موظف علاقات عامة

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول العلاقات العامة مسؤول عن إدارة وتشكيل الصورة العامة للمنظمة. يعمل كجسر بين الشركة وأصحاب المصلحة فيها، بما في ذلك وسائل الإعلام والعملاء والمستثمرين والجمهور. الدور الأساسي لمسؤول العلاقات العامة هو إنشاء سمعة المنظمة والحفاظ عليها وتعزيزها من خلال استراتيجيات الاتصال المختلفة والحملات والعلاقات الإعلامية.

المسؤوليات الرئيسية
العلاقات الإعلامية
إقامة علاقات إيجابية والحفاظ عليها مع الصحفيين والمنافذ الإعلامية والمؤثرين لضمان وصول رسالة الشركة إلى جمهورها المستهدف.
كتابة وتوزيع البيانات الصحفية والمجموعات الإعلامية والاتصالات الأخرى إلى الصحافة.
تنظيم المؤتمرات الصحفية والمقابلات والفعاليات الإعلامية للترويج للإعلانات أو المبادرات الرئيسية للشركة.
الرد على استفسارات وسائل الإعلام، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
إدارة العلامة التجارية
تطوير وتنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة للحفاظ على صورة العلامة التجارية للشركة وتعزيزها.
ضمان الاتساق في رسالة الشركة عبر جميع منصات الاتصال، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والبيانات الصحفية.
التعاون مع التسويق والأقسام الأخرى لمواءمة جهود العلاقات العامة مع الأهداف التجارية العامة.
مراقبة المشاعر العامة وإدارة الأزمات أو الدعاية السلبية، والعمل بسرعة لحماية سمعة الشركة.
إنشاء المحتوى
كتابة الخطب والمدونات والنشرات الإخبارية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الآخر للترويج لمبادرات الشركة وقيمها ومنتجاتها.
الإشراف على إنشاء المواد التسويقية التي تنقل الرسائل الرئيسية بطريقة جذابة وفعالة.
تحرير ومراجعة مواد الاتصال لضمان الوضوح والدقة والاتساق مع معايير الشركة.
تخطيط وإدارة الأحداث
تنظيم وتنسيق الأحداث، مثل إطلاق المنتجات والمؤتمرات الصحفية والندوات ومبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات.
التخطيط وإدارة رعايات الشركة أو المشاركة في الأحداث الصناعية والمعارض التجارية والمؤتمرات.
التأكد من أن الأحداث تسير بسلاسة، وفي حدود الميزانية، وتتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.
إدارة الأزمات
إدارة سمعة الشركة خلال أوقات الأزمات من خلال صياغة رسائل واضحة ومتسقة وفي الوقت المناسب.
العمل بشكل وثيق مع الإدارة العليا لمعالجة وحل القضايا الحساسة، وتقليل الضرر الذي يلحق بسمعة الشركة.
إعداد خطط الاتصالات في حالات الأزمات والعمل كمتحدث باسم الشركة خلال المواقف الصعبة.
الاتصالات الداخلية
العمل مع الفرق الداخلية لضمان التواصل الفعال داخل المنظمة، وإبقاء الموظفين على اطلاع بأحدث المستجدات والسياسات والأخبار المهمة للشركة.
إنشاء النشرات الإخبارية الداخلية والنشرات وغيرها من أشكال الاتصال لتعزيز الروح المعنوية للموظفين ومشاركتهم.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
الإشراف على حضور الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، والتأكد من أن المحتوى في الوقت المناسب وذو صلة ومتوافق مع صوت العلامة التجارية.
الرد على استفسارات العملاء أو مخاوفهم على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
تتبع وتحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم فعالية حملات العلاقات العامة.
إعداد التقارير والتحليل
مراقبة وتقييم نجاح حملات العلاقات العامة والتغطية الإعلامية باستخدام أدوات مثل برامج مراقبة وسائل الإعلام والتحليلات.
إبلاغ الإدارة بانتظام عن تأثير أنشطة العلاقات العامة، بما في ذلك التغطية الإعلامية، ومشاركة الجمهور، والمشاعر العامة.
تقديم رؤى وتوصيات لتحسين استراتيجيات الاتصال المستقبلية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات تواصل ممتازة

مهارات تواصل قوية كتابية وشفوية لنقل الرسائل بوضوح وإقناع.
القدرة على تصميم الاتصالات لجمهور مختلف، من المتخصصين في وسائل الإعلام إلى العملاء.
خبرة في العلاقات الإعلامية

القدرة على بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع الصحفيين والمنافذ الإعلامية.
مهارة في التعامل مع استفسارات وسائل الإعلام وإدارة التغطية الصحفية بشكل فعال.
إدارة الأزمات

القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية.
مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة القضايا التي قد تضر بسمعة المنظمة.
التفكير الإبداعي

القدرة على توليد أفكار مبتكرة لحملات العلاقات العامة والاستراتيجيات للتواصل مع الجماهير المستهدفة.
الإبداع في إنشاء المحتوى، بما في ذلك كتابة البيانات الصحفية والخطب ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
التخطيط الاستراتيجي والتنظيم

القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة طويلة الأجل بما يتماشى مع أهداف المنظمة.
مهارات تنظيمية قوية لإدارة مشاريع وأحداث وعلاقات إعلامية متعددة في وقت واحد.
الخبرة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

المهارة في استخدام منصات التواصل الاجتماعي (مثل Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram) لإدارة الوجود عبر الإنترنت للشركة.

المعرفة بأدوات وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات لتتبع الأداء وتحسين المشاركة.

الاهتمام بالتفاصيل

التأكد من أن جميع مواد الاتصال دقيقة ومكتوبة بشكل جيد ومتوافقة مع العلامة التجارية.
مراجعة وتحرير المحتوى لإزالة الأخطاء والحفاظ على معايير الجودة العالية.
المؤهلات
التعليم

عادةً ما تكون درجة البكالوريوس في العلاقات العامة أو الاتصالات أو الصحافة أو التسويق أو مجال ذي صلة مطلوبة.
قد تكون درجة الماجستير أو الشهادات المتخصصة (مثل APR - معتمدة في العلاقات العامة) مفيدة.