مساعد خدمة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

وظيفة ممثل خدمة العملاء مسؤولة عن مساعدة العملاء بقدرات متعددة وفقًا لمتطلبات العقار/الموقع المخصص. يمكن أداء الوظائف المتعلقة بإدارة مواقف السيارات والبواب وعمليات خدمة الضيوف

وظيفة إدارة مواقف السيارات مسؤولة عن تشغيل أكشاك مواقف السيارات الذاتية المدفوعة.

وظيفة البواب مسؤولة عن أداء خدمات التسوق والتوصيل وفقًا لمعايير خدمة الضيوف والإجراءات التشغيلية القياسية المحددة.

وظيفة عمليات خدمة الضيوف مسؤولة عن الترحيب والوداع

ما ستحتاجه للنجاح

خبرة لا تقل عن عام واحد في دور يواجه العملاء.

التواصل باللغة الإنجليزية كلغة مشتركة في مكان العمل والوعي باللغة العربية المنطوقة الأساسية هي ميزة إضافية.

شهادة الثانوية العامة/الدبلوم.

ثقافة مدفوعة بالأداء؛ ما الذي سيتم قياسه

تزويد العملاء بمستوى عالمي من الخدمة لتحقيق مستويات رضا العملاء المحددة من خلال الاستجابة المهنية وفي الوقت المناسب والمعرفة التجارية والتعرف الاستباقي على احتياجات ومتطلبات العملاء.
خلق جو ترحيبي من خلال امتلاك شخصية لطيفة وترحيب دائم بالضيوف قبل أن يحييك الضيف باتباع العبارات القياسية وضمان المغادرة السريعة والسرية مع نقل التقدير والأمل في العودة.
استخدام المعرفة والمعلومات المقدمة للإجابة بدقة على أي أسئلة من الضيوف.
الحفاظ على المعايير من خلال التواصل بشأن أي مشاكل أو مشاكل محتملة في محيط عملك.
نقل أي شكوى أو طلبات مطلوب معالجتها على مستوى احترافي.
الالتزام بتغيير الموقع / الموقع / تدوير الموقع وفقًا لسياسة الشركة.
الالتزام بمعايير العناية الشخصية والنظافة التي وضعتها الشركة.
التأكد من الالتزام بجميع أنظمة السلامة التي وضعتها الشركة والعملاء.
الحاجة إلى مراقبة أي نشاط مشبوه.
دعم الإدارة في المهام الإضافية الموكلة مثل توجيه الضيوف إلى نافورة دبي والمصاعد وأقرب المخارج وغرف الصلاة والمصاعد البديلة ومناطق تناول الطعام وما إلى ذلك.

وظيفة إدارة مواقف السيارات (موظف مواقف السيارات)

تشغيل كشك مواقف السيارات المدفوعة. قبول ومعالجة رسوم وقوف السيارات من العملاء باستخدام نظام تسجيل نقدي قائم على الكمبيوتر.

إنشاء تقرير الإيرادات من خلال النظام وإيداع الإيرادات اليومية في التمويل.

استخدام آلة الإيداع النقدي لتقديم الإيرادات اليومية.

إعداد تقارير الحوادث.

مساعدة الضيوف في الحصول على معلومات الاتجاهات والإجابة على الأسئلة المختلفة المتعلقة بمواقف السيارات.

المسؤول عن تحصيل رسوم وقوف السيارات من العملاء/الضيوف وإصدار الإيصال.

وظيفة الكونسيرج (المتجر وموظف التوصيل)

للحفاظ على أكياس التسوق الخاصة بالضيوف واسترجاعها باتباع إجراءات التشغيل القياسية وممارسات السلامة.

وظائف تشغيل خدمة الضيوف (حراس الأبواب)

فتح الأبواب وترحيب الضيوف ومساعدتهم في الحصول على معلومات الاتجاهات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الترحيب بالمشاركين: تحية الأفراد والعائلات عند وصولهم إلى المرافق الترفيهية أو الفعاليات، وخلق جو ودي.

توفير المعلومات: تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول البرامج والجداول والأنشطة، والتأكد من فهم المشاركين لخياراتهم.

المساعدة في التسجيل: مساعدة الضيوف في عملية التسجيل، والإجابة على الأسئلة وإرشادهم خلال أي مستندات أو أنظمة عبر الإنترنت ضرورية.

معالجة المخاوف: الاستماع إلى تعليقات المشاركين، ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف على الفور، وتصعيد الأمور حسب الحاجة لضمان الرضا.

خلق المشاركة: تشجيع المشاركة في الأنشطة والفعاليات المختلفة، وتعزيز الشعور بالمجتمع والمشاركة.

الحفاظ على النظافة والسلامة: التأكد من أن المناطق الترفيهية نظيفة وآمنة، مما يساهم في بيئة إيجابية لجميع المشاركين.

المهارات الأساسية:

التواصل: مهارات لفظية قوية لنقل المعلومات بشكل فعال والتواصل مع المشاركين.

حل المشكلات: القدرة على معالجة وحل مخاوف العملاء بسرعة.

المهارات الشخصية: بناء علاقة مع أفراد المجتمع لتعزيز بيئة ترحيبية.

التعاطف: فهم احتياجات المشاركين وتقديم الدعم المخصص.
المهارات التنظيمية: متابعة الأنشطة والأحداث المتعددة لضمان سير العمليات بسلاسة.