Customer Data Specialist

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مديرًا لإدارة علاقات العملاء وبيانات العملاء في فريق التسويق في أتلانتس دبي، ستعمل على استراتيجية البيانات بالكامل التي تغطي اكتساب البيانات وإدارة دورة حياة العملاء وجودة البيانات والحوكمة وتنشيط البيانات والرحلات الآلية. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولاً عن قنوات إدارة علاقات العملاء الرئيسية لدينا والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدفع وواتساب. سيوفر هذا الدور فرصة رائعة للمرشح المناسب لمزيد من النمو وتطوير مهاراته في مؤسسة ضيافة عالمية المستوى.

سيتضمن جزء رئيسي آخر من هذا الدور التعرف على مشهد إدارة علاقات العملاء ومعرفة البيانات، وهو أمر بالغ الأهمية لهذا الدور. نحن نبحث عن شخص من أتلانتس يتمتع بموقف إيجابي، وحافز وراغب في الانخراط لتحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة.

عنك

لتنجح في هذا الدور، يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور مماثل قائم على إدارة علاقات العملاء، ولديك خبرة في Salesforce Marketing Cloud، بالإضافة إلى الخبرة أو التعرض لـ Content Stack وTealium CDP وPowerBI. سيكون لديك معرفة عملية بلغة HTML وفوتوشوب ومعرفة قوية بمقاييس التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال.

من الضروري أيضًا أن تكون لديك خبرة في بيئة سريعة الخطى ذات مواعيد نهائية وأولويات متنافسة وأن تكون متقنًا للغة الإنجليزية وأن تمتلك مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. كما يجب أن تتمتع بمهارات عرض قوية لإشراك الجماهير الداخلية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المعلومات الشخصية:

الاسم: الاسم الكامل للعميل.
معلومات الاتصال: البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان المراسلة.
البيانات الديموغرافية: العمر والجنس والحالة الاجتماعية والمهنة ومستوى التعليم وما إلى ذلك.
الموقع: المعلومات الجغرافية، مثل المدينة أو الولاية أو الدولة أو الرمز البريدي.

البيانات السلوكية:

سجل الشراء: المنتجات أو الخدمات التي اشتراها العميل وتكرار عمليات الشراء ومبالغ المعاملات والتاريخ.

التفاعلات مع الموقع الإلكتروني: البيانات المتعلقة بالصفحات التي يزورها العميل ومدة بقائه والإجراءات التي يتخذها (على سبيل المثال، النقر فوق الأزرار وإضافة عناصر إلى عربة التسوق).

التفاعل عبر البريد الإلكتروني والتواصل: معدلات الفتح ومعدلات النقر والردود على رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو النشرات الإخبارية.

استخدام المنتج: عدد المرات التي يستخدم فيها العميل منتجًا أو خدمة، بما في ذلك الميزات التي يتفاعل معها أكثر من غيرها.

البيانات النفسية:

معلومات نمط الحياة: الهوايات والاهتمامات والتفضيلات الشخصية.
القيم والمعتقدات: ما الذي يحفز أو يؤثر على قرارات الشراء لدى العميل (على سبيل المثال، الاستدامة، وحساسية الأسعار).

مشاعر العميل: الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية أو المشاعر تجاه المنتجات/الخدمات (غالبًا ما يتم التقاطها من خلال الاستطلاعات أو الملاحظات).

البيانات المعاملاتية:

تفاصيل المعاملة: طريقة الدفع وقيمة الطلب وأي نقاط ولاء مرتبطة أو خصومات مستخدمة أثناء الشراء.

التكرار والحداثة: عدد مرات شراء العميل من الشركة ومتى قام بعملية شراء مؤخرًا.

عمليات الاسترداد والإرجاع: بيانات عن أي عمليات استرداد أو إرجاع للمنتجات بدأها العميل.

بيانات المشاركة:

تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: بيانات من منصات وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بالإعجابات أو المشاركات أو التعليقات أو المتابعين.

برامج الولاء: النقاط التي تم جمعها والمكافآت المكتسبة وتكرار المشاركة في البرنامج.

ردود الاستطلاع: الملاحظات التي تم جمعها من خلال استطلاعات العملاء أو مراجعات المنتجات أو التقييمات.