مساعد التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

شخصية خدمة حقيقية، مع ذكاء عاطفي مرتفع.
مطلوب شهادة الثانوية العامة على الأقل/ يفضل الحصول على شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن عام واحد في منصب مماثل في شركة ضيافة من فئة 5 نجوم.
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة؛ واللغة الإضافية تعتبر ميزة إضافية.
أداء جميع المهام التشغيلية في مجال التدبير المنزلي، مع الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات.
بذل قصارى جهدك حيثما أمكن.
منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة بشكل مناسب عند الحاجة.
التواصل بشكل استباقي مع زملائك السفراء، مع مراعاة مصالح الضيوف دائمًا.

التفاعل مع الضيوف: تحية الضيوف بحرارة والرد على استفساراتهم أو مخاوفهم المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي.

فحص الغرف: المساعدة في فحص غرف الضيوف والمناطق العامة لضمان النظافة والالتزام بمعايير الجودة.

تنسيق الخدمة: التنسيق مع موظفي التدبير المنزلي لضمان تنظيف الغرف وصيانتها في الوقت المناسب وبكفاءة.

الترويج للخدمات: إعلام الضيوف بخدمات التدبير المنزلي المتاحة، مثل غسيل الملابس وخدمة ترتيب الأسرّة والطلبات الخاصة.

جمع الملاحظات: جمع ملاحظات الضيوف حول إقامتهم وخدمات التدبير المنزلي لنقلها إلى الإدارة من أجل التحسين المستمر.

الدعم والتدريب: المساعدة في تدريب موظفي التدبير المنزلي الجدد على معايير وإجراءات الخدمة.

المهارات الأساسية:

التواصل القوي: مهارات لفظية ممتازة للتعامل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.

التوجيه نحو خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل يركز على تعزيز رضا الضيوف.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على النظافة والتنظيم، وضمان تلبية المعايير العالية.

حل المشكلات: القدرة على معالجة طلبات الضيوف وقضاياهم بسرعة وفعالية.

التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل جيد مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان سير العمليات بسلاسة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التفاعل مع الضيوف: تحية الضيوف بحرارة والرد على استفساراتهم أو مخاوفهم المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي.

فحص الغرف: المساعدة في فحص غرف الضيوف والمناطق العامة لضمان النظافة والالتزام بمعايير الجودة.

تنسيق الخدمة: التنسيق مع موظفي التدبير المنزلي لضمان تنظيف الغرف وصيانتها في الوقت المناسب وبكفاءة.

الترويج للخدمات: إعلام الضيوف بخدمات التدبير المنزلي المتاحة، مثل غسيل الملابس وخدمة ترتيب الأسرّة والطلبات الخاصة.

جمع الملاحظات: جمع ملاحظات الضيوف حول إقامتهم وخدمات التدبير المنزلي لنقلها إلى الإدارة من أجل التحسين المستمر.

الدعم والتدريب: المساعدة في تدريب موظفي التدبير المنزلي الجدد على معايير وإجراءات الخدمة.

المهارات الأساسية:

التواصل القوي: مهارات لفظية ممتازة للتعامل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.

التوجيه نحو خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل يركز على تعزيز رضا الضيوف.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على النظافة والتنظيم، وضمان تلبية المعايير العالية.

حل المشكلات: القدرة على معالجة طلبات الضيوف وقضاياهم بسرعة وفعالية.

التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل جيد مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان سير العمليات بسلاسة.