مشغل مركز الاتصال

يشرف على تقديم دعم الجودة في الوقت المناسب لجميع عملاء المرافق، الداخليين والخارجيين. مسؤول عن تسجيل المعلومات بشكل صحيح، وتقديم الدعم في الوقت المناسب، وبما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء. التنسيق مع فريق إدارة المنشأة وفريق التأجير والمجالات الأخرى.
يحافظ على قاعدة البيانات عن طريق إدخال المعلومات والتحقق منها، وتحديث سجل مكتبة الصيانة. يراقب ويحسن نتائج الجودة من خلال التوصية بالتغييرات وقيادة وتحفيز الأعطال على الفور لأصحاب الخدمة والرؤساء.
يتمتع المنصب باتصال متكرر مع المستخدمين النهائيين ومقدمي الخدمات الخارجيين والأقران والرؤساء.

المسؤوليات الوظيفية

توفير نقطة اتصال ودية ومهنية للعملاء لأية استفسارات أو مخاوف.
التعامل مع المكالمات الواردة وإدارة المكالمات الصادرة كما هو مطلوب. تحديد الفرص لتحسين الخدمة والعمل كفريق والتأكد من متابعة جميع الشكاوى بطريقة احترافية.
الاتصال بأعضاء الفريق الأوسع لضمان أفضل حل بما يتوافق مع العقد.
الاتصال بموظفي العقد والمقاولين من الباطن ذوي الصلة فيما يتعلق بجميع جوانب متطلبات مكتب الخدمة وإرجاع المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب. الرد على الاستفسارات وتعديل البيانات وإعادة إصدار المهام كما هو مطلوب. العمل بشكل وثيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين لضمان تقديم الخدمة بشكل متتالي بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
العمل بشكل وثيق مع فريق إدارة المرافق لتطوير وتحسين جودة الخدمة وعمليات إعداد التقارير.
تعيين طلبات الصيانة من نظام الاستخدام والعمل مع مختلف أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
العمل بشكل وثيق مع فريق التأجير والتمويل لتقديم خدمة عالية الجودة للمستأجرين / العملاء وتطوير وتحسين جودة الخدمة وعمليات إعداد التقارير.
المتابعة مع فريق العمليات حتى اكتمال الطلبات.
أبقِ العملاء على علم بحالة الطلبات، بما في ذلك أي تصعيد مطلوب لتجنب فشل SLA KPI.
إعداد التقرير التشغيلي والدعم الإداري، كما هو مطلوب من قبل العمليات والإدارة.
مساعدة فريق إدارة المرافق وفريق الشؤون المالية وفريق التأجير في إدارة الطلبات المتعلقة بجميع العملاء والاحتفاظ بسجلات لجميع هذه الطلبات.
الاتصال بشكل استباقي مع الموظفين الفنيين والمشرفين والمديرين ومستخدمي المبنى (حسب الاقتضاء) لضمان الحفاظ على اتصالات دقيقة وذات صلة وفي الوقت المناسب في جميع الأوقات.