موظف استقبال سبا

الأدوار والمسؤوليات

تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الترحيب بالعملاء ومساعدتهم بسلوك احترافي وترحيبي.
إدارة وتنسيق حجوزات المواعيد والإلغاءات وإعادة الجدولة بكفاءة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية.
التعامل مع اتصالات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والاستفسارات الشخصية، وتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عن الخدمات والعلاجات والعروض الترويجية.
التأكد من صيانة منطقة الاستقبال بعناية، مما يساهم في تجربة مثالية للعميل.
الإشراف على معالجة الدفع وإدارة المعاملات وعمليات تسجيل النقد بدقة ونزاهة.
التعاون مع معالجي السبا والإدارة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ورضا العميل.
التعامل بشكل استباقي مع مخاوف أو مشكلات العميل وحلها، وضمان حل إيجابي يتماشى مع معايير الشركة.
مراقبة مستويات المخزون وتنسيق أوامر التوريد لضمان تخزين السبا بشكل كافٍ في جميع الأوقات.
الحفاظ على المظهر الاحترافي وإظهار التزام قوي بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
زيادة فرص البيع الإضافي في مناطق الردهة وحمام السباحة.
يتضمن الدور فترات طويلة من الوقوف والمشي.
لديه شغف بالتواصل مع العملاء ويجلب شخصية فريدة وديناميكية للدور.

المؤهلات

شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية...

خبرة مثبتة في وظيفة موظف استقبال أو خدمة عملاء، ويفضل أن تكون في مجال المنتجعات الصحية أو الضيافة.
مهارات تواصل وتواصل قوية، مع القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء.
إتقان حزمة Microsoft Office ومعدات المكاتب القياسية.

إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ وإتقان اللغات الإضافية يعد ميزة إضافية.
القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.

معلومات إضافية

ما الفائدة التي ستعود عليك...

تعرف على جميع فنادق 25hours الأخرى وأقم لمدة عشر ليالٍ في السنة مجانًا كموظف!
استغل كونك جزءًا من Ennismore واحصل على خصومات سخية عند زيارة الحانات والمطاعم لدينا بالإضافة إلى حجز غرف الفنادق في جميع أنحاء العالم
استفيد من العروض الرائعة من شركائنا التعاونيين العديدين
كن جزءًا من حفلات الموظفين المضحكة لدينا والمزيد...

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تسجيل وصول ومغادرة الضيوف

استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم بسلوك ودود ومهني، والتأكد من شعورهم بالراحة والطمأنينة.
تسجيل الوصول: التحقق من الحجوزات، وجمع المعلومات الضرورية من الضيوف (مثل المخاوف الصحية أو التفضيلات)، وتأكيد تفاصيل العلاج.
تسجيل المغادرة: التعامل مع عملية الدفع في نهاية زيارة الضيف، بما في ذلك الفواتير، ومعالجة المعاملات، والتأكد من دقة أي رسوم للعلاجات أو المنتجات أو الخدمات.
جدولة المواعيد وإدارتها

حجز المواعيد: جدولة المواعيد لخدمات المنتجع الصحي المختلفة (مثل التدليك والعناية بالوجه وعلاجات الشعر)، وضمان الاستخدام الأمثل لوقت معالجي المنتجع الصحي.
إدارة التقويم: تنسيق المواعيد والتأكد من عدم وجود حجوزات مزدوجة أو تعارضات في الجدولة. قد يشمل هذا التعامل مع عمليات الإلغاء أو إعادة الجدولة.
توفير المعلومات: إعلام الضيوف بخدمات المنتجع الصحي والحزم والعروض الترويجية والمعالجين أو المتخصصين المتاحين.
خدمة العملاء والتواصل

الرد على الاستفسارات: التعامل مع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والزيارات باحترافية، والإجابة على الأسئلة حول الخدمات والأسعار والتوافر.
تقديم المساعدة: تقديم توصيات بشأن علاجات السبا والمنتجات والحزم، وضمان تلبية احتياجات الضيوف وتقديم خدمة شخصية.
التعامل مع الشكاوى: التعامل مع شكاوى الضيوف أو مخاوفهم باحترافية، وتصعيد المشكلات إلى الإدارة إذا لزم الأمر، وضمان تجربة إيجابية للضيوف.
إدارة بيئة السبا

أجواء السبا: التأكد من أن منطقة الاستقبال والسبا نظيفة ومرتبة ومرحبة. ويشمل ذلك تنظيم المواد الترويجية والكتيبات وضمان أن منطقة الانتظار مريحة للضيوف.
الراحة والاسترخاء: تقديم المرطبات مثل الماء أو الشاي أو الوجبات الخفيفة، وخلق بيئة هادئة من خلال إدارة الموسيقى والإضاءة ودرجة الحرارة في مكتب الاستقبال.
الدفع والفواتير

معالجة المدفوعات: التعامل مع مدفوعات الضيوف مقابل الخدمات أو المنتجات أو الإكراميات، بما في ذلك إدارة النقد ومعاملات بطاقات الائتمان وشهادات الهدايا.
استفسارات الفواتير: الإجابة على أي أسئلة متعلقة بالفواتير من الضيوف والتأكد من معالجة جميع المعاملات بدقة.
الترويج لخدمات ومنتجات السبا

بيع المنتجات: إعلام الضيوف بمنتجات السبا بالتجزئة (مثل منتجات العناية بالبشرة أو العلاج بالروائح أو منتجات العافية) وتشجيع مبيعات المنتجات أثناء عملية الخروج.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: الترويج لحزم السبا والترقيات (مثل العلاجات الإضافية) والعروض الموسمية أو الخاصة لتحسين تجربة الضيف وزيادة الإيرادات.