مشرف فريق خدمات الفندق

الأدوار والمسؤوليات

يُطلب من مساعد مدير الكونسيرج في جميع الأوقات أن يكون قدوة حسنة فيما يتعلق بالالتزام بالمواعيد والمظهر والموقف والقيادة وعلاقات الضيوف ومراعاة سياسات وإجراءات فندق قصر الإمارات ماندارين أورينتال والولاء للإدارة والتعاون بين الإدارات.
الإشراف على التشغيل اليومي لقسم الاستقبال.
التأكد من أن مدخل قصر الإمارات والردهة والأضواء نظيفة ومرتبة ومرتبة وإبلاغ قسم التدبير المنزلي أو الهندسة بأي عمل قد يكون مطلوبًا.
التحقق من احتياجات الضيوف من خلال الاتصال بالإدارات التشغيلية الأخرى.
مساعدة الضيوف في تخطيط الرحلة واقتراح الأنشطة. بناء علاقة ممتازة مع أي صناعة متعلقة بالسفر في المنطقة.
البقاء على اطلاع دائم بالأحداث والأماكن الجديدة في أبو ظبي وخارجها، والتأكد من أن الفريق على دراية كاملة بالمعلومات والمفاهيم ذات الصلة، لتقديم التوصيات المناسبة للضيوف.
الإشراف على جمع وتسليم الأمتعة يوميًا لضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة لجميع الضيوف ورواد فندق قصر الإمارات ماندارين أورينتال.
مراقبة HotSOS و HelloMO لضمان التشغيل الفعّال والاستجابة السريعة لاستفسارات الضيوف.

توجيه قائد الفندق والمشرف على العمليات اليومية.

تنظيم المساعدة فيما يتعلق بأمتعة الضيوف والطرود، والتأكد من جمع الأمتعة وتسليمها بسرعة وكفاءة عند الطلب.

تزويد الضيوف أو الأطراف المهتمة بالمعلومات المتاحة حسب الحاجة والطلب، بشرط ألا تعتبر المعلومات سرية بموجب سياسات الإدارة والقواعد واللوائح.

التأكد من أن جميع الموظفين على دراية كاملة بأي حدث خاص في قصر الإمارات وفي أبو ظبي وتحديث الموظفين بانتظام بأي تغييرات.

وضع أوامر لمتطلبات الصحيفة للعمليات اليومية.

المساعدة في الحفاظ على المعايير المتفق عليها وتطويرها داخل قسم الكونسيرج.

حضور جميع اجتماعات F.O. وجلسات التدريب/البرنامج التي تطلبها إدارة قصر الإمارات ماندارين أورينتال.

المساعدة في إجراء تقييمات الأداء السنوية.
الحصول على المعرفة العملية الكاملة والقدرة على الإشراف والتدريب وتصحيح وإثبات جميع الواجبات والمهام في مكان العمل المخصص وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

مراجعة وتوضيح الإجراءات التشغيلية القياسية عند الاقتضاء.
تدريب الفريق والمنضمين الجدد على الإجراءات التشغيلية القياسية ومعايير جودة الحياة وفوربس.

تعيين المسؤوليات لأعضاء الفريق، وتنفيذ تعدد المهام والفحوصات الدورية للأداء.

التأكد من أن غرفة تخزين الأمتعة منظمة، وتخزين/تسجيل أمتعة/مواد الضيوف بشكل صحيح، وأن العناصر التي تتجاوز الإطار الزمني المحدد تنتقل إلى المرحلة التالية وفقًا للسياسة.

المساعدة في التخطيط لجداول العمل الأسبوعية لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين في المنافذ للتعامل مع مستويات العمل.

التأكد من أن جميع الموظفين يبلغون عن واجباتهم في الوقت المحدد ويرتدون دائمًا الزي الرسمي الصحيح وشارة الاسم.

التأكد من أن العناية بالفريق على أعلى مستوى ومتوافقة مع معايير وزارة الصحة والسلامة في أبوظبي.

المساعدة في تدريب الموظفين والتأكد من أن لديهم المهارات اللازمة لأداء واجباتهم بأقصى مستويات الإنتاجية والكفاءة.

فهم والالتزام الصارم بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في دليل الموظفين وسياسة فندق قصر الإمارات ماندارين أورينتال بشأن الحرائق والنظافة والصحة والسلامة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

لضمان الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية وتصحيحها على الفور.
لفهم قواعد وأنظمة موظفي فندق Emirates Palace Mandarin Oriental والالتزام بها بدقة.

الحضور إلى العمل في الوقت المحدد مع ارتداء الزي الرسمي الصحيح وبطاقة الاسم دائمًا.

أي مهام أخرى قد يتم تكليفك بها من وقت لآخر وفقًا لتوجيهات المشرف أو المدير.

الكفاءات الأساسية والخلفية

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو ما شابه في إدارة الضيافة
يُشترط الخبرة في سلسلة فنادق فاخرة معترف بها دوليًا ذات حجم كبير وبضع سنوات في منصب مماثل
شخصية منفتحة تتمتع بمهارات تواصل وتنظيم ممتازة وحل المشكلات وتركيز على التفاصيل وتعدد المهام
تركيز على خدمة العملاء، ومفيد ومتحمس، مع حس فكاهي جيد
إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وستكون اللغة الإضافية ميزة