بواب

الأدوار والمسؤوليات

بدء الاتصال بالضيوف الذين يدخلون ويغادرون الفندق، أثناء فتح وإغلاق الباب الرئيسي للفندق.
مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة وتحميلها على العربات لتسليمها بواسطة موظف الاستقبال بما في ذلك توفير فحوصات الأمتعة للضيوف.
مساعدة الضيوف في التعامل مع أبواب السيارات.
المسؤول عن تدفق حركة المرور في الشارع خارج الفندق.
الحفاظ على نظافة المدخل.
الحصول على مفاتيح الأقسام والراديو/الهاتف؛ والتأكد من أمانها.
الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات وإجراءات الأقسام في الفندق.
البقاء في موضع الوظيفة المخصص، والحفاظ على الموقف الصحيح.
جمع وتسجيل تفضيلات الضيوف.
التأكد من محاذاة عربات الأجرة والسجاد وجميع اللوازم والمعدات الأخرى بشكل صحيح في جميع الأوقات عند الباب الأمامي.
مساعدة الضيوف في تحديد مكان الأمتعة المفقودة واسترجاعها.
مساعدة الضيوف في الحصول على سيارات الأجرة.
ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG
اتبع جميع متطلبات وإجراءات FLHSS&E.
مرافقة الضيوف إلى المصاعد السريعة والتواصل عبر الراديو مع فريق مكتب الاستقبال.

العلاقات مع الزملاء

تعزيز بيئة عمل إيجابية، وتعزيز العمل الجماعي، ومعالجة أي صراعات أو مشكلات قد تنشأ.

الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع الإدارات الأخرى لضمان التنسيق السلس ورضا الزملاء.

المشاركة في اجتماعات منتظمة مع الإدارة والموظفين لمناقشة التحديثات التشغيلية والتحديات وفرص التحسين.

العمل كنموذج يحتذى به من خلال إظهار التواضع والتعاطف والنزاهة والالتزام بالتميز في الخدمة.

علاقات الضيوف

التفاعل والتحدث بحرارة مع الضيوف أثناء وصولهم إلى الفندق أو مغادرته.

ضمان رضا العملاء وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) المعمول بها في MOHG.

خلق لحظات مبهرة لمفاجأة وإسعاد ضيوف المنزل.

الاستماع إلى أي شكاوى من العملاء وحلها بشكل فعال إذا أمكن وإحالتها إلى المدير المسؤول.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مؤهل مدرسة ثانوية أو ما يعادله
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في العمل في بيئة فندقية 5 نجوم.
خبرة لا تقل عن سنتين في التعامل مع الأبواب أو الأجراس
الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط تعتبر ميزة
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
مهارات التواصل اللفظي والكتابي باللغة العربية أو لغات أخرى مفضلة.
القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متفوقة مع القليل من المدخلات من الآخرين.
مهارات شخصية وتواصلية قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء
مهارات تنظيمية والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
القدرة الجسدية على الوقوف لفترة طويلة من الزمن.
المرونة في العمل في مجموعة متنوعة من المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب احتياجات العمل.