مهندس دعم فني أول

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مهندس دعم فني، ستكون جهة الاتصال الأولى لعملاء منتجات Devices لمساعدتهم في أسئلة التطبيق ومشاكل المنتج وطلبات الدعم العام، وستعمل مع ممثل المبيعات وكذلك الزملاء داخل الفريق الفني ومديري دورة حياة المنتج ومديري دورة حياة المنتج لتحقيق أهداف خط الإنتاج.

واجباتك الرئيسية

تقديم الدعم الفني المتخصص في المنطقة، والمساهمة في دعم العملاء العالميين من خلال نظام C360، والمساهمة في تطوير المنتجات الجديدة ضمن عملية إطلاق PRO

المسؤول عن تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها لأسئلة العملاء/المشاكل التي يثيرها العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة عبر الويب أو غير ذلك من الوسائل. سيكون السفر لدعم العملاء مباشرة في الموقع مطلوبًا

يتبع الدور مباشرة المدير الفني للأجهزة. يتم قياس نجاح الدور من خلال تلبية التزام مستوى الخدمة، وتجاوز الهدف لنتيجة المروج الصافي ودعم الفريق لتحقيق هدف المبيعات.

المؤهلات

يجب أن يكون حاصلًا على درجة جامعية في مجال خبرة مناسب مثل الهندسة أو التكنولوجيا على سبيل المثال، أو لديه خبرة مثبتة ذات صلة
خبرة فنية لا تقل عن ثلاث سنوات في المنتجات الصناعية - ويفضل العمل في شركات متعددة الجنسيات
خبرة لا تقل عن عام واحد في تطبيقات الأتمتة الرقمية الصناعية. ويفضل أن يكون لديه خبرة في مفاتيح Ethernet وحافلات الحقل وأنظمة الهاتف الرقمية
الخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتمتع بعقلية تحليلية أمر ضروري

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة مرغوبة في تركيب أو تشغيل أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمعدات المثبتة في الميدان في مواقع المستخدم النهائي الصناعي (مثل المصافي)

خبرة مرغوبة مع المستخدمين النهائيين و/أو المقاولين في الهندسة والمشتريات، ومُدمجي الأنظمة، ومصنعي المعدات الأصلية للحرائق والغاز مع سجل حافل في فهم أنشطتهم من التصميم الأولي إلى تنفيذ المشروع ستكون مساعدة كبيرة لهذا الدور

كفاءة فنية، ويفضل أن تكون ضمن بيئة المنطقة الخطرة - الحرص على تعلم المزيد من التفاصيل الفنية لخطوط المنتجات، وفهم قضايا الشهادات والتشريعات في تلك المنطقة وما حولها

فهم وخبرة عملية في شهادات المناطق الخطرة

درجة عالية من الكفاءة في استخدام أدوات تحليل البيانات، وتحديد المشكلات وتولي زمام المبادرة في حل المشكلات

القدرة على التواصل بوضوح على جميع المستويات، وإنشاء التقارير وإنشاء وتقديم عروض PowerPoint

القدرة على تحليل السيناريوهات المعقدة وإنتاج حلول واقعية ومبسطة

القدرة على تصور تطبيق العميل ومشكلته، والقدرة على طرح الأسئلة المناسبة لتضييق نطاق المشكلة والحل

القدرة على تطوير شبكة من جهات الاتصال والعلاقات للإجابة على أسئلة دعم العملاء والتوجه نحو النتائج مع ثقافة/نهج تعاوني

تحديد فرص التحسين ودفعها إلى الاكتمال

اتصال فعال على جميع المستويات - ماهر في تقديم العروض الرسمية

يقدر ويضع السلوك الأخلاقي والآمن في قلب جميع القرارات."

خبرة مرغوبة في تركيب أو تشغيل أو استكشاف أخطاء المعدات المثبتة في الميدان في مواقع المستخدم النهائي الصناعي (مثل المصافي)

ما نقدمه

حزمة تعويضات ومزايا تنافسية

مشاريع صعبة في فريق تعاوني ديناميكي

نجعل تطلعاتك مهمة - تشجع شركة إيتون الترقية الداخلية، كلما أمكن ذلك ونجعل نموك مهمًا - نستثمر في موظفينا على المدى الطويل - ليس فقط بالراتب والمزايا، ولكن أيضًا بفرص التعلم والتطوير المستمرة المتاحة من خلال جامعة إيتون

نجعل مساهماتك مهمة - الموثوقية والسلامة والكفاءة والاستدامة هي جوهر تفانينا في تحسين حياة الناس والبيئة من خلال تقنيات إدارة الطاقة