميزة إضافية.

مهارات قص الشعر وتصفيفه والعناية الشخصية ضرورية.

خبرة لا تقل عن عام واحد في السكن أو التدبير المنزلي.

مهارات تواصل جيدة.

ستكون المعرفة في برنامج إكسل ميزة إضافية.
يجب أن تكون قادرًا على العمل مع الحد الأدنى من الإشراف.