وكيل المكتب الأمامي

الأدوار والمسؤوليات

شخصية خدمة حقيقية، مع ذكاء عاطفي مرتفع.
خبرة لا تقل عن عامين في مكتب الاستقبال في صناعة الضيافة من فئة 5 نجوم.
مطلوب دبلوم المدرسة الثانوية على الأقل / يفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.

الإشراف على جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال والتأكد من إجرائها بما يتماشى مع معايير وإجراءات الخدمة.
التدريب والتوجيه أثناء العمل.
تقديم ملاحظات بناءة (أثناء العمل وخارجه).
تحليل العمليات وتخصيص الموارد وفقًا لذلك.
إجراء اجتماعات أثناء نوبات العمل لضمان التواصل السلس.
منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة بشكل كافٍ عند الحاجة.
التواصل بشكل استباقي مع زملائك السفراء، مع مراعاة مصالح الضيف دائمًا.

الكفاءات

وضع العميل أولاً
الدفع نحو النتائج
التعلم
المرونة
القدرة على التكيف

في إعمار، يضع حمضنا النووي الأساس لكل ما نقوم به. إنه يشكل الأساس لكيفية خدمتنا لعملائنا، وكيف نتحدث مع بعضنا البعض، والطريقة التي نمضي بها قدمًا في كل قرار نتخذه. باختصار، إنه جوهر هويتنا وكيفية تواصلنا.

التركيز على العملاء

العملاء هم أولويتنا الأولى. نحن نفخر بالوفاء بوعودنا وقبل كل شيء نقدر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب لا تشوبها شائبة.

عقلية الملكية

لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا ولا طموح كبير جدًا. نحن ندفع الكفاءة والفعالية إلى كل ركن من أركان أعمالنا، لذلك نحن لائقون للمستقبل والمنافسة.

السرعة

السرعة هي كل شيء في العمل. نحن نتطور ونتكيف بسرعة ولدينا قوة الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة غير عادية لعملائنا.

الموهبة والمثابرة

موظفونا هم أبطال وبشر خارقون ومحاربون. نحن فريق من المواهب الرائعة التي تجمعت وتحلم بأحلام كبيرة وتتصرف بسرعة، بطاقة عالية وإيجابية.

القدرة على التكيف

نحن نواكب العصر، ونعطل ونتحدى الوضع الراهن. نتحدى الحكمة التقليدية وأنفسنا، ونتوقع غير المتوقع، ونطور المنتجات والخدمات التي تعكس المستقبل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خدمة العملاء: مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة لخلق بيئة ترحيبية.
القدرة على القيام بمهام متعددة بكفاءة، من الترحيب بالضيوف إلى إدارة الاستفسارات.
حل المشكلات: التفكير السريع لحل المشكلات وضمان رضا الضيوف.
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في الحجوزات وتسجيل الوصول والمعلومات المقدمة.
المهارات التنظيمية: الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال منظمة والحفاظ على سير العمل الفعال.
الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج الحجز والإدارة، بالإضافة إلى معدات المكتب القياسية.
الحساسية الثقافية: فهم واحترام الخلفيات المتنوعة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعين.
العمل الجماعي: التعاون بشكل فعال مع الإدارات الأخرى لتقديم خدمة سلسة.
الاحتراف: الحفاظ على سلوك ومظهر إيجابيين في جميع الأوقات.
القدرة على التكيف: المرونة في التعامل مع التغييرات والمواقف غير المتوقعة في بيئة سريعة الخطى.