وكيل مركز الاتصال

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن فرد يتمتع بحافز كبير وموهبة عالية للانضمام إلى فريقنا كمسؤول تنفيذي لمركز الاتصال. بصفتك مسؤول تنفيذي لمركز الاتصال، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة ودعم استثنائيين لعملائنا. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء.

المسؤوليات

إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية

توفير دعم دقيق وفعال للعملاء، ومعالجة استفساراتهم ومخاوفهم وطلباتهم

حل شكاوى العملاء ومشاكلهم على الفور، بهدف تجاوز توقعات العملاء

الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات الشركة وخدماتها، والبقاء على اطلاع دائم بأي تغييرات

توثيق جميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والحلول، في نظام إدارة علاقات العملاء

التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتصعيد وحل مشكلات العملاء المعقدة

التعامل مع حسابات العملاء، بما في ذلك تحديث المعلومات ومعالجة الطلبات أو الإرجاعات

المتطلبات

مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية

مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة

مهارات خدمة عملاء استثنائية ورغبة حقيقية في مساعدة العملاء

القدرة المثبتة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية

قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية، مع القدرة على تحديد أولويات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد

إتقان مهارات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك تطبيقات MS Office وCRM الأنظمة
إن الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية، ولكنها ليست مطلوبة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات الاتصال: التواصل اللفظي الواضح والفعال، مع القدرة على الاستماع القوي.

التركيز على خدمة العملاء: التركيز على مساعدة العملاء وحل مشاكلهم بالتعاطف والاحتراف.

مهارات حل المشكلات: تحديد المشكلات بسرعة وتقديم الحلول المناسبة.

القدرة على تعدد المهام: إدارة المكالمات أثناء توثيق المعلومات أو التنقل بين البرامج في نفس الوقت.

الصبر والتعاطف: فهم إحباطات العملاء ومعالجة احتياجاتهم بهدوء.

الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج وأدوات مركز الاتصال، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء.

القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع شخصيات ومواقف العملاء المختلفة.

إدارة الوقت: التعامل بكفاءة مع أحجام المكالمات مع ضمان جودة الخدمة.

العمل الجماعي: التعاون مع الزملاء ومشاركة المعرفة لتحسين الخدمة.

الاهتمام بالتفاصيل: تسجيل المعلومات بدقة واتباع الإجراءات.