وكيل المكتب الأمامي

تسجيل وصول الضيوف القادمين وتسجيل مغادرة الضيوف المغادرين بطريقة ودية ومهتمة وفقًا لمعايير كمبينسكي وضمان الجودة الرائدة (LQA).
تأكد من أن نتائج ضمان الجودة الرائدة (LQA) أعلى من 85%.

عند تسجيل الوصول، قم بتسجيل الضيوف وتخصيص الغرف. استوعب الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك. إذا لزم الأمر، ساعد الضيوف في استكمال بطاقات التسجيل. استخدم تقنيات البيع الإيحائية لبيع الغرف والترويج للخدمات الأخرى للفندق. تحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو أحل الدفع النقدي إلى أمناء الصندوق.

عند مغادرة الضيوف، قم بمعالجة إجراءات مغادرة الضيوف. استفسر عن الرسوم في اللحظة الأخيرة. استلم الدفع من الضيوف. قم بتسوية حساب الضيف وإعطائه نسخة من الفاتورة.

قم بمعالجة جميع معاملات أمناء الصندوق في مكتب الاستقبال مثل تسجيل الرسوم على الضيوف واستبدال العملة الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية المناوبة، قم بموازنة رصيدهم النقدي.
الرد على جميع طلبات واستفسارات الضيوف بطريقة ودية ومهتمة، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، وتوفير/استلام المعلومات، واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يشمل ذلك إصدار صندوق أمانات أو التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.

تنسيق تحديثات حالة الغرف مع قسم التدبير المنزلي عن طريق إخطارهم بالمغادرة المتأخرة وتسجيل الوصول المبكر والطلبات الخاصة.

إبقاء أنفسهم على اطلاع بمعرفة المنتج والخدمة بالإضافة إلى أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات.
امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.

الحفاظ على نظافة منطقة عمله.