قائد خدمة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

إذا كنت تبحث عن منصب يسمح لك بالازدهار على المستوى المهني وتطوير حياتك المهنية في صناعة الطيران، فلا داعي للبحث أكثر. هناك وظائف شاغرة للأفراد المتحمسين للسفر والذين يستمتعون بالتعاون مع العملاء والزملاء في جميع أنحاء العالم.

نحن نبحث عن أفراد استثنائيين يمكنهم أن يكونوا جزءًا من فريق خدمة العملاء لدينا. إذا نجحت، فسوف تنضم إلى برنامج تدريبي مكثف يتضمن تدريبًا على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء ثم يتم تعيينك في منطقة عبر المجموعة: خدمات مطار الإمارات، ودناتا، وخدمات مرحبا، ومركز الاتصال.

جرب الإثارة المتمثلة في العمل في الأدوار التي تواجه العملاء في الخطوط الأمامية مع وكلاء دناتا ومرحبا وخدمات مطار الإمارات، أو العمل خلف الكواليس كوكيل خدمة مركز الاتصال. ستتاح لك الفرصة للعمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وإحداث تأثير إيجابي على حياة المسافرين كل يوم. تتوفر فرص بدوام كامل وبدوام جزئي، مما يوفر المرونة لتناسب أسلوب حياتك وأهدافك المهنية.

سواء كان الأمر يتعلق بشركة طيران الإمارات أو دناتا، فإن هدفنا هو ضمان حصول عملائنا على خدمة تتوافق مع المعايير العالية لمجموعة الإمارات.

خلال عملية التوظيف، يمكنك أن تتوقع

الخطوة 1 - تقديم الطلب

أرسل طلبك وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا لطلبك.

الخطوة 2 - المراجعة

سيقوم فريق التوظيف لدينا بمراجعة طلبك.

الخطوة 3 - مقابلة الفيديو والتقييم

إذا تم اختيارك للوظيفة، فسنرسل لك رابطًا لتقييم مقابلة الفيديو التفاعلية والمسلية حسب الطلب عبر HireVue. هذا هو الجزء الأكثر أهمية من العملية ومطلوب إذا كنت تريد التقدم إلى المرحلة التالية.

الخطوة 4 - العرض

إذا نجحت، فسنقوم بإخطارك بعرض توظيف يتضمن حزمة المزايا لوظيفتك.

المؤهلات والخبرة

لكي يتم النظر فيك لشغل وظائف خدمة العملاء، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة

إتقان أي لغة أخرى يعد ميزة إضافية

شهادة الثانوية العامة

مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء

الاستعداد للعمل في بيئة وردية

مهارات الكمبيوتر الشخصي لتشغيل حزمة Windows (Microsoft Word/Excel/Email)

الاستعداد لارتداء زي موحد (أدوار التعامل المباشر مع العملاء)

لقد حددنا أدناه تفاصيل الوظيفة المحددة لكل من أدوارنا:

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بصفتك وكيل خدمة مركز الاتصال، ستلعب دورًا مهمًا يتمثل في كونك صوت طيران الإمارات، وتزويد عملائنا الكرام بمعلومات دقيقة وحديثة حول منتجاتنا وخدماتنا. نحن نبحث عن محترف ماهر لتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الاستجابة السريعة والدقيقة للاستفسارات إما من خلال قنوات الاتصال الرقمية المختلفة، مثل الدردشة ومنصات الوسائط الاجتماعية أو من خلال الدعم الصوتي. سيكون دورك حاسمًا في ضمان شعور عملائنا بالتقدير والدعم طوال رحلتهم.

متطلبات الوظيفة المحددة لأدوار المكتب الخلفي

إتقان اللغة الإنجليزية وواحدة على الأقل من اللغات التالية هو شرط أساسي لهذا المنصب: العربية والتشيكية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والماندرين والكورية.

التركيز على العملاء والمبيعات لتقديم خدمة ممتازة وإتمام أي فرصة مبيعات.

القدرة على الكتابة بدقة وسرعة مع الحفاظ على التواصل الكتابي الممتاز هو شرط أساسي للدور القائم على الرسائل.

الراتب والمزايا

نحن نقدم راتبًا جذابًا معفيًا من الضرائب، يُدفع بالدرهم، العملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. يرتبط الدرهم بحقوق السحب الخاصة لصندوق النقد الدولي.