مساعد مدير المجتمع

الأدوار والمسؤوليات

نبذة عن شركة إدارة مجتمعات دبي:

تعد شركة إدارة مجتمعات دبي (DCM) شركة رائدة في تقديم خدمات إدارة المجتمعات تحت مظلة شركة دبي القابضة. تأسست شركة إدارة مجتمعات دبي في عام 2021، وسرعان ما أصبحت رائدة في هذه الصناعة، حيث تقدم خدمات استثنائية للحفاظ على المجتمعات والمناطق السكنية وتعزيزها في جميع أنحاء دبي.

نحن في شركة إدارة مجتمعات دبي نؤمن بإنشاء مجتمعات مستدامة ونابضة بالحياة توفر شعورًا بالانتماء للسكان. يقدم فريق الخبراء لدينا خدمات مختلفة، بما في ذلك إدارة المجتمع والمناطق، والإدارة الفنية، والإدارة المالية.

تضمن خدمات إدارة المجتمع والمناطق لدينا صيانة كل مجتمع جيدًا وآمنًا ويعمل بكفاءة. نحن ندير المناطق المشتركة، ونطبق قواعد وأنظمة المجتمع، وننسق مع السلطات المحلية، ونستجيب لمخاوف السكان على الفور وبفعالية

نحن ندير بفخر مجموعة من المجتمعات المرموقة، بما في ذلك بلو ووترز، وسيتي ووك، وبورت دي لا مير، وبولغاري ريزيدنسز، وجميرا بيتش ريزيدنس (جي بي آر)، وأبراج بيزنس باي التنفيذية، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، ندير مناطق شهيرة، بما في ذلك الخليج التجاري، ودبي لاند ريزيدنسز، وجداف ووترفرونت، ومدينة دبي للإعلام، ومدينة دبي للإنترنت، ومدينة دبي للاستوديوهات، ودبي هاربور، والمزيد.

نبذة عن الدور:

يتحمل صاحب الدور مسؤولية تنفيذ العمليات اليومية لوظيفة علاقات المجتمع، والعمل كنقطة اتصال للرد على الاستفسارات، وضمان إصدار الفواتير في الوقت المناسب وجمع رسوم الخدمات. كما يتحمل صاحب الدور مسؤولية تمثيل إدارة مجتمع دبي في جمعية مالكي المجتمع المعين من خلال الترويج للمجتمع وضمان رضا المالكين/المستأجرين عن الخدمات التي تقدمها شركة إدارة مجتمع دبي بما يتماشى مع معايير وإرشادات شركة إدارة مجتمع دبي.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

إدارة أصحاب المصلحة الخارجيين

اعتماد ثقافة خدمة العملاء المتفوقة في القسم من خلال ضمان الرد على جميع استفسارات المستثمرين بطريقة مهنية ومهذبة والحفاظ على معايير خدمة العملاء في شركة إدارة مجتمع دبي.

تقديم خدمات ممتازة للعملاء وإدارة العلاقات الرئيسية من أجل ضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة وحل المشكلات بما يرضي العملاء.
فرز الشكاوى وإعطائها الأولوية للأقسام المعنية، وتحديد وقت الاستجابة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها ومتابعة إغلاق الشكاوى وتحديث العميل وفقًا لذلك.
الاهتمام بجميع ملاحظات وشكاوى العملاء (المستثمرين / الملاك / المقيمين)، وإعداد خطط عمل لمعالجة وحل جميع المشكلات.
التعاون مع وظائف DCM الأخرى لمعالجة استفسارات / شكاوى المستثمرين بما في ذلك توجيه مشكلات الصيانة، وتعزيز تدفق الاتصالات إلى المجتمعات وتقديم مدخلات للمبادرات الأخرى للتخطيط المستقبلي للمجتمعات المعينة.
تقديم المبادرات والاقتراحات لمواصلة تحسين تجربة العملاء في جميع مراحل دورة حياة المجتمع.
تقديم خدمات إدارة جمعية الملاك للممتلكات المملوكة بشكل مشترك في DCM بما يتماشى مع لوائح RERA. ضمان الالتزام بجميع القواعد والتشريعات والقوانين واللوائح المتعلقة بالمجتمعات والمجتمعات الرئيسية.
إدارة التنفيذ المتساوي والعادل لإعلان الملكية المشتركة، بما في ذلك قواعد المجتمع، وأي بيان لإدارة المباني فيما يتعلق بقانون الملكية المشتركة والتوجيهات الواردة فيه.
وضع وتنفيذ استراتيجية الاتصال مع المستثمرين داخل المجتمعات.
تطوير وصيانة وإجراء تحديثات منتظمة لقاعدة بيانات العملاء لضمان دقة قاعدة بيانات المالكين والممتلكات في السجلات والنظام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة تحصيل رسوم الخدمة المجتمعية لضمان توفر الأموال الكافية لدعم الخدمات المقدمة للمجتمعات. ويشمل ذلك إجراء مكالمات المتابعة، ورسائل المتابعة، والإجابة على جميع الاستفسارات المالية والفنية فيما يتعلق برسوم الخدمة.

إدارة الفواتير وتحصيل رسوم الخدمة المجتمعية وضمان التنفيذ في الوقت المناسب بحيث تتوفر الأموال الكافية لصيانة وتشغيل المرافق والبنية الأساسية المشتركة للمجتمع مثل المناظر الطبيعية والبحيرات ومواقف السيارات العامة وما إلى ذلك.

تطوير ومتابعة نظام تحصيل قوي للإشراف على تحصيل رسوم الخدمة المستهدفة في الوقت المناسب وحث المتابعة على المدفوعات المعلقة و/أو سيناريوهات عدم الدفع.

التأكد من امتثال كل حساب لالتزاماته المالية، بما في ذلك إعداد الميزانية في الوقت المناسب، وإصدار الفواتير، وتحصيل رسوم الخدمة.

مسؤوليات إضافية

تطوير والإشراف على تنفيذ السياسات والإجراءات والضوابط التي تغطي قسم إدارة المجتمع بحيث يتم استيفاء جميع المتطلبات الإجرائية / التشريعية ذات الصلة مع تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة

ضمان وجود عمليات مناسبة ومتسقة لإصدار شهادات عدم الممانعة للأنشطة داخل المجتمعات من أجل ضمان الامتثال لقواعد وأنظمة المجتمع في جميع الأوقات بالإضافة إلى الحفاظ على سلامة وأمن المجتمعات.

إعداد وإصدار تقارير نظام المعلومات الإدارية لتزويد الإدارة بالمعلومات في الوقت المناسب لمراقبة تقدم مبادرات إدارة المجتمع وفقًا للخطة والميزانية.

عنك:

المرشح المثالي سيكون لديه المؤهلات والخبرة التالية:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات التجارية أو مجال ذي صلة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور إدارة المجتمع.

مهارات التحليل وإدارة الوقت
إدارة التدفق النقدي
استرداد الديون
تخطيط وتنظيم الموارد
إدارة الجودة والمعايير
حل النزاعات
إدارة جمعية الملاك