مشرف التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مشرفًا على التدبير المنزلي، ستشرف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وتضمن الحفاظ على غرف الفندق والمناطق العامة وفقًا لأعلى معايير النظافة والعرض. ستقود فريقًا من مدبرات المنازل، وتدير المخزون والإمدادات، وتعمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة الضيف الإجمالية.

ما ستفعله

الإشراف على أنشطة موظفي التدبير المنزلي وتنسيقها، بما في ذلك عمال الغرف، وعمال النظافة، وعمال المنازل.
التأكد من أن جميع غرف الضيوف والممرات والمناطق العامة تلبي معايير النظافة والعرض الخاصة بالفندق.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
إدارة مخزون مستلزمات ومعدات التنظيف، وإعادة الطلب حسب الضرورة.
تدريب وتوجيه وتقييم موظفي التدبير المنزلي لضمان الأداء العالي والتطوير المهني.
التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف بسرعة وباحترافية، وحل المشكلات بما يرضي الضيف.
التعاون مع مكتب الاستقبال والصيانة والأقسام الأخرى لضمان العمليات السلسة وتجربة الضيف السلسة.
ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة وسياسات الفندق.
إعداد وصيانة التقارير المتعلقة بعمليات التدبير المنزلي، بما في ذلك حالة الغرف ومستويات المخزون وأداء الموظفين.

المؤهلات

تشمل خبرتك ومهاراتك:

خبرة مثبتة كمشرف تدبير منزلي أو دور مماثل في فندق فاخر أو بيئة ضيافة.

معرفة قوية بمنتجات التنظيف والصرف الصحي والتقنيات والمعدات.
مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة مع القدرة على إدارة فريق متنوع.
اهتمام استثنائي بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير عالية من النظافة.
مهارات اتصال وتواصل قوية للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
إتقان اللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات إضافية هي ميزة إضافية.
المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مشرف التدبير المنزلي مسؤول عن الإشراف على موظفي التدبير المنزلي والتأكد من أن جميع مناطق العقار نظيفة ومُعتنى بها جيدًا وتلبي المعايير المعمول بها. فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا الدور:

المهارات الرئيسية
القيادة: القدرة على تحفيز وإدارة الفريق بشكل فعال، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

الاهتمام بالتفاصيل: التركيز القوي على النظافة والعرض، وضمان تلبية جميع المناطق للمعايير العالية.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة الجداول الزمنية والمخزون ومهام التدبير المنزلي بكفاءة.

مهارات الاتصال: التواصل اللفظي والمكتوب الواضح للتفاعل مع الموظفين والأقسام الأخرى.

حل المشكلات: القدرة على معالجة المشكلات فور ظهورها، سواء كانت متعلقة بأداء الموظفين أو شكاوى النزلاء.

التدريب والتطوير: المهارات في تدريب الموظفين الجدد وتقديم الدعم والتوجيه المستمر لأعضاء الفريق.

إدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بشكل فعال لضمان إكمال مهام التنظيف في الوقت المناسب.

معرفة تقنيات التنظيف: الإلمام بأساليب التنظيف والمواد والمعدات المناسبة.

الوعي بالسلامة: فهم لوائح الصحة والسلامة وأفضل الممارسات في مجال التدبير المنزلي.

التوجيه نحو خدمة العملاء: التركيز على إرضاء النزلاء ومعالجة أي طلبات أو مخاوف محددة.

المسؤوليات
الإشراف على الأنشطة اليومية لموظفي التدبير المنزلي وتنسيقها.
إجراء عمليات تفتيش لغرف الضيوف والمناطق العامة لضمان تلبية معايير النظافة والصيانة.
تدريب وتدريب موظفي التدبير المنزلي الجدد، وتوفير التدريب والدعم المستمر.
إدارة مخزون مستلزمات ومعدات التنظيف، ووضع الطلبات حسب الحاجة.
معالجة استفسارات النزلاء ومخاوفهم المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي.
التعاون مع الإدارات الأخرى، مثل مكتب الاستقبال والصيانة، لضمان العمليات السلسة.
الاحتفاظ بسجلات أنشطة التدبير المنزلي، بما في ذلك أداء الموظفين ومستويات المخزون.