متخصص تحصيل

الأدوار والمسؤوليات

• المسؤول عن إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي لضمان تحصيل الديون المستحقة للشركة بسلاسة وتقليل عدد حالات التخلف عن السداد.

• تقديم الدعم في العمليات القانونية لإدارة تصعيد القضايا والمفاوضات بكفاءة بما يتماشى مع سياسات الدار الداخلية ذات الصلة.

الأدوار والمسؤوليات:

• تطوير وصيانة نظام تتبع المدفوعات الواردة والمتأخرة.

• مراقبة المدفوعات المتأخرة وبدء إشعارات الدفع المتأخر للأطراف ذات الصلة.

• إبلاغ العملاء بحالة مدفوعاتهم والجداول الزمنية للسداد

• تحديث ومراجعة جميع حالات العملاء والحسابات للحفاظ على سجلات المدفوعات محدثة

• المشاركة بنشاط في حل حالات العملاء في جميع المراحل من تحصيل المعالم إلى تسليم العقار من خلال فهم احتياجات العملاء.

• التفاوض على خطط السداد والمالية حسب الحاجة.

• كن مثابرًا في الاتصال بالعميل للتسويات.

• معالجة الأسئلة أو الشكاوى أو الاقتراحات

• متابعة إشعارات الدفع القانونية؛ تمثيل الشركة عندما تكون هناك حاجة إلى اتخاذ إجراء قانوني مع مراعاة السياسات الداخلية.

• مراقبة وحل التناقضات المالية عند الحاجة.

• ترجمة كميات كبيرة من الأرقام والمعلومات المالية، والتفاوض بلباقة، والاتصال المستمر بالأشخاص المعنيين لجمع القيمة المستحقة أو المتفاوض عليها بناءً على الموافقات الداخلية.

• اقتراح وتقديم أفضل الحلول بما يتماشى مع مصفوفة لجنة خدمة العملاء المعتمدة

• الامتثال للأهداف الداخلية ودعم هدف القسم لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية في الجداول الزمنية المستهدفة

مجالات النتائج الرئيسية:

• مؤشر رضا العملاء (عبر الاستبيان).

• عمليات إدارة علاقات العملاء بسلاسة في جميع الأوقات.

• الامتثال لجميع السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات.

• الفعالية في حل شكاوى العملاء.

ظروف العمل:

ساعات عمل منتظمة، مقرها المكتب.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

سنة الخبرة ذات الصلة

حد أدنى: 4+ سنوات خبرة في خدمة العملاء والمبيعات والتحصيل في قطاع البناء / العقارات / البنوك.

YOE في منصب إداري

حد أدنى: غير متاح

خبرة القطاع

•قطاع العقارات / البنوك

المهارات الفنية والشخصية

§مهارات الكمبيوتر الماهرة، حزمة Microsoft Office (Word و PowerPoint و Outlook و Excel)؛ معرفة عملية بقواعد البيانات أو البرامج المالية ميزة إضافية

§القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة

§تحفيز ذاتي وتوجيه ذاتي؛ القدرة على العمل دون إشراف

§مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة

§القدرة على خلق الثقة وبناء العلاقات

§القدرة على تحليل المشكلات ووضع استراتيجيات للتوصل إلى حلول أفضل

§نهج تحليلي مع مهارة رقمية جيدة وفهم للتحليل الإحصائي.

§التفكير المنطقي وحل المشكلات

المؤهل

• درجة البكالوريوس في التمويل أو مجال ذي صلة.