وكيل مكتب الاستقبال

تسجيل دخول الضيف القادم وتسجيل وصول الضيوف المغادرين بطريقة ودية وعناية وفقًا للمعايير.
عند تسجيل الوصول، قم بتسجيل الضيوف وتخصيص الغرف ومساعدة الضيوف في استكمال بطاقات التسجيل.
تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك.
استخدم تقنيات البيع الموحية لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى.
تحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو قم بإحالة الدفع النقدي إلى الصرافين.
عند مغادرة الضيوف، قم بمعالجة إجراءات تسجيل خروج الضيف.
تلقي الدفع من الضيوف. تسوية حساب الضيف وإعطاء نسخة من الفاتورة.
التعامل مع جميع أنشطة أمين الصندوق في المكتب الأمامي مثل نشر الرسوم للضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية الوردية، قم بموازنة تعويمهم النقدي.
الإجابة على جميع طلبات وأسئلة الضيوف بطريقة ودية وعناية، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، وتقديم / تلقي المعلومات، واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. وقد تكون ولا تشمل إصدار صندوق ودائع آمن، أو التعامل مع الرسائل، أو التعامل مع الشكاوى.
قم بتنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي من خلال إخطارهم بتسجيل المغادرة المتأخر وتسجيل الوصول المبكر والطلبات الخاصة.
امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرفة.