مدير علاقات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

المسؤول عن ضمان التشغيل الفعال في خدمات الضيوف
التأكد من تدريب جميع أعضاء الفريق بشكل صحيح
التعامل مع الشكاوى / الحوادث / الحوادث التي تحدث في الفندق عند الحاجة
إدارة وتحفيز الفرق على البيع الإضافي والتأكد من أن الأسعار المقدمة تتطابق مع التعليمات الواردة
تطوير علاقات عالية الجودة مع الضيوف طوال فترة إقامتهم، من أجل تشجيع الولاء

المؤهلات

تشمل خبرتك ومهاراتك:

خبرة لا تقل عن عامين في دور مماثل في فندق فاخر من فئة 5 نجوم
درجة البكالوريوس في الضيافة أو ما يعادلها
المعرفة بنظام MS Office وOpera
القدرة على التحدث بلغات أخرى ويفضل الروسية
القدرة على العمل تحت الضغط والقيام بمهام متعددة والتفكير بسرعة لحل المشكلات مطلوبة
مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية وفخر بالعرض الشخصي
شغف حقيقي بخدمة العملاء مع التركيز القوي على جعل ضيوفنا يشعرون دائمًا بالترحيب أثناء إقامتهم
مهارات قيادية وشخصية قوية

معلومات إضافية

التزامنا بالتنوع والشمول

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتشجيع المواهب المتنوعة.

الإشراف على تجربة الضيف من الوصول إلى المغادرة، وضمان مستويات عالية من الرضا.
معالجة استفسارات الضيف وشكواه وطلباته الخاصة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
بناء علاقات والحفاظ عليها مع الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات لتعزيز الولاء.
التعاون مع الإدارات المختلفة (مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والطعام والشراب) لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
مراقبة تعليقات الضيف من خلال الاستطلاعات والمراجعات والاتصال المباشر لتحديد مجالات التحسين.
تدريب الموظفين وتوجيههم بشأن معايير خدمة العملاء وتقنيات التفاعل مع الضيف.
تنفيذ المبادرات لتعزيز تجربة الضيف، مثل وسائل الترحيب الشخصية أو برامج الولاء.
إعداد تقارير عن رضا الضيف وأداء الخدمة لمراجعة الإدارة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يلعب مدير علاقات الضيوف دورًا حاسمًا في ضمان تجربة إيجابية للضيوف في صناعة الضيافة. يركز هذا المنصب على بناء العلاقات ومعالجة المخاوف وتعزيز رضا العملاء. فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا الدور:

المهارات الأساسية
المهارات الشخصية: القدرة الاستثنائية على التواصل مع الضيوف وفهم احتياجاتهم وخلق بيئة ترحيبية.

مهارات الاتصال: التواصل اللفظي والمكتوب القوي للتفاعل الفعال مع الضيوف والموظفين.

حل المشكلات: القدرة على معالجة شكاوى أو مشكلات الضيوف وحلها على الفور وباحترافية.

الاهتمام بالتفاصيل: المراقبة الدقيقة لتفضيلات الضيوف وردود الفعل لتخصيص التجارب وتحسين الخدمة.

المهارات التنظيمية: الإدارة الفعالة للمهام المتعددة وطلبات الضيوف في وقت واحد.

الحساسية الثقافية: فهم واحترام الخلفيات المتنوعة، وتعزيز تجربة الضيف بشكل عام.

التوجه نحو خدمة العملاء: التركيز القوي على تجاوز توقعات الضيوف وضمان رضاهم.

القيادة: القدرة على توجيه ودعم أعضاء الفريق في تقديم خدمة ممتازة.

مهارات المبيعات: الكفاءة في زيادة مبيعات الخدمات والترويج لوسائل الراحة في الفندق لتعزيز تجارب الضيوف.

حل النزاعات: مهارات التوسط في حل النزاعات وإيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية.