قائد فريق التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

الوصف الوظيفي

خبرة سابقة في مجالات مماثلة و/أو ذات صلة في فندق 5 نجوم.
خبرة لا تقل عن عام واحد في نفس المستوى.
إتقان اللغة الإنجليزية
الحد الأدنى من المؤهلات المطلوبة هو دبلوم المدرسة الثانوية/الثانوية العليا
القيام بجميع المهام التشغيلية في التدبير المنزلي مع الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات.
بذل قصارى جهدك حيثما أمكن.
الالتزام بالمواعيد في تلقي الطلبات وتسليمها للضيوف.
منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة بشكل مناسب عند الحاجة.
التواصل بشكل استباقي مع زملائك السفراء، مع مراعاة مصالح الضيوف دائمًا.

الصيانة والنظافة: تأكد من أن جميع المناطق نظيفة ومرتبة ومنظمة بشكل جيد، مع الالتزام بمعايير الصحة والسلامة.

التفاعل مع الضيوف: التواصل مع الضيوف لتقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالتدبير المنزلي.

التنسيق: العمل بشكل وثيق مع فريق التدبير المنزلي لضمان العمليات الفعالة وتقديم الخدمة في الوقت المناسب.

التدريب والدعم: المساعدة في تدريب موظفي التدبير المنزلي الجدد وتعزيز أفضل الممارسات في النظافة وخدمة الضيوف.

الإبلاغ عن المشكلات: تحديد مشكلات الصيانة أو السلامة والإبلاغ عنها إلى الأقسام المناسبة.

المهارات الأساسية:

التواصل: مهارات لفظية قوية للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل لضمان الحفاظ على معايير عالية من النظافة.

خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل لتعزيز تجربة الضيف.

إدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.

العمل الجماعي: روح التعاون للعمل بشكل جيد مع الأقسام والموظفين الآخرين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الصيانة والنظافة: تأكد من أن جميع المناطق نظيفة ومرتبة ومنظمة بشكل جيد، مع الالتزام بمعايير الصحة والسلامة.

التفاعل مع الضيوف: التواصل مع الضيوف لتقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالتدبير المنزلي.

التنسيق: العمل بشكل وثيق مع فريق التدبير المنزلي لضمان العمليات الفعالة وتقديم الخدمة في الوقت المناسب.

التدريب والدعم: المساعدة في تدريب موظفي التدبير المنزلي الجدد وتعزيز أفضل الممارسات في النظافة وخدمة الضيوف.

الإبلاغ عن المشكلات: تحديد مشكلات الصيانة أو السلامة والإبلاغ عنها إلى الأقسام المناسبة.

المهارات الأساسية:

التواصل: مهارات لفظية قوية للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل لضمان الحفاظ على معايير عالية من النظافة.

خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل لتعزيز تجربة الضيف.

إدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.

العمل الجماعي: روح التعاون للعمل بشكل جيد مع الأقسام والموظفين الآخرين.