Bellboy

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن محترفي مكتب الاستقبال المتحمسين والديناميكيين الذين يركزون على الضيوف والذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك عاملًا في خدمة الفندق، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية وموجهة للعملاء لضيوفنا، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودودة، وتجاوز توقعات الضيوف من الوصول إلى المغادرة

الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة

الحفاظ على المعرفة المحدثة بالفندق والخدمات المحلية

الحفاظ على الوعي بملف تعريف الضيف من خلال نظام ملف تعريف ضيف الأوبرا

التأكد من نقل أمتعة الضيف من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند المغادرة

التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف والموظفين، والتأكد من تسليمها في الوقت المناسب بطريقة احترافية

توصيل الصحف الصباحية إلى الغرف

توصيل رسائل الضيوف والتوصيلات الأخرى على الفور دون تأخير بطريقة احترافية

التأكد من أن مكتب الكونسيرج وغرفة التخزين نظيفان ومرتبان ومنظمان جيدًا

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

من الأفضل أن يكون لديك دبلوم في الضيافة أو تدريب مهني في قسم الكونسيرج داخل الفندق. تعد مهارات الاتصال الجيدة باللغة الإنجليزية جنبًا إلى جنب مع القدرات الشخصية القوية ضرورية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي يجب أن يكون لديه شخصية مهذبة ومفيدة واستباقية و"مستعدة" للتعامل مع العملاء وشخصية ديناميكية وسهلة التعامل. يجب أن تكون لائقًا بدنيًا وعاطفيًا وذو موقف إيجابي، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

التركيز على العملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يُعد عامل الفندق، المعروف أيضًا باسم Bellhop، دورًا أساسيًا في صناعة الضيافة، وخاصة في الفنادق والمنتجعات. فهم يقدمون خدمة عملاء ممتازة من خلال مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة، وإرشادهم إلى غرفهم، وأداء مهام مختلفة تساهم في توفير تجربة سلسة وممتعة أثناء إقامتهم. غالبًا ما يكون عامل الفندق هو نقطة الاتصال الأولى للضيوف، مما يجعل دورهم أساسيًا في خلق بيئة ترحيبية.

المسؤوليات الرئيسية
الترحيب بالضيوف ومساعدتهم:

الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الفندق بموقف ودود ودافئ.
تقديم المساعدة في حمل الأمتعة، والتأكد من التعامل مع متعلقات الضيوف بعناية واحترام.
مرافقة الضيوف إلى غرفهم، وشرح وسائل الراحة والسياسات الخاصة بالفندق على طول الطريق.
مناولة الأمتعة:

نقل الأمتعة من وإلى غرف الضيوف، والتأكد من توصيلها إلى الغرفة الصحيحة في الوقت المناسب.
المساعدة في تحميل وتفريغ الأمتعة من المركبات أو سيارات الأجرة أو الحافلات المكوكية.
تخزين الأمتعة للضيوف الذين يصلون قبل تسجيل الوصول أو بعد تسجيل المغادرة عند الحاجة.
توفير المعلومات:

تقديم معلومات حول مرافق الفندق والمعالم السياحية المحلية ووسائل النقل وخيارات تناول الطعام والاتجاهات.

التأكد من أن الضيوف على دراية بخدمات الفندق مثل خدمة الغرف أو التدبير المنزلي أو خدمات الكونسيرج.

تزويد الضيوف بالخرائط أو الكتيبات أو التوصيات حول الأماكن القريبة ذات الأهمية.

مساعدة خدمة الغرف:

توصيل العناصر إلى غرف الضيوف حسب الطلب، مثل المناشف الإضافية أو وسائل الراحة أو الطلبات الخاصة الأخرى.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف بسرعة وكفاءة.
الحفاظ على منطقة اللوبي:

التأكد من أن اللوبي نظيف ومرحب، حيث أنه غالبًا ما يكون المكان الذي يختبر فيه الضيوف الفندق لأول مرة.
المساعدة في أي واجبات أخرى في اللوبي، مثل ترتيب النقل أو المساعدة في خدمة ركن السيارات أو إدارة عربات الأمتعة.
التعامل مع الطلبات الخاصة:

المساعدة في طلبات الضيوف مثل ترتيب مكالمات الاستيقاظ أو حجز سيارات الأجرة أو توفير وسائل راحة إضافية للغرفة.
معالجة المتطلبات الخاصة، مثل المساعدة في المعدات الطبية أو تقديم المساعدة للضيوف ذوي الإعاقة.
الأمن والسلامة:

ضمان سلامة أمتعة وممتلكات الضيوف، وخاصةً أثناء نقلها أو تخزينها في غرف الأمتعة.

اتباع بروتوكولات السلامة، مثل التعامل مع العناصر بعناية لتجنب التلف أو الإصابة.

المهام الإضافية:

المساعدة في إعداد وسائل النقل، مثل ترتيب سيارات الأجرة أو الحافلات المكوكية أو السيارات الخاصة للضيوف.
توصيل الرسائل أو الطرود إلى غرف الضيوف.
المساعدة أحيانًا في مهام التدبير المنزلي البسيطة، مثل ترتيب الأسرة أو تجديد المناشف في الغرف، حسب احتياجات الفندق.