تنفيذي الولاء

إدارة حملة الولاء:

قم بإعداد وتكوين حملات الولاء في نظام إدارة الولاء.
مراقبة الحملات المستمرة وتحسينها لضمان أقصى قدر من المشاركة والفعالية.
تحليل أداء الحملة وإنشاء تقارير لإرشاد الاستراتيجيات المستقبلية.
التكوين والدعم الفني:

العمل بشكل وثيق مع I.T. القسم لضمان التكامل السلس لأنظمة الولاء مع البنية التحتية التكنولوجية الحالية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية المتعلقة بأنظمة وحملات الولاء.
الحفاظ على سلامة البيانات والتأكد من دقة سجلات ولاء العملاء.
التواصل مع أصحاب المصلحة:

العمل كنقطة اتصال أساسية لبائعي الولاء، مما يضمن التواصل الواضح والفعال.
تعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك التسويق وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات، لمواءمة مبادرات الولاء مع أهداف العمل الشاملة.
تقديم أداء الحملة والرؤى للإدارة العليا وأصحاب المصلحة الآخرين.
خدمة الزبائن:

التعامل مع وإدارة جميع الاستفسارات الفنية ذات الصلة التي يطرحها العملاء من خلال شبكة خدماتنا
مساعدة فريق خدمة العملاء في إغلاق شكاوى العملاء بشكل فعال من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

خلفية تعليمية:

دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
مهارات تقنية:

الكفاءة في أنظمة إدارة الولاء (مثل Salesforce Loyalty Management وOracle Loyalty Cloud وما إلى ذلك).
فهم قوي لإدارة قواعد البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
الإلمام بأدوات وتقنيات تحليل البيانات.
تعتبر مهارات البرمجة الأساسية (مثل SQL) ميزة إضافية.
الخبرة العملية:

- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات الولاء أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.
سجل حافل في إدارة حملات الولاء الناجحة.
خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف وإدارة العلاقات مع البائعين الخارجيين.