وكيل مشغل الهاتف

تقديم خدمة احترافية وودية وجذابة باستمرار
معالجة جميع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الخارجية والداخلية إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات/رسائل البريد الإلكتروني أو مساعدة المتصل/المرسل.
الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني على الفور، ومخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة صوت واضحة وودية ومهذبة.
الحصول على ملكية طلب المتصل والتأكد من المتابعة وفقًا لمعايير الفندق.
لديك معرفة عملية كافية بجميع الأقسام، ولا سيما التدبير المنزلي والمكاتب الأمامية والهندسة.
العمل كمرسل في جميع أنحاء الفندق للأمن وخدمات الضيوف والزملاء الآخرين في العمليات.
تحديث طلبات الخدمة وأوامر العمل وإرسالها إلى القسم المناسب.
صيانة ومراقبة أنظمة برامج الإرسال والتأكد من أن جميع الخدمات المقدمة في جميع أنحاء الفندق متاحة دائمًا ويتم تنفيذها بكفاءة.
الاستخدام المسؤول لجميع الأنظمة المتاحة بما في ذلك نظام إدارة الممتلكات ونظام الهاتف وأنظمة الإرسال والفاكس وما إلى ذلك.
الحفاظ على صيانة جميع الهواتف والمعدات ذات الصلة داخل لوحة التبديل لضمان أقصى قدر من الكفاءة.
الحفاظ على سرية المعلومات.
قم بنسخ الرسائل الكاملة وكرر المعلومات للتحقق من دقتها. إدخال واسترجاع الرسائل من وإلى الكمبيوتر. تأكد من إعادة توجيه الرسائل المأخوذة إلى الضيوف واستلامها.
توفير الوقت والمعلومات استجابة لحالات الطوارئ وطلبات الضيوف مثل مشاكل السباكة وطلبات التدبير المنزلي وما إلى ذلك. تحقق مع الضيوف، بعد فترة زمنية معقولة محددة مسبقًا، مما إذا كان الطلب قد تم تسليمه. سيتم إقرار المتابعات للقنوات المناسبة.