مدير علاقات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

يدعم فلسفة الشركة وثقافتها باستخدام الركائز الأساسية وتجارب الجودة الأسطورية يوميًا لضمان رضا الضيوف وتحقيق بيان مهمتنا.
الإشراف على المناوبات وإدارتها بشكل فعال لضمان التشغيل السلس والفعال بشكل عام من خلال توجيه الزملاء والمشاركة شخصيًا في جميع الجوانب المطلوبة للقسم
الإشراف على جميع واجبات علاقات الضيوف وتدريبهم بما في ذلك تدقيق الزملاء.
صياغة وتنفيذ الاستراتيجية المتعلقة بالاحتياجات التشغيلية اليومية للفندق وضمان خدمات الضيوف المتسقة وإنتاجية الزملاء والسلامة مع السعي باستمرار إلى التحسين.
مسؤول عن بوتيك قصر الإمارات، من العمليات اليومية ومراقبة المخزون والطلب والعرض ومجموعة منتجات البوتيك.
تطوير الفريق من خلال التدريب والتوجيه والاتصالات العامة.
تقييم دليل التوظيف باستمرار والتخطيط لمتطلبات الموظفين لتناسب المتطلبات التشغيلية.
مسؤول عن التحكم في العمالة ونفقات التشغيل من خلال الجدولة والميزانية والشراء الفعّالة.
التواصل الفعال المسؤول عن وسائل الراحة لكبار الشخصيات مع التدبير المنزلي والطهي والكونسيرج ومكتب الاستقبال والحجوزات والمبيعات.

مراقبة انسداد الغرف والتأكد من تلبية طلبات وتفضيلات الضيوف عند تسجيل الوصول

تحليل تفضيلات الضيوف وإعداد التقارير لتحسين رضا الضيوف

ضمان مستوى عرض جميع وسائل الراحة للأطعمة والمشروبات وجودتها.
العمل مع مدير نادي EP لأي ضيف في نادي VIP والجناح لتخصيص التجربة.

تطوير أفكار جديدة لوسائل الراحة للضيوف فعالة من حيث التكلفة.
تتبع تكلفة وسائل الراحة للضيوف.

هو الشخص الرئيسي لمقابلة ضيوف VIP والترحيب بهم عند الوصول والمغادرة.

المسؤول عن الحفاظ على قاعدة بيانات عالية الجودة تتعلق بتاريخ الضيوف وتنفيذ برامج التعرف على الضيوف بما يتماشى مع إرشادات MOHG

جهة الاتصال الرئيسية لأفضل ضيوف VIP.

تحليل تفضيلات الضيوف وإعداد التقارير لتحسين رضا الضيوف.
إعداد خطابات رفض الضيوف.
المسؤول عن تحقيق والحفاظ على نسبة احتفاظ عالية بالضيوف.
الاتصال بالضيوف من كبار الشخصيات لعقد اجتماعات عمل خاصة في الأجنحة/غرف المناسبات.

القيام بجولة يومية في العقار والتأكد من تأمين المبنى والإبلاغ عن أي نتائج إلى مدير الغرف.

تحليل جميع الضيوف الوافدين أسبوعيًا ويوميًا للتأكد من تلبية جميع التفضيلات والطلبات.

التواصل قبل الوصول، وتجربة الوصول، وإجراءات تسجيل الدخول، وإجراءات الفوترة والمغادرة.

تحليل وتسجيل جميع تعليقات الضيوف والعمل باستمرار على التحسين.

من المتوقع أن يكون لديه معرفة واسعة وحميمة بأبوظبي. وهذا يشمل جميع وسائل النقل والمطاعم والحانات والنوادي والتجزئة ومشاهدة المعالم السياحية والفنون والأنشطة الثقافية. يجب أن تبدو جميع التوصيات شخصية وذات بصيرة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إجراء مراجعة الأداء واتخاذ إجراءات تأديبية لمعالجة تحديات الأداء.
اختيار وتدريب وتقييم وتحفيز وتدريب وتأديب فريق باتلر لضمان مستوى عالٍ من الخدمة وفقًا لمعايير مجموعة فنادق ماندارين أورينتال.
المسؤول عن التوظيف الفعال والجدولة وكشوف المرتبات.
ضمان خدمة هاتفية ورسائل فعالة ومهذبة في جميع مناطق خدمة الضيوف بشكل متسق.
التأكد من أن جميع الحجوزات الواردة لليوم تتطابق مع أماكن الإقامة الضرورية، وأن جميع الشخصيات المهمة، وضيوف الأجنحة، والضيوف العائدين، تم تخصيصها مسبقًا / حجزها وفقًا لذلك.
التأكد من إرسال بيان الغرف المخصصة / المحجوزة إلى أقسام التدبير المنزلي وخدمات المرافق، والتأكد من توفر جميع وسائل الراحة والطلبات الخاصة.
التأكد من تسجيل جميع الضيوف العائدين مسبقًا والترحيب بهم وفقًا لبرنامج التعرف على الضيوف في الفندق.

المهارات والخلفية

الخبرة في سلسلة فنادق فاخرة معترف بها دوليًا ذات حجم كبير وسنتان على الأقل في منصب مماثل مطلوبة.
- درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة
- مهارات قيادية قوية، وتقنيات تدريب، ومهارات تواصل وتنظيم ممتازة.

إجراء مراجعة الأداء واتخاذ إجراءات تأديبية لمعالجة تحديات الأداء.
اختيار وتدريب وتقييم وتحفيز وتدريب وتأديب فريق باتلر لضمان مستوى عالٍ من الخدمة وفقًا لمعايير مجموعة فنادق ماندارين أورينتال.
المسؤول عن التوظيف الفعال والجدولة وكشوف المرتبات.
ضمان خدمة هاتفية ورسائل فعالة ومهذبة في جميع مناطق خدمة الضيوف بشكل متسق.
التأكد من أن جميع الحجوزات الواردة لليوم تتطابق مع أماكن الإقامة الضرورية، وأن جميع الشخصيات المهمة، وضيوف الأجنحة، والضيوف العائدين، تم تخصيصها مسبقًا / حجزها وفقًا لذلك.
التأكد من إرسال بيان الغرف المخصصة / المحجوزة إلى أقسام التدبير المنزلي وخدمات المرافق، والتأكد من توفر جميع وسائل الراحة والطلبات الخاصة.
التأكد من تسجيل جميع الضيوف العائدين مسبقًا والترحيب بهم وفقًا لبرنامج التعرف على الضيوف في الفندق.

المهارات والخلفية

الخبرة في سلسلة فنادق فاخرة معترف بها دوليًا ذات حجم كبير وسنتان على الأقل في منصب مماثل مطلوبة.
- درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة
- مهارات قيادية قوية، وتقنيات تدريب، ومهارات تواصل وتنظيم ممتازة.