خدمة الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

يتولى صاحب الوظيفة مسؤولية تقديم خدمة عملاء متميزة لجميع عملاء Reel Cinemas في شباك التذاكر والامتيازات والترتيبات. كما يساعد ممثل خدمة العملاء مساعد مدير المسرح في جميع مجالات العمليات لتقديم تجربة سينمائية متميزة لعملاء Reel Cinemas.

دعم خدمة العملاء:

الرد على جميع طلبات واستفسارات العملاء
ضمان أمن النقود وكشوف التذاكر والمعدات في Reel Cinemas.

أداء الواجبات في شباك التذاكر والامتيازات والتجزئة والمقاهي والصالات والترتيبات.
تشغيل نظام التذاكر الآلي.

المساعدة في إقرار التسليم وإرسال المواد من وإلى السينما في غياب مدير المسرح.
التعامل مع المحاسبة اليومية والشؤون المالية في نهاية المناوبة.
المساعدة في إعلانات السينما وأحداث الترويج وإجراءات الصحة والسلامة الطارئة.
المساعدة والتأكد من تحقيق جميع معايير العرض والنظافة.
إكمال المهام الموكلة في المواعيد النهائية المحددة.
أداء أي واجبات أخرى يطلبها مدير المسرح.

خدمات العملاء:

أداء جميع وظائف خدمة العملاء ذات الصلة لتقديم دعم وخدمة ممتازة للعملاء
المساعدة في خدمة معلومات الهاتف السينمائية.
ضمان خدمة عملاء عالية المستوى.

ما ستحتاجه لتحقيق النجاح

خبرة لا تقل عن عامين في مجال مماثل.
يفضل خبرة في التعامل مع الكاشير/النقد.

القدرة على التواصل بوضوح.
مطلوب مهارات أساسية في اللغة الإنجليزية.
مطلوب مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وواضحة وموجهة نحو الناس

ما نؤمن به

في إعمار، يشكل حمضنا النووي الأساس لكل ما نقوم به. فهو يشكل الأساس لكيفية خدمتنا لعملائنا، وكيف نتحدث مع بعضنا البعض، والطريقة التي نمضي بها قدمًا في كل قرار نتخذه. باختصار، إنه جوهر هويتنا وكيفية تواصلنا.

التركيز على العملاء

العملاء هم أولويتنا الأولى. نحن نفخر بالوفاء بوعودنا وقبل كل شيء نقدر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب خالية من العيوب

عقلية الملكية

لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا ولا طموح كبير جدًا. نحن ندفع الكفاءة والفعالية في كل ركن من أركان أعمالنا، لذلك نحن جاهزون للمستقبل والمنافسة.

سريع الخطى

السرعة هي كل شيء في العمل. نحن نتطور ونتكيف بسرعة ولدينا قوة الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة غير عادية لعملائنا.

الموهبة والمثابرة

موظفونا هم أبطال وبشر خارقون ومحاربون. نحن فريق من المواهب الرائعة التي تجمعت وتحلم بأحلام كبيرة وتتصرف بسرعة، بطاقة عالية وإيجابية.

القدرة على التكيف

نحن نواكب العصر، ونعطل ونتحدى الوضع الراهن. نتحدى الحكمة التقليدية وأنفسنا، ونتوقع ما هو غير متوقع، ونطور منتجات وخدمات تعكس المستقبل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

جو ترحيبي: خلق بيئة دافئة وجذابة منذ لحظة وصول الضيوف.
التواصل: تفاعلات واضحة وودية، بما في ذلك تقديم معلومات حول المرافق والخدمات والمعالم السياحية المحلية.
حل المشاكل: معالجة مخاوف الضيوف أو شكواهم على الفور وبفعالية لضمان رضاهم.
التخصيص: تصميم الخدمات لتلبية احتياجات وتفضيلات الضيوف الفردية، وتعزيز تجربتهم.
المتابعة: تسجيل الوصول مع الضيوف أثناء إقامتهم للتأكد من أن كل شيء مرضٍ وجمع الملاحظات بعد مغادرتهم.
المهارات الأساسية:
التعاطف: فهم مشاعر واحتياجات الضيوف ومعالجتها.
الاستماع النشط: الانتباه إلى طلبات الضيوف ومخاوفهم لتقديم حلول مناسبة.
حل النزاعات: المهارات اللازمة للتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية.
الاهتمام بالتفاصيل: ملاحظة التفاصيل الصغيرة التي يمكن أن تعزز تجربة الضيف.
معرفة المنتج: فهم الخدمات ووسائل الراحة المقدمة لمساعدة الضيوف بشكل فعال.
التأثير:
تعزز خدمة الضيوف الممتازة ولاء العملاء، وتشجع المراجعات الإيجابية، ويمكن أن تؤدي إلى تكرار العمل. إنه أمر ضروري لبناء سمعة قوية وضمان تجربة لا تُنسى لجميع الضيوف.