ممثل المطار

الأدوار والمسؤوليات

ممثل المطار مسؤول عن تحقيق رضا الضيوف من خلال خلق تجربة وصول ومغادرة ممتعة تتضمن مقابلة الضيوف عند الوصول أو المغادرة في المطار. كما سينسق ترتيبات النقل ويتواصل مع الكونسيرج وعلاقات الضيوف لجميع الوافدين عن طريق خدمات ليموزين الفندق ووصول كبار الشخصيات على التوالي.

المسؤوليات

الإدارات:

التنسيق مع الكونسيرج وعلاقات الضيوف لإعداد قائمة وصول الضيوف اليومية حسب تفاصيل الرحلة.
التنسيق مع الكونسيرج الرئيسي بشأن عدد السيارات المطلوبة للقادمين المتوقعين.
تحية الضيوف بتفاصيل الوصول والمغادرة في صالة الوصول بالمطار.
ترتيب النقل أو حجز الغرفة لأي ضيف يغادر.
التأكد من أن سيارات الفندق تلبي معايير النظافة.
التأكد من تقديم زجاجات المياه والمناشف الباردة (LQE) للضيوف من قبل السائق.
التعامل مع أمتعة الضيوف للوصول والمغادرة في المطار.
توديع الضيوف في المطار والمساعدة في إجراءات تسجيل الوصول لشركة الطيران.
إسداء المشورة إلى الكونسيرج وعلاقات الضيوف بشأن تحركات المجموعات وكبار الشخصيات.
إبلاغ موظفي الكونسيرج وعلاقات الضيوف بمعلومات الرحلة.
التعامل مع أمتعة الضيوف المفقودة أثناء العبور.
التعامل مع إعادة تأكيد الرحلة عند الطلب.
أداء أي مهام أخرى معقولة يطلبها رئيس القسم من وقت لآخر.
التعامل مع أي شكاوى والإبلاغ إلى رئيس الكونسيرج عن أي مخاوف لاتخاذ إجراءات أخرى لاستعادة الخدمة.

علاقات الزملاء

تعزيز بيئة عمل إيجابية، وتعزيز العمل الجماعي، ومعالجة أي صراعات أو مشكلات قد تنشأ.
الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع الإدارات الأخرى لضمان التنسيق السلس ورضا الزملاء.
المشاركة في اجتماعات منتظمة مع الإدارة والموظفين لمناقشة التحديثات التشغيلية والتحديات وفرص التحسين.
العمل كنموذج يحتذى به في إظهار التواضع والتعاطف والنزاهة والالتزام بالتميز في الخدمة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التواصل والتحدث بحرارة مع الضيوف أثناء وجودهم على الرصيف (المطار) أو في الفندق.

ضمان رضا العملاء وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) المعمول بها في MOHG

خلق لحظات مبهرة لمفاجأة وإسعاد ضيوف المنزل.

الاستماع إلى أي شكاوى من العملاء وحلها بشكل فعال إذا أمكن وإحالتها إلى المدير المسؤول.

المهارات والمؤهلات

مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
خبرة لا تقل عن عامين في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
خبرة لا تقل عن عامين في التعامل مع الأبواب أو الأجراس.
الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط ميزة إضافية.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
مهارات الاتصال اللفظية والكتابية باللغة العربية أو لغات أخرى مفضلة.
القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متفوقة مع القليل من المدخلات من الآخرين.
مهارات شخصية وتواصلية قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء
مع مهارات تنظيمية والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
القدرة الجسدية على الوقوف لفترات طويلة والوقوف لفترات طويلة من الزمن.
المرونة في العمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب احتياجات العمل.