مساعد مدير - الاتصالات

ضمان إجابة الفريق باستمرار على جميع المكالمات الهاتفية الواردة وتوجيهها وفقًا لقواعد آداب الهاتف الخاصة بمجموعة جميرا
المسؤولية عن هواتف غرف الضيوف وهواتف الجزء الخلفي من الفندق ونظام Dect أو نظام اتصال داخلي مماثل والتنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بصيانة الخدمة والمعدات عند الضرورة
تحليل مكالمات الاختبار الهاتفية الشهرية ونتائج IFH TTC واتخاذ الإجراء المناسب لتصحيح أي نتائج و/أو اتجاهات سلبية.
التعرف على تعريفات المكالمات الهاتفية والحفاظ على سجل مقارن محدث
استخدام HotSOS لإرسال طلبات/وظائف الكونسيرج والهندسة والتدبير المنزلي وما إلى ذلك إلى الزملاء الإداريين المعنيين وضمان تسليم الطلبات المحددة والطلبات الأخرى في الأوقات المحددة ومتابعة التسليم والزملاء الآخرين لضمان الإنجاز
ضمان الامتثال لجميع الأهداف المتعلقة بـ E Butler الموجهة إلى الفندق يتم التعامل معها في الإطار الزمني القياسي.
للعمل كدعم إضافي لجميع الأهداف المتعلقة بـ E-Concierge يتم التعامل معها في الإطار الزمني القياسي.
التعامل مع شكاوى الضيوف واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات. التواصل بشأن المواقف التي يشعر فيها الضيوف بعدم الرضا أو يواجهون مشكلة وعرض الحل على المدير المناوب