منسق خدمات التنظيف

الأدوار والمسؤوليات

إدارة المخزون: استلام وتخزين مستلزمات التنظيف في المناطق المناسبة، مع التأكد من الحفاظ على مستويات المخزون وتنظيمها وفقًا لمعايير FLHSS&E. إخطار المشرف بمستويات المخزون المنخفضة.
صيانة المخزن: إعادة تعبئة مستلزمات الضيوف والبياضات ومستلزمات الميني بار في مخازن الطابق يوميًا، مع التأكد من تخزين جميع العناصر وفقًا للمستويات العادية.
توصيلات الضيوف: توصيل طلبات الضيوف مثل الأسرة الإضافية وأسرّة الأطفال والعناصر الخاصة الأخرى إلى غرف الضيوف على الفور وبأعلى مستوى من الخدمة. ضمان العرض المناسب والالتزام بمعايير Mandarin Oriental.
إزالة العناصر: إزالة البياضات المتسخة والمناشف والأسرّة الإضافية وأسرّة الأطفال والعناصر المطلوبة الخاصة من غرف الضيوف والمخازن، ووضعها في مناطق التخزين المناسبة دون التسبب في تلفها.
الجرد وإعادة التخزين: إجراء جرد لعناصر الميني بار وإعادة تخزين المخازن بزجاجات المياه ووسائل الراحة في الحمام وغيرها من مستلزمات الضيوف حسب الحاجة.
إعداد الغرفة: المساعدة في وضع العناصر المفقودة في غرف الضيوف وتحديث الآثار وتلبية الطلبات الخاصة قبل فحص الغرف.
دعم التدبير المنزلي: مساعدة عمال الغرف في أداء المهام عند الحاجة وأداء مهام إضافية حسب تكليفهم من قبل مدبرة المنزل التنفيذية أو مدبرة المنزل التنفيذية المساعدة.

الالتزام بالمعايير: اتباع جميع معايير MOQA وLQE وLQA وForbes وFLHSS&E في جميع الأوقات، مع ضمان أداء جميع المهام بأمان وكفاءة.

علاقات الزملاء

تنسيق الفريق: العمل عن كثب مع فريق التدبير المنزلي لضمان صيانة جميع المناطق العامة والضيوف وتخزينها بشكل جيد. التواصل بشكل فعال مع الزملاء والمشرفين لضمان سير العمل بسلاسة.

التدريب والتطوير: المشاركة في جميع جلسات التدريب المطلوبة والبقاء على اطلاع على إجراءات ومعايير التدبير المنزلي الجديدة.

علاقات الضيوف

تفاعل الضيوف: الاستجابة السريعة والمهذبة لأي طلبات أو استفسارات للضيوف تتعلق بخدمات التدبير المنزلي، والتأكد من أن جميع التفاعلات تعكس معايير الفخامة في ماندراين أورينتال.

تميز الخدمة: تسليم جميع العناصر التي يطلبها الضيوف، مثل الأسرة الإضافية وأسرّة الأطفال ووسائل الراحة الإضافية، مع الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتجاوز توقعات الضيوف.
حل المشكلات: معالجة أي مخاوف أو شكاوى من جانب الضيوف فيما يتعلق بخدمات التدبير المنزلي بطريقة احترافية ومتعاطفة، وتصعيد المشكلات إلى المشرف عند الضرورة لضمان الحل في الوقت المناسب.
السرية والخصوصية: احترام وحماية خصوصية الضيوف من خلال الالتزام بسياسة عدم الإزعاج والتعامل مع متعلقات الضيوف بعناية وحذر.
الخدمة الشخصية: لاحظ تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة، وتأكد من توصيلها بشكل فعال إلى بقية فريق التدبير المنزلي لتحسين تجربة الضيف بشكل عام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعليم والشهادات

الحد الأدنى: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
يفضل: دبلوم مهني في الضيافة أو مجال ذي صلة هو ميزة.

الخبرة

خبرة لا تقل عن عام واحد في العمل في بيئة فندقية فاخرة، ويفضل أن يكون ذلك في دور التدبير المنزلي.

الخبرة في الشرق الأوسط هي ميزة.

خبرة ما قبل افتتاح الفندق هي ميزة.

المهارات الفنية

الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة التدبير المنزلي مثل Actabl/Alice وOracle وIBS وMicrosoft Office لإدارة المخزون وإعداد التقارير.

مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.

مهارات الاتصال واللغة

مطلوب مهارات اتصال شفهية وكتابية واضحة وفعالة باللغة الإنجليزية.

إتقان اللغة العربية أو لغات أخرى هو ميزة.

المهارات السلوكية

القدرة على التعامل مع الأحمال الثقيلة وأداء المهام البدنية بكفاءة.
الاهتمام الاستثنائي بالتفاصيل والقدرات التنظيمية.
المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك العمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
المظهر والسلوك المهني.