مدبر المنزل التنفيذي

الأدوار والمسؤوليات

ضمان حسن سير العمل في قسم التدبير المنزلي، حيث يتم تقديم جميع جوانب تجربة الضيف إلى أعلى المستويات.
يجب أن يكون عمليًا ويعمل بشكل استباقي لتحسين رضا الضيف وراحته، وتقديم استجابة إيجابية وفي الوقت المناسب لاستفسارات الضيف وحل المشكلات.
اتباع نهج للخدمة الشخصية والمختارة لنزلائنا الذين يقيمون لفترة طويلة والذين يشكلون 30٪ من مزيج أعمالنا.
تطوير وتنفيذ الخطط حيث يتم تحقيق مبادرات التدبير المنزلي وأهداف الفندق
قيادة وإدارة فريق التدبير المنزلي، والذي يضم خلال فترة مزدحمة ما يقرب من 38 عامل غرف و 4 مشرفين ومساعد مدير واحد يدير العمليات المزدحمة. تعزيز ثقافة النمو والتطوير والأداء داخل القسم.
إعداد ومسؤولية ميزانية القسم، والتأكد من التحكم في التكاليف والمخزون، وتحقيق مستويات الإنتاجية والأداء
بناء علاقات عمل فعالة والحفاظ عليها مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين بما في ذلك فريق تنسيق الحدائق.
إنشاء وتقديم برنامج فعال يعزز معايير الخدمة والربحية والتحكم في التكاليف والاستدامة.
ضمان الالتزام والامتثال لجميع التشريعات حيث يتم التخطيط لمتطلبات العناية الواجبة وأفضل أنشطة الممارسة وتسليمها وتوثيقها للتدقيق الداخلي والخارجي، وإجراء المتابعة حسب الحاجة

متطلبات مدبرة المنزل التنفيذية:

خبرة مثبتة في التدبير المنزلي مع قدرات قوية على حل المشكلات
مهارات قيادية ممتازة مع نهج عملي وأسلوب عمل قائم على القدوة
الالتزام بخدمة الضيوف الاستثنائية مع شغف بصناعة الضيافة
القدرة على إيجاد حلول إبداعية وتقديم المشورة والتوصيات
النزاهة الشخصية، مع القدرة على العمل في بيئة تتطلب التميز والوقت والطاقة
مهارات اتصال قوية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة والإدارة
إدارة الفريق: الإشراف على فريق كبير من موظفي التدبير المنزلي، بما في ذلك عمال الغرف، ومدبرات المنازل، وعمال الغسيل، والمشرفين. تضمن مدبرة المنزل التنفيذية التنسيق الفعال للفريق، وتفويض المهام، والحفاظ على مستويات إنتاجية عالية.

التدريب والتطوير: توفير تدريب مستمر للموظفين حول تقنيات التنظيف، وبروتوكولات السلامة، وخدمة العملاء، وسياسات الشركة. التأكد من تجهيز أعضاء الفريق لأداء واجباتهم بكفاءة وبأعلى معايير الجودة.

إدارة الأداء: مراقبة أداء الموظفين، وإجراء تقييمات الأداء، ومعالجة أي مشكلات تتعلق بجودة العمل أو السلوك. تقديم الملاحظات والتوجيه للتحسين المستمر.

2. الاهتمام بالتفاصيل

مراقبة الجودة: التأكد من تنظيف جميع الغرف والمناطق المشتركة والمساحات الخلفية وفقًا لأعلى المعايير. فحص الغرف والمناطق العامة لضمان النظافة والصيانة المناسبة والتنظيم.

التركيز على تجربة الضيف: فهم أن النظافة تلعب دورًا حاسمًا في إرضاء الضيف. معالجة شكاوى الضيف أو مخاوفه المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي بسرعة وباحترافية.
3. إعداد الميزانية والإدارة المالية
التحكم في التكاليف: إدارة ميزانية التدبير المنزلي، وضمان الاستخدام الفعّال للموارد دون المساس بالجودة. ويشمل ذلك التحكم في النفقات المتعلقة بمستلزمات التنظيف، والمفروشات، والموظفين.
إدارة المخزون: تتبع الإمدادات والمفروشات لتجنب النقص أو الهدر. طلب ​​منتجات التنظيف والمعدات والمفروشات حسب الحاجة والتأكد من استخدام المخزون بكفاءة.
علاقات الموردين: إدارة العلاقات مع الموردين الخارجيين لمنتجات التنظيف وخدمات الغسيل والمعدات. التفاوض على العقود وضمان أفضل الأسعار وجودة الخدمة.
4. الكفاءة التشغيلية
جداول التدبير المنزلي: إنشاء جداول عمل للموظفين تضمن تنظيف الغرف في الوقت المحدد، وأن تكون الأماكن العامة دائمًا في حالة ممتازة.
تحسين سير العمل: تبسيط عمليات التدبير المنزلي لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. يمكن أن يشمل ذلك تحسين جداول التنظيف، أو تنفيذ تقنيات جديدة، أو تطوير أنظمة اتصال فعّالة.
حل المشكلات: تحديد عدم الكفاءة التشغيلية أو الاختناقات أو المشكلات في قسم التدبير المنزلي بسرعة وإيجاد حلول لتحسين سير العمل.
5. الصحة والسلامة والامتثال
معايير الصحة والسلامة: التأكد من أن موظفي التدبير المنزلي يتبعون جميع لوائح السلامة المحلية والوطنية وأن إجراءات التنظيف تلبي معايير الصرف الصحي. ويشمل ذلك معرفة إرشادات إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) والتعامل السليم مع المواد الكيميائية الخطرة.
إجراءات الطوارئ: تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ، مثل السلامة من الحرائق، وبروتوكولات الإخلاء، أو التعامل مع المواد الخطرة.
المعايير البيئية: دمج الممارسات المستدامة في عمليات التدبير المنزلي، مثل استخدام منتجات التنظيف الصديقة للبيئة، والحد من استهلاك المياه والطاقة، وإدارة النفايات بشكل فعال.