مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

يتحمل صاحب الدور مسؤولية إدارة وقيادة المبيعات للمتجر من خلال عمليات المتجر الفعالة، والترويج المرئي، وتقديم خدمة العملاء، وتحفيز واحتفاظ موظفي المتجر بالالتزام بمعايير GMG. كما يتحمل صاحب الوظيفة مسؤولية إدارة وتدريب فريق المتجر.

المسؤوليات الأساسية:

إبلاغ أهداف المتجر للفريق ودفع المبيعات لتحقيق الأهداف المالية

الحفاظ على معايير منع الخسائر المناسبة وضمان الامتثال للتعامل مع النقد والاحتيال وسرقة المنتجات

الإشراف على ومراقبة جميع أنشطة نقاط البيع في المتجر والتي تشمل - معاملات البيع، وتتبع طلبات العملاء والمدفوعات، وتسجيل المبيعات والحفاظ على تحديثات المخزون، وتقديم الخدمة، والتعامل مع المرتجعات واسترداد الأموال، وجمع بيانات المستهلك للحصول على الملاحظات وما إلى ذلك.

الإشراف على إدخال وإدارة المعاملات النقدية (النقدية الصغيرة، وعناصر النقد في نقاط البيع، والعملات المعدنية)

التدقيق بانتظام على إدارة المتجر وحل أي مشكلات؛ المساعدة في إجراء إحصاءات المخزون السنوية والفحوصات العشوائية
مراقبة ومعالجة شكاوى العملاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية بما يتماشى مع السياسة؛ حل شكاوى العملاء والرد على الملاحظات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
تتبع وتقييم أداء مبيعات العلامة التجارية، وأبحاث اتجاهات السوق وأنشطة التداول للمنافسين لتحديد عوامل العمل الحاسمة واقتراح خطط عمل لزيادة المبيعات والربحية
مراقبة وتحليل تقارير المبيعات وتقديم رؤى لتعظيم إمكانات المخزون؛ إعداد تقارير عن أداء المجموعات الجديدة والأساسية
الحفاظ على شاشات العرض داخل المتجر وفقًا لمعايير عالية بما يتماشى مع إرشادات التسويق
الإشراف على إدارة المخزون في المتجر ومراقبتها (توافر المخزون، وإدارة الطلبات، وإدارة المتجر الخلفي، وحركة المخزون داخل المتجر)
ضمان دقة إدارة المخزون والبضائع (شيخوخة المخزون، وفقدان المخزون، وإدارة المساحة) داخل المتجر
التنسيق مع قسم المرافق بشأن إصلاح أو استبدال الأثاث أو المعدات؛ دعم معايير/برامج صيانة الشركة لتحسين عمر الأصول
الحفاظ على مستويات التوظيف بما يتفق مع الاحتياجات التشغيلية لضمان خدمة عملاء استثنائية؛ إعداد الجداول الزمنية وضمان تغطية ورديات العمل بشكل كافٍ
ضمان مراعاة فترات الذروة الموسمية والأحداث الترويجية المهمة عند إعداد التوقعات وقوائم الموظفين
ضمان تدريب الفريق بشكل كافٍ على تقنيات إدارة المخزون مثل حركة البضائع الواردة والاستلام والتخزين وإعادة التخزين والنقل وإدارة التناقضات في المخزون

المؤهلات:

إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)
الخبرة في الصناعة
معرفة المنتج / الفئة
خبرة التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: قيادة وتحفيز فريق من مندوبي المبيعات وأمناء الصندوق وغيرهم من موظفي المتجر لضمان سير العمل بسلاسة.
التدريب والتطوير: توفير التدريب للموظفين الجدد وفرص التطوير المستمرة للموظفين الحاليين لتحسين المهارات والأداء.
التفويض: تعيين المهام والمسؤوليات بناءً على نقاط قوة الموظفين وضمان إكمال المهام في الوقت المحدد ووفقًا للمعايير.
حل النزاعات: معالجة نزاعات الموظفين أو شكاوى العملاء بشكل فعال والحفاظ على بيئة عمل إيجابية.
2. التميز في خدمة العملاء
التفاعل مع العملاء: التأكد من أن الموظفين يقدمون خدمة متميزة للعملاء، ومعالجة احتياجاتهم، وحل المشكلات بسرعة وباحترافية.
التعامل مع الشكاوى: إدارة شكاوى العملاء أو مخاوفهم بالتعاطف والعمل نحو حل مرضٍ.
خلق تجربة تسوق إيجابية: الحفاظ على بيئة متجر ترحيبية حيث يشعر العملاء بالتقدير ويتم تشجيعهم على العودة.
3. المبيعات وتحقيق الأهداف
تحديد أهداف المبيعات: تحديد أهداف المبيعات للفريق وتطوير استراتيجيات لتلبية أو تجاوز تلك الأهداف.
مراقبة أداء المبيعات: تحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات وتحسين الأداء وتعديل الاستراتيجيات حسب الضرورة.

العروض الترويجية والبيع الإضافي: تشجيع الموظفين على المشاركة بنشاط في تقنيات البيع والبيع الإضافي لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

إدارة المخزون: التأكد من تخزين المنتجات بشكل كافٍ بناءً على اتجاهات المبيعات والطلب الموسمي والعروض الترويجية.

4. مراقبة المخزون وترويجه

إدارة المخزون: التأكد من أن المتجر يحافظ على المستويات الصحيحة من المخزون، وإعادة ترتيب العناصر حسب الضرورة، وإدارة دوران المخزون.

الترويج المرئي: الإشراف على تخطيط المتجر وعروض المنتجات لإنشاء بيئة تسوق جذابة تشجع على الشراء.

عمليات تدقيق المخزون: إجراء جرد منتظم للمخزون لتقليل الانكماش وضمان الدقة في مستويات المخزون.

5. الإدارة المالية

الميزانية ومراقبة التكاليف: إدارة ميزانية المتجر، والحفاظ على تكاليف التشغيل ضمن الحدود، وتعظيم هوامش الربح.

التعامل مع النقد: ضمان إدارة النقد بدقة، بما في ذلك التعامل مع عمليات تسجيل النقد، والإيداعات، ومطابقة النقد.
إدارة الأرباح والخسائر: تحليل بيانات الأرباح والخسائر لتقييم أداء المتجر وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الربحية.

استراتيجية التسعير: تطوير استراتيجيات التسعير التي تزيد من المبيعات مع الحفاظ على القدرة التنافسية في السوق.

6. الكفاءة التشغيلية

فتح وإغلاق المتجر: التأكد من فتح المتجر وإغلاقه في الوقت المحدد، وإكمال جميع المهام التشغيلية (على سبيل المثال، موازنة السجل النقدي، وتأمين المتجر).

الجدولة وتوظيف الموظفين: إنشاء جداول العمل لضمان توظيف عدد كافٍ من الموظفين في المتجر خلال ساعات الذروة وضمان التوزيع العادل للورديات.

الامتثال للصحة والسلامة: التأكد من أن المتجر يلبي لوائح الصحة والسلامة ويوفر بيئة عمل آمنة للموظفين والعملاء.