مدير مركز الاتصال

الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان الكفاءة والامتثال لسياسات الشركة.
قيادة وإدارة فريق من وكلاء مركز الاتصال، وتوفير التدريب والتوجيه وردود الفعل على الأداء.
وضع وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الإنتاجية والأداء ومعدلات رضا العملاء.
مراقبة وتقييم أداء الوكيل، وتقديم الملاحظات وتسهيل التدريب المستمر.
تحليل مقاييس مركز الاتصال لضمان تقديم الفريق لمستوى عالٍ من خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المحددة.
التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة أو الاستفسارات التي لا يستطيع الوكلاء حلها.
التعاون مع الإدارات الأخرى لمعالجة وحل مشكلات العملاء.
توقع وتحليل احتياجات التوظيف، والتأكد من أن مركز الاتصال مزود بالموظفين الكافيين في جميع الأوقات.
البقاء على اطلاع دائم على المنتجات والخدمات والسياسات الجديدة لضمان نشر المعلومات بدقة من قبل الفريق.
تنفيذ ومراجعة سياسات وإجراءات مركز الاتصال.

المؤهلات:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة مركز الاتصال، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إداري.
مهارات قيادية قوية مع سجل حافل في إدارة الفريق والتدريب وتقييم الأداء.
إتقان برامج وأدوات وتقنيات مراكز الاتصال.
مهارات شخصية وتواصلية استثنائية.
القدرة على تحليل وتفسير مقاييس أداء مراكز الاتصال.
الإلمام بأحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في الصناعة.
إتقان اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية أو لغات أخرى ستكون ميزة إضافية.