وكيل الحجز

- معرفة شاملة بجميع خدمات ومرافق الفندق
- الرد على الاستفسارات الخاصة بأسعار الغرف والمنافذ ومواقع الغرف.
- أن يكون على دراية كاملة بجميع جوانب أنظمة الحجز
- التعامل مع جميع طلبات الحجز باستخدام مهارات الاستماع والتواصل الجيدة لتأمين المعلومات اللازمة لإتمام الحجز
- نشر الودائع المسبقة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للودائع.
- معالجة قوائم الغرف ومجموعات المجموعات والإشارة إلى الطلبات الخاصة وإجراءات الفوترة
- حفظ ومعالجة مراسلات الحجز، والتأكد من أن جميع الملفات حديثة ومنظمة.
- معرفة أقسام الاستقبال والمبيعات والحسابات وكيفية ارتباطها بقسم الحجوزات.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق
- التعرف على التغييرات في الأسعار واستفسارات المجموعات
- إكمال قائمة مهام الوردية اليومية ومساعدة الآخرين
- الوعي بإدارة المخزون والتحقق المستمر من أنواع الغرف المتاحة طوال اليوم
- فهم أهداف وتوقعات القسم فيما يتعلق بمتوسط ​​السعر والإشغال
- تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة.
- تحديد نوع الغرفة الأكثر ملاءمة لتلبية متطلبات الضيوف وتعظيم سعر الغرفة.
اشرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
وصف أماكن الإقامة في الغرف والاستفادة من وسائل الراحة المتوفرة للضيوف.