منسق مكتب المساعدة

استخدام وتشغيل نظام CAFM ومكتب المساعدة.
استقبال المكالمات وتحديد الفئة والنوع والرد.
إدخال تفاصيل الطلب في نظام مكتب المساعدة.
قم بإرشاد المتصل بموعد توقع السطر الأول من الرد.
تخصيص الطلب لمقدم الخدمة المعين وإبلاغ الأطراف المعنية الأخرى حسب الاقتضاء.
كن على علم بالمكالمات المتعددة المتعلقة بنفس المشكلة وقدم المشورة وفقًا لذلك.
عندما ينبه النظام إلى الاستجابة المعلقة، اتصل بمزود الخدمة مباشرة للتأكد من سبب التأخير وإبلاغ المتصل.
في حالة حدوث تأخير آخر غير مناسب، قم بالتصعيد إلى الأطراف المعنية وإبلاغ المتصل.
إذا لزم الأمر، قم بمراقبة التقدم المحرز في جميع المهام عن كثب حتى يتم إغلاقها وتحقق من إغلاق مقدم الخدمة بمعلومات كافية عن العمل المنجز.
إغلاق الحلقة مع المستخدم النهائي بما يرضيه.
يقوم بإجراء المسوحات الهاتفية.
أي نشاط يواجهه عميل آخر وفقًا للتعليمات.
الدعم في CAFM والأنشطة الأخرى المتعلقة بالتكنولوجيا.
يسجل ويحل الطلبات ذات الصلة بـ CAFM.
الدعم في مهام إدارة البيانات والمهام الأخرى التي تقدمها الإدارة.