أمين صندوق

الأدوار والمسؤوليات

أمين الصندوق هو موظف في الخطوط الأمامية مسؤول عن معالجة المعاملات في متاجر التجزئة والمطاعم ومحلات السوبر ماركت أو الشركات الأخرى التي تتعامل مع مشتريات العملاء. يتضمن الدور التعامل مع الأموال ومعالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات وتقديم خدمة العملاء. غالبًا ما يكون أمناء الصندوق هم نقطة الاتصال الأولى للعملاء ويلعبون دورًا مهمًا في خلق تجربة تسوق إيجابية.

المهارات الأساسية لأمين الصندوق:
1. المهارات الرياضية
الحساب الأساسي: يجب أن يكون أمناء الصندوق على دراية بالرياضيات الأساسية، بما في ذلك جمع الإجماليات وحساب التغيير والتعامل مع العملة. الدقة أمر بالغ الأهمية لتجنب الأخطاء في المعاملات.
التعامل مع المدفوعات: الكفاءة في التعامل مع النقد وبطاقات الائتمان والمدفوعات الرقمية (على سبيل المثال، المدفوعات عبر الهاتف المحمول أو بطاقات الهدايا) أمر مهم. يجب أن يكون أمناء الصندوق قادرين على حساب التغيير ومعالجة المدفوعات بكفاءة.
2. خدمة العملاء
المهارات الشخصية: يتفاعل أمناء الصندوق مع العملاء بانتظام، لذا فإن امتلاك مهارات اتصال جيدة وسلوك ودود وسهل التعامل أمر بالغ الأهمية. يجب أن يكونوا قادرين على الإجابة على أسئلة العملاء، والتعامل مع الشكاوى، والتأكد من أن العميل يشعر بالتقدير.
حل المشكلات: في حالة وجود مشكلات مثل التناقضات في الأسعار، أو إرجاع المنتجات، أو أخطاء الدفع، يجب أن يكون أمناء الصندوق قادرين على حل المشكلات بسرعة أو تصعيدها إلى المشرف إذا لزم الأمر.
3. الاهتمام بالتفاصيل
التعامل الدقيق مع المعاملات: التأكد من معالجة المعاملات بشكل صحيح دون زيادة أو نقصان في السعر. يتضمن ذلك التحقق من الأسعار، وإدخال الرموز الصحيحة للعناصر، والتحقق من مبالغ الدفع.
مسح المنتجات: التأكد من مسح جميع العناصر وإدخالها في النظام بشكل صحيح، والتحقق من تسعير العناصر بشكل صحيح.
4. إتقان التكنولوجيا
أنظمة نقاط البيع: يجب أن يكون أمناء الصندوق على دراية باستخدام أنظمة نقاط البيع، والتي قد تشمل مسح العناصر وإدخال رموز المنتج يدويًا ومعالجة معالجة الدفع.
سجل النقد: فهم كيفية تشغيل سجل النقد، بما في ذلك فتح وإغلاق السجل، وإيداع النقود، والتعامل مع أدراج النقد.
أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول والرقمي: الإلمام بتطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول (مثل Apple Pay وGoogle Wallet) وطرق المعاملات غير النقدية الأخرى.
5. إدارة الوقت

الكفاءة: إدارة تدفق العملاء من خلال معالجة المعاملات بسرعة وكفاءة، وخاصة خلال ساعات الذروة عندما يكون المتجر مشغولاً. يجب على أمين الصندوق الموازنة بين السرعة والدقة.
تعدد المهام: القدرة على التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد، مثل مسح العناصر والإجابة على أسئلة العملاء وإدارة عملية الدفع.
6. التعامل مع النقد والأمان
التعامل مع النقد: إدارة النقد بشكل صحيح وإصدار التغيير الصحيح والحفاظ على سجل النقد منظمًا.
منع الاحتيال: تحديد العملة المزيفة ومنع المعاملات الاحتيالية وضمان معالجة جميع المدفوعات بأمان.
عد النقود في نهاية المناوبة: يكون أمناء الصندوق مسؤولين عن عد ومطابقة درج النقود في نهاية مناوباتهم للتأكد من عدم وجود أي تناقضات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة النقد: حماية النقد المحصل من مبيعات وحدات الأعمال وفقًا لإرشادات التمويل المؤسسي، ومنع أي خطر للسرقة.

إعداد التقارير عن المخاطر: تحديد أي مخاطر ملحوظة في الموقع والإبلاغ عنها لتمكين الإدارة الاستباقية.

تسويات العملاء: معالجة مدفوعات العملاء بدقة في النظام لتعكس حالة حساب العميل الحالية.

معالجة المعاملات: قبول المدفوعات نقدًا أو بشيك أو ببطاقة ائتمان وتقديم الإيصالات، والالتزام بسياسات التمويل المؤسسي.

إيداعات نقدية: تحويل النقد والشيكات إلى جامع النقد في مكتب التمويل المؤسسي لإيداعها في البنوك.

صيانة النقدية الصغيرة: الاحتفاظ بسجلات نقدية صغيرة دقيقة، والتأكد من أن النقد الموجود في متناول اليد يتوافق مع النفقات الموثقة، والتحقق من الامتثال لسياسة الشركة.

التوثيق والإيصالات: إنشاء وتسجيل الإيصالات لحسابات العملاء، والتأكد من دعم جميع المعاملات بشكل صحيح.

تقارير نقدية يومية: إعداد وتقديم تقارير نقدية يومية مفصلة، ​​وضمان الشفافية الكاملة والتحكم في التدفق النقدي.

المهام الخاصة: المساعدة في المهام الإضافية المتعلقة بالتمويل حسب توجيهات كبار المحاسبين.

المتطلبات:

درجة البكالوريوس في المحاسبة أو التمويل أو التجارة.

إتقان استخدام Microsoft Office (Excel وWord).

مهارات ثنائية اللغة باللغتين العربية والإنجليزية (قراءة وكتابة).

يفضل الخبرة السابقة في مجال الحسابات أو الصرافة.