دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

الدور الأساسي لمدير/دعم تكنولوجيا المعلومات هو إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات على مستوى المطعم. سيكون مسؤولاً عن تحديد أي مشكلة متعلقة بتكنولوجيا المعلومات وحلها. استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها وتكوينات جدار الحماية.

الواجبات والمسؤوليات

المساعدة في عملية التثبيت والتكوين في المطاعم (على سبيل المثال، نظام نقاط البيع، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والطابعات، وما إلى ذلك)

إبراز المشاكل الفنية وتشخيصها

تكوين أنظمة التشغيل وتثبيتها وإجراء التغييرات المناسبة في الشبكة حسب الحاجة.

تثبيت برامج جديدة حسب الحاجة وإعداد حسابات مستخدمين جديدة للموظفين.

طلب أجهزة جديدة حسب التوجيهات.

الدعم الفني في الموقع، وتشخيص نظام التشغيل والأجهزة/البرامج حسب التوجيهات

المتابعة/الإجراءات خارج ساعات العمل أيضًا شرط مطلوب حسب الحاجة.

تحليل مشاكل أجهزة الكمبيوتر، وتصحيحها، وصيانة واستبدال الأجزاء عند الضرورة.
العمل كوسيط بين المستخدم وفريق إدارة المعلومات

استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع البائعين في الحصول على خدمات تكنولوجيا المعلومات والإبلاغ عن أي خروقات

خدمة وصيانة المعدات المتعلقة بالكمبيوتر مثل الطابعات وأجهزة العرض وكاميرات الويب والماسحات الضوئية (إضافة نقاط البيع وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات وما إلى ذلك)

تكنولوجيا Windows Server ومتطلبات Active مباشرة.

موظفو المطعم - تدريب عام على تكنولوجيا المعلومات / إعداد الدليل وتنفيذه.

دعم Avaya / IP telephony / استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

صيانة CCTV واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

صيانة أنظمة الأمان مثل جدران الحماية والمفاتيح وأجهزة التوجيه والتأكد من وجود شبكة VPN بين المطاعم وأنظمة HO.

تنفيذ سياسات تكنولوجيا المعلومات في المطاعم

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. استكشاف الأخطاء الفنية وحلها
تشخيص المشكلات: تحديد وتشخيص المشكلات الفنية في الأجهزة أو البرامج أو اتصالات الشبكة أو تكوينات النظام.
حل المشكلات الفنية: تقديم حلول لمجموعة متنوعة من المشكلات المتعلقة بأنظمة سطح المكتب والتطبيقات والطابعات وتوصيلات الشبكة، إما عن بُعد أو شخصيًا.
حل المشكلات: تقديم خطوات واضحة أو إرشادات للمستخدمين النهائيين لإصلاح المشكلات، مع تقليل وقت التوقف أو التعطيل لعمليات الأعمال.
إدارة التصعيد: عند الضرورة، تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى متخصصي تكنولوجيا المعلومات على مستوى أعلى أو فرق الدعم الفني.
2. تثبيت النظام والبرمجيات
تثبيت البرامج: تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل وتطبيقات البرامج والتحديثات، والتأكد من إعدادها بشكل صحيح وتحسينها لتلبية احتياجات المستخدم.
إعداد النظام وتكوينه: إعداد محطات عمل جديدة وتكوين البرامج وتقديم الإرشادات حول كيفية استخدام التطبيقات المختلفة.
ترخيص البرامج: التأكد من ترخيص جميع البرامج المستخدمة داخل المؤسسة بشكل صحيح وتحديثها.
3. إدارة الأجهزة
تركيب وإصلاح الأجهزة: إعداد وصيانة وإصلاح الأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية الأخرى.
الترقيات والاستبدالات: التأكد من تحديث الأجهزة واستكشاف أعطال الأجهزة وإصلاحها وتوفير البدائل عند الضرورة.
إدارة المخزون: تتبع جميع مخزون الأجهزة والتأكد من توفر المعدات اللازمة للمستخدمين النهائيين وإدارة دورة حياة أصول الأجهزة.
4. دعم الشبكة
استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها: تشخيص وحل المشكلات المتعلقة باتصال الشبكة، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بشبكة Wi-Fi أو Ethernet أو VPN أو خدمات الشبكات الأخرى.
إدارة أجهزة الشبكة: المساعدة في تكوين أجهزة التوجيه والمفاتيح وأجهزة الشبكات الأخرى.
أمان الشبكة: التأكد من أن الشبكة آمنة وتنفيذ سياسات جدار الحماية ودعم فرق تكنولوجيا المعلومات بتدابير الأمن السيبراني.
الاتصال عن بُعد: التأكد من أن العاملين عن بُعد يمكنهم الاتصال بشبكة المؤسسة بشكل آمن واستكشاف مشكلات VPN أو سطح المكتب البعيد وإصلاحها.
5. دعم المستخدم وخدمة العملاء
الدعم الفني: تقديم الدعم من المستوى الأول للقضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك حل مشاكل سطح المكتب والهواتف المحمولة والبرامج.
تعليم المستخدم: تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات وسياسات الأمان وكيفية استخدام الأنظمة أو البرامج الجديدة بشكل فعال.
إدارة مكتب المساعدة: إدارة تذاكر الدعم، وإعطاء الأولوية للقضايا، وضمان الاستجابات في الوقت المناسب لطلبات المساعدة.
مهارات خدمة العملاء: توصيل المعلومات الفنية بوضوح للمستخدمين غير الفنيين، وضمان تجربة مستخدم إيجابية حتى في المواقف العصيبة.