محلل دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

الوظيفة الأساسية لهذا المنصب هي تقديم الدعم للمستخدم النهائي، ودعم إدارة دورة حياة الجهاز، وضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات Eaton مع الحد الأدنى من الإشراف. يشمل عملاؤنا جميع مستخدمي Eaton (المحليين والبعيدين).

ما ستفعله

نشر وتكوين ودعم الأجهزة (الكمبيوتر الشخصي، الكمبيوتر المحمول، الهاتف المحمول، الطباعة، إلخ)، وأنظمة تشغيل العميل، وبرامج الإنتاجية للمستخدمين النهائيين.

متابعة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM): إدارة الأصول، وإدارة التغيير، وإدارة الحوادث، وإدارة الطلبات، وإدارة المشكلات، وإدارة المشاريع لخدمة المستخدمين النهائيين والحفاظ على مستويات عالية من الأداء في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة.
المسؤول عن التحديث السنوي لخطة استرداد الكوارث في تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى شرح الخطة مع أصحاب المصلحة إذا لزم الأمر.
المشاركة في مبادرات التطبيق والبنية الأساسية والأمان والتميز التشغيلي وأنشطة الدعم حسب الحاجة.
المساعدة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات القائمة على الموقع.
المشاركة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات الأكبر. المشاركة في الجهود المتعلقة بتحليل السبب الجذري وإدارة المشكلات حسب الحاجة.
تحديد فرص التحسين.
الاتصال بين تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين لدفع معايير تكنولوجيا المعلومات. الدعوة والتأثير وضمان الامتثال لمعايير وسياسات تكنولوجيا المعلومات. مشاركة المعلومات حول أفضل الممارسات مع المستخدمين النهائيين لزيادة رضا المستخدم والإنتاجية.
المشاركة في عمليات التدقيق الداخلية المتعلقة بعمليات تكنولوجيا المعلومات والإجراءات والبرامج والأنظمة. التأثير على الميزانية والتوقعات والإنفاق على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة.
الالتزام دائمًا بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأخلاقيات وحماية البيانات وأمن المعلومات والموارد البشرية وسياسات وإجراءات الامتثال. حماية الأصول المادية والمعلوماتية لشركة إيتون.

المؤهلات

درجة البكالوريوس ويفضل أن تكون في تخصصات ذات صلة بتكنولوجيا المعلومات
إتقان اللغة الإنجليزية واللغة العربية ستكون ميزة إضافية
مطلوب خبرة في تكنولوجيا المعلومات لا تقل عن عامين

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

أنظمة تشغيل MS Windows
برامج MS Office
الأجهزة - أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة وملحقات الكمبيوتر الشخصي
المعرفة العملية بالبنية الأساسية الأخرى لتكنولوجيا المعلومات - الشبكة والخوادم والتخزين
فهم مبادئ الأمن السيبراني
القدرة على التكيف والتعلم؛ لدعم بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة التي قد تحتوي على أنظمة تشغيل مختلفة وأجهزة سطح المكتب والشبكة والهاتف وتكنولوجيا الهاتف المحمول
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) - إدارة الأصول وإدارة الحوادث وتنفيذ الطلبات وإدارة المشكلات وإدارة التغيير

ما نقدمه لك

أن تكون جزءًا من شركة تعمل في مجال الأعمال منذ أكثر من 100 عام، ومعروفة جيدًا في الصناعة، ولها تأثير كبير على صناعة الطاقة
العمل في شركة ملتزمة بالشمول والتنوع والاستدامة
برنامج إرشاد سنوي، جامعة إيتون، ونظام مكافأة وتقدير
فرص التعلم المستمر والتطوير الوظيفي في شركة عالمية. قم ببناء حياتك المهنية وتقدم بطلبك داخليًا لشغل الوظائف الشاغرة لدينا في جميع أنحاء العالم
فريق قوي ورشيق ومتنوع محليًا وعالميًا
عمليات قوية وأنظمة وأدوات حديثة
عمليات تطوير الموظفين المنظمة وثقافة ردود الفعل المفتوحة مع خطط التطوير
دعم تعريفي مفصل وتدريب منظم جيدًا
وازن بين عملك وحياتك من خلال نموذج وقت العمل الهجين