وكيل تجربة الضيف

تحت التوجيه العام لمدير المكتب الأمامي وفي حدود مجموعة فنادق إنتركونتيننتال المنشأة والسياسات والإجراءات المحلية، يكون مسؤولاً عن الاتصال بين الإدارات التشغيلية لضمان تلبية تفضيلات الضيوف وتجاوزها.
مسؤول عن جميع الأنشطة ذات الصلة بقسم المكتب الأمامي مثل علاقات كبار الشخصيات، وإيواء الضيوف، والمساعدة في جولات العرض لتحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا الضيوف لكبار الشخصيات الحاليين والمستقبليين.
يضمن تحقيق أقصى قدر من التفاعل مع ضيوف الفندق، وخاصة كبار الشخصيات، وأن حاملي بطاقات الولاء يتم التعرف عليهم وفقًا لحالتهم ويتلقون معاملة خاصة
التواجد في الردهة يضمن استقبال كل ضيف بابتسامة.
الترحيب وكرم الضيافة لجميع الضيوف الذين يمرون عبر الردهة
مرافقة الضيوف إلى الغرف مع احترام سياسة وإجراءات الفندق
إجراء مكالمات مجاملة يومية عند الوصول، والإقامة قبل/بعد ذلك، وضيوف IHG Rewards Club وضيوف السفراء بالإضافة إلى الضيف العائد بعد الشكاوى لمنح تقدير خاص ومتابعة.
تأكد من التعامل مع جميع استفسارات العملاء والطلبات الخاصة والشكاوى بطريقة مهذبة وفعالة مع الحفاظ على مستوى عالٍ ثابت من خدمة العملاء. يحيل المشاكل إلى المشرف إذا كان غير قادر على المساعدة.
قم بتحديث جميع ملفات تعريف الضيوف بالتفضيلات، واحتفظ بقاعدة بيانات فعالة ومحدثة لملفات تعريف الضيوف في PMS، بالإضافة إلى سجل سجل الضيوف المنتظم
قم بمراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدين وكبار الشخصيات للتعرف على ملف تعريف الضيف وتاريخه
التعامل مع تسجيل وصول المجموعة عند الضرورة.
يجب ضمان التقدير العالي لأعضاء IHG Rewards Club و Ambassador من أجل تحقيق الدرجات المثلى في استبيان HeartBeat واستطلاعات رضا الضيوف الأخرى.