مشرف خدمة العملاء

توفير معلومات إدارية ورؤى حول جميع أبعاد أداء منطقة العمل لتسهيل المناقشة واتخاذ القرار، سواء على أساس دوري أو لطلبات الإدارة المؤقتة.
يتبع جميع سياسات الإدارات ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
يدير العمليات اليومية لموظفي الفريق لضمان عدم وقوع حوادث، وانخفاض معدل إعادة الاتصال، والحد من استهلاك العمالة / قطع الغيار، وعدم إلغاء الحجوزات.
يوزع الخطة التنظيمية على المسؤوليات الفردية من خلال توزيع المهام بطريقة متوازنة بين جميع أعضاء الفريق.
يجري تدقيق السلامة في مواقع العملاء لضمان إجراء جميع عمليات الخدمة / الصيانة ضمن إجراءات العمل الآمنة OTIS ومتطلبات WWJSSS وما إلى ذلك لتقليل أي مخاوف تتعلق بالسلامة.
يقيم مقاييس الأداء (إعادة الاتصال / الوحدة / السنة، عدد الساعات / الوحدة / الوحدة، تكلفة المواد / الوحدة / السنة وما إلى ذلك) للفريق لوضع إجراءات تصحيحية تهدف إلى تحسين أداء الفريق.
يحافظ على علاقة وثيقة مع الموظفين وكذلك العملاء لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
يعمل كدعم من المستوى الثاني في القضايا الفنية.
يتتبع استخدام الفريق وفقًا للخطة لضمان الإنتاجية في العمليات.
يدعم الزملاء الصغار الآخرين في عمليات الخدمة / الصيانة في مواقع العملاء، ويعمل كمدرب للمساعدة في تطوير مهاراتهم بشكل أكبر.
يجري تدريبات رسمية وغير رسمية على المهام الفنية لأعضاء الفريق للمساعدة في تطوير مهاراتهم وتعزيز الفعالية التشغيلية.
يخطر قسم المالية بمراحل العمل في موقع العميل لتمكين الشركة من تحصيل مستحقاتها دون تأخير وفقًا للعقود أو الاقتراح وشروط الدفع.
يعد أوامر التصنيع وطلبات المواد ووثائق تصحيح المواد (AMT).
يعد ويحافظ على السجلات لإرسال المعدات وأعمال البناء الانتقالية.
ينظم ويشرف على أنشطة أعضاء الفريق بطريقة تدعم الإدارة الذاتية والتحسين المستمر.
يقدم التدريب والملاحظات الرسمية وغير الرسمية لأعضاء الفريق من أجل دعم تطويرهم المستمر.

المؤهلات المطلوبة:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال/الهندسة أو ما يعادلها
خبرة لا تقل عن 7 سنوات كمشرف خدمة
يفضل الخبرة في التعامل مع العملاء الرئيسيين