Senior Operations Officer

الأدوار والمسؤوليات

تحليل البيانات وحل المشكلات

إنشاء لوحات معلومات وصيانتها والاستفادة منها لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لعمليات المتاجر المظلمة.
تحليل البيانات باستخدام SQL وأدوات أخرى لتحديد الاتجاهات وعدم الكفاءة ومجالات التحسين.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ حلول تعتمد على البيانات وتحسين العمليات.

تطوير قاعدة المعرفة والصيانة

تحديث قاعدة المعرفة الشاملة لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والحفاظ عليها لضمان عمليات متسقة في جميع المتاجر.
مراجعة وتحسين إجراءات التشغيل القياسية بانتظام بناءً على الملاحظات ورؤى البيانات وأفضل الممارسات.

تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية عبر الأسواق

قيادة طرح وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية عبر أسواق متعددة، وضمان الالتزام بالمبادئ التوجيهية المعمول بها.
تدريب ودعم الفرق المحلية لضمان انتقالات سلسة وتميز تشغيلي متسق.
مراقبة الامتثال ومعالجة الانحرافات بالتعاون مع القادة الإقليميين.

تصميم الشبكة والتخطيط

تطوير وتحسين الشبكة المادية والتشغيلية للمتاجر المظلمة لضمان قابلية التوسع والكفاءة.
إجراء دراسات الجدوى وتحليل البيانات الجغرافية والديموغرافية والتشغيلية لتحديد مواقع المتاجر المثالية.

التخطيط والتنفيذ للتوسعات والنقل والإغلاقات مع التركيز على فعالية التكلفة وجودة الخدمة.

التعاون مع فرق سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية لضمان دعم الشبكة للأهداف التشغيلية ورضا العملاء.

عمليات المنتج والتجريب

امتلاك خط أنابيب عمليات المنتج، بما في ذلك التكوينات الخاصة بالإطلاقات الجديدة والتجارب وتحديثات النظام.

العمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والتكنولوجيا والعمليات لضمان التكامل السلس وتنفيذ المبادرات الجديدة.

تتبع تأثير التجارب واقتراح التحسينات بناءً على بيانات الأداء.

ما ستحتاج إليه

خبرة مثبتة تتراوح من 3 إلى 4 سنوات في العمليات أو التحليلات أو تخطيط الشبكة، ويفضل أن تكون في مجال البيع بالتجزئة أو الخدمات اللوجستية أو التجارة الإلكترونية.

إتقان لغة الاستعلامات البنيوية (SQL) لتحليل البيانات وإنشاء لوحة المعلومات.

مهارات قوية في إدارة المشاريع مع سجل حافل في إدارة العمليات متعددة الأسواق.

خبرة في تصميم الشبكة أو اختيار الموقع أو التوسع التشغيلي.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، مع القدرة على تدريب الفرق المتنوعة والتأثير عليها.
الاهتمام بالتفاصيل مع القدرة على تحديد المشاكل وتطوير الحلول العملية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القيادة وإدارة الفريق
القدرة على إلهام وتوجيه الفرق نحو الأهداف المشتركة.
خبرة في توجيه وتدريب مديري المنتجات المبتدئين.
التفكير الاستراتيجي
الذكاء التجاري القوي لمواءمة المنتجات مع الأهداف التنظيمية.
القدرة على التفكير على المدى الطويل مع إدارة الأولويات الفورية.
عقلية تركز على المستخدم
الكفاءة في أبحاث المستخدم والتعاطف مع احتياجات العملاء.
فهم كيفية ترجمة رؤى العملاء إلى ميزات قابلة للتنفيذ.
الكفاءة الفنية
المعرفة بمنهجيات تطوير المنتجات (Agile وScrum وما إلى ذلك).
القدرة على التعاون بشكل فعال مع فرق الهندسة وفهم القيود الفنية.
المهارات التحليلية
الخبرة في استخدام أدوات مثل Google Analytics أو Tableau أو Mixpanel لتتبع أداء المنتج.
القدرة القوية على تفسير البيانات واستخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل رؤية المنتج والتحديثات.
القدرة القوية على إدارة التوقعات ومواءمة أصحاب المصلحة.
القدرة على التكيف
المرونة في التعامل مع الغموض وإدارة الأولويات المتنافسة.